3.2 Thiết kế nghiên cứu
3.2.2 Nghiên cứu định lượng
Quy trình nghiên cứu định lượng như sau:
- Bước 1: Tác giả thiết lập bảng câu hỏi chính thức
- Bước 2: Tác giả xác định kích thước mẫu cho nghiên cứu
Theo nhiều nghiên cứu, kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp ước lượng mẫu. Tuy nhiên, hầu hết các nhà nghiên cứu đều đồng ý rằng kích thước mẫu tối thiểu là năm mẫu cho một tham số cần ước lượng: “The size of sample is at least five samples for each scale” (Bollen, 1989, trang 68). Mơ hình trong nghiên cứu này gồm 4 nhân tố với 20 biến quan sát, như vậy kích thước mẫu cần thiết là 20*4 = 100
Với EFA, kích thước mẫu phù hợp sẽ lớn hơn 100 và kích thước mẫu phải bằng ít nhất 5 lần biến quan sát (Hair, et, 2010). Vì vậy, kích thước mẫu tối thiểu mà EFA yêu cầu trong nghiên cứu này là 100.
Với phân tích hồi quy, kích thước mẫu yêu cầu được Tabachnick & Fidell (1996) đề nghị là: n > 50 +8m, trong đó: n là kích thước mẫu nghiên cứu, m là số biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu.
Có 4 biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu này, vì vậy kích thước mẫu nhỏ nhất để chạy phân tích hồi quy trong nghiên cứu này là: n > 50+8*4 = 82
Tác giả sử dụng kích thước mẫu tối thiểu là 250 quan sát phù hợp với EFA và phân tích hồi quy.
Phương pháp thu thập dữ liệu: tác giả đã sử dụng phương pháp thuận tiện cho nghiên cứu này.
- Bước 3: Tác giả phát bảng câu hỏi cho những người được phỏng vấn
Tác giả sử dụng phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại và gửi bảng câu hỏi qua email. 250 bảng câu hỏi được phát ra cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh trong tháng 8/2016. 250 doanh nghiệp này chủ yếu là khách hàng đang giao dịch thanh toán quốc tế tại nhiều chi nhánh khác nhau của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam: chi nhánh Hồ Chí Minh, chi nhánh Đơ Thành, chi nhánh Tân Bình và chi nhánh Quận 7.
Người đại diện doanh nghiệp tham gia phỏng vấn thay đổi theo từng trường hợp. Đối với những doanh nghiệp nhỏ nơi mà giám đốc trực tiếp giao dịch với ngân hàng hoặc những công ty mà tác giả có quan hệ tốt, người trả lời cũng chính là giám đốc, phó giám đốc hoặc trưởng phòng xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Ở một số trường hợp người trả lời là kế toán trưởng hoặc nhân viên kế toán thường xuyên giao dịch với khách hàng. Tuy người trả lời thay đổi theo từng trường hợp nhưng vẫn đảm bảo người trả lời có đủ thơng tin và cơ sở để cung cấp cho nghiên cứu.
- Bước 4: Nhận về các bảng câu hỏi
Tác giả nhận về 235 bảng câu hỏi với tỷ lệ trả lời là 94% (235/250). Sau khi kiểm tra, 17 bảng câu hỏi có lỗi và bị loại bỏ khỏi danh sách trả lời. Vì vậy, mẫu của nghiên cứu này là 218, thích hợp với kích thước mẫu tối thiểu là 100.
- Bước 5: Phân tích dữ liệu
Mã hóa: Dữ liệu được mã hóa và phân tích bằng SPSS 20.0 với thang đo sau Bảng 3.1 Dữ liệu mã hóa
Nhận biết thương hiệu
NB1 Tơi nhận biết được dịch vụ thanh tốn quốc tế của ngân hàng X NB2 Ngân hàng X dễ nhận diện so với những ngân hàng khác
NB3 Nhân viên của ngân hàng X hiểu rõ về ngân hàng hơn
NB4 Khi nói đến tên một ngân hàng X tơi có thể nhớ đến logo của nó
Liên tưởng thương hiệu
LT1 Ngân hàng X tạo cho tôi cảm giác được mọi người chấp nhận
LT2 Mọi người mong muốn được sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng X
LT3 Tơi rất thích ngân hàng X
LT4 Ngân hàng X tạo ra một hình ảnh đặc biệt trong tâm trí khách hàng
Chất lượng cảm nhận
CL1 Ngân hàng X áp dụng cơng nghệ hiện đại trong dịch vụ thanh tốn quốc tế của mình
CL2 Dịch vụ thanh tốn quốc tế của ngân hàng X có chất lượng tốt CL3 Dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng X rất đáng tin cậy
CL4 Ngân hàng X cung cấp những tính năng dịch vụ thanh tốn quốc tế tuyệt vời CL5 Dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng X rất hiệu quả
Lòng trung thành thương hiệu
TT1 Tôi rất trung thành với ngân hàng X
TT2 Tôi luôn luôn quan tâm đến việc tìm hiểu thực tế hơn về ngân hàng X
TT3 Tơi cũng sẽ giới thiệu dịch vụ thanh tốn quốc tế của ngân hàng X tới những người khác
TT4 Trong tương lai, tôi sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế từ ngân hàng X nhiều hơn
Quyết định sử dụng dịch vụ
QD1
Tơi thích sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng X hơn so với những ngân hàng khác, dù cho dịch vụ thanh toán quốc tế của những ngân hàng này giống nhau
QD2 Nếu một ngân hàng khác có cùng tính năng như ngân hàng X, tơi cũng sẽ vẫn sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng X
QD3 Nếu có một ngân hàng khác tốt như ngân hàng X, tôi cũng sẽ chọn ngân hàng X
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)