4.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA
4.3.1 Phân tích nhân tố Biến độc lập
Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin: KMO = 0.793 > 0.5 (0.5 ≤ KMO ≤ 1) thể hiện
phân tích nhân tố là phù hợp
Kiểm định Barlett (Barlett’s test) có giá trị sig = 0.00 < 0.05, chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể. Từ đó, ta bác bỏ giả thuyết H0, và kết luận rằng: “Các biến đưa vào phân tích nhân tố có tương quan trong tổng thể”.
Tất cả các hệ số tải nhân tố (Factor Loading) của các biến quan sát đều lớn hơn 0.5, điều này đảm bảo phân tích EFA là có ý nghĩa thực tiễn.
Bảng 4.6 Phương sai giải thích Nhân
tố
Eigenvalues ban đầu Tổng bình phương hệ số tải đã trích xuất Tổng bình phương hệ số tải đã xoay Tổng cộng Phần trăm của phương sai (%) Phần trăm tích lũy (%) Tổng cộng Phần trăm của phương sai (%) Phần trăm tích lũy (%) Tổng cộng Phần trăm của phương sai (%) Phần trăm tích lũy (%) 1 3.737 21.980 21.980 3.737 21.980 21.980 3.382 19.892 19.892 2 3.394 19.964 41.944 3.394 19.964 41.944 3.318 19.519 39.411
3 3.007 17.686 59.630 3.007 17.686 59.630 3.133 18.428 57.839 4 2.725 16.028 75.658 2.725 16.028 75.658 3.029 17.819 75.658 5 .562 3.305 78.963 6 .505 2.973 81.936 7 .494 2.904 84.840 8 .463 2.723 87.563 9 .382 2.248 89.811 10 .359 2.112 91.923 11 .297 1.747 93.670 12 .291 1.713 95.383 13 .252 1.485 96.868 14 .167 .984 97.852 15 .145 .851 98.704 16 .115 .677 99.381 17 .105 .619 100.000
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Kết quả bảng 4.6 cho thấy theo tiêu chuẩn Eigenvalue >1 thì có 4 nhân tố được rút ra và 4 nhân tố này sẽ giải thích được 75.66% biến thiên của dữ liệu.
Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) là lớn hơn 1, nên nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất.
Bảng 4.7 Kết quả xoay nhân tố
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4
CL1. Ngân hàng X áp dụng công nghệ hiện đại trong dịch vụ
CL4. Ngân hàng X cung cấp những tính năng sản phẩm/dịch vụ
tuyệt vời .805
CL3. Sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X rất đáng tin cậy .802 CL5. Dịch vụ của ngân hàng X rất hiệu quả .779 CL2. Sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X có chất lượng tốt .761 LT1. Ngân hàng X tạo cho tôi cảm giác được mọi người chấp
nhận .954
LT2. Mọi người mong muốn được sử dụng dịch vụ của ngân
hàng X .896
LT4. Ngân hàng X tạo ra một hình ảnh đặc biệt trong tâm trí
khách hàng .893
LT3. Tơi rất thích ngân hàng X .879
TT1. Tôi rất trung thành với ngân hàng X .945
TT2. Tôi ln ln quan tâm đến việc tìm hiểu thực tế hơn về
ngân hàng X .870
TT3. Tôi cũng sẽ giới thiệu dịch vụ của ngân hàng X tới những
người khác .866
TT4. Trong tương lai, tôi sẽ sử dụng dịch vụ từ ngân hàng X
nhiều hơn .831
NB1. Tôi nhận biết được sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X .945 NB2. Ngân hàng X dễ nhận diện so với những ngân hàng khác .852 NB3. Nhân viên của ngân hàng X hiểu rõ về ngân hàng hơn .838 NB4. Khi nói đến tên một ngân hàng X tơi có thể nhớ đến logo
của nó .833
Kết quả xoay nhân tố cho thấy 17 biến được nhóm thành 4 nhân tố. Dựa vào kết quả xoay nhân tố, cơ sở lý thuyết và bản chất của các biến cụ thể trong từng nhân tố, tác giả đặt tên cho các nhân tố như sau:
Nhân tố 1 – “Chất lượng cảm nhận” bao gồm các biến sau: CL1. Ngân hàng X áp dụng công nghệ hiện đại trong dịch vụ của mình CL2. Sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X có chất lượng tốt
CL3. Sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X rất đáng tin cậy
CL4. Ngân hàng X cung cấp những tính năng sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời CL5. Dịch vụ của ngân hàng X rất hiệu quả
Do các biến này đều thuộc thành phần “Chất lượng thương hiệu” nên nhân tố 1 vẫn có tên “Chất lượng thương hiệu”, mã biến mới là CL
Nhân tố 2 – “Liên tưởng thương hiệu” bao gồm các biến sau: LT1. Ngân hàng X tạo cho tôi cảm giác được mọi người chấp nhận LT2. Mọi người mong muốn được sử dụng dịch vụ của ngân hàng X LT3. Tơi rất thích ngân hàng X
LT4. Ngân hàng X tạo ra một hình ảnh đặc biệt trong tâm trí khách hàng
Do các biến này đều thuộc thành phần “Liên tưởng thương hiệu” nên nhân tố 2 vẫn có tên “Liên tưởng thương hiệu”, mã biến mới là LT
Nhân tố 3 – “Lòng trung thành thương hiệu” bao gồm các biến sau: TT1. Tôi rất trung thành với ngân hàng X
TT2. Tôi luôn ln quan tâm đến việc tìm hiểu thực tế hơn về ngân hàng X TT3. Tôi cũng sẽ giới thiệu dịch vụ của ngân hàng X tới những người khác TT4. Trong tương lai, tôi sẽ sử dụng dịch vụ từ ngân hàng X nhiều hơn
Do các biến này đều thuộc thành phần “Lòng trung thành thương hiệu” nên nhân tố 3 vẫn có tên “Lịng trung thành thương hiệu”, mã biến mới là TT
NB1. Tôi nhận biết được sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X NB2. Ngân hàng X dễ nhận diện so với những ngân hàng khác NB3. Nhân viên của ngân hàng X hiểu rõ về ngân hàng hơn
NB4. Khi nói đến tên một ngân hàng X tơi có thể nhớ đến logo của nó
Do các biến này đều thuộc thành phần “Nhận biết thương hiệu” nên nhân tố 4 vẫn có tên “Nhận biết thương hiệu”, mã biến mới là NB
Bảng 4.8 Tóm tắt kết quả nhóm nhân tố
Mã biến mới Mã biến cũ Diễn giải Tên biến
mới
CL CL1 Ngân hàng X áp dụng công nghệ hiện
đại trong dịch vụ của mình
Chất lượng thương hiệu CL2 Sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X có chất lượng tốt CL3 Sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X rất đáng tin cậy CL4 Ngân hàng X cung cấp những tính năng sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời CL5 Dịch vụ của ngân hàng X rất hiệu quả LT LT1 Ngân hàng X tạo cho tôi cảm giác
được mọi người chấp nhận
Liên tưởng thương hiệu LT2 Mọi người mong muốn được sử dụng
dịch vụ của ngân hàng X LT3 Tơi rất thích ngân hàng X
LT4 Ngân hàng X tạo ra một hình ảnh đặc biệt trong tâm trí khách hàng
TT TT1 Tơi rất trung thành với ngân hàng X Lịng trung
thành thương hiệu
TT2 Tôi luôn luôn quan tâm đến việc tìm hiểu thực tế hơn về ngân hàng X TT3 Tôi cũng sẽ giới thiệu dịch vụ của
ngân hàng X tới những người khác TT4 Trong tương lai, tôi sẽ sử dụng dịch vụ
NBs NB1 Tôi nhận biết được sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng X
Nhận biết thương hiệu NB2 Ngân hàng X dễ nhận diện so với
những ngân hàng khác
NB3 Nhân viên của ngân hàng X hiểu rõ về ngân hàng hơn
NB4 Khi nói đến tên một ngân hàng X tơi có thể nhớ đến logo của nó
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)