Chương 1 : Giới thiệu đề tài nghiên cứu
4.4. Kết quả kiểm định
4.4.10. Hạn chế của khảo sát
Khảo sát đã có những đóng góp nhất định trong việc xác định các nhân tố tác động và mức độ tác động lên sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi BIDV. Tuy nhiên, vẫn cịn tồn tại một số hạn chế, đó là:
Tác giả đã gửi đi 500 bảng câu hỏi khảo sát, nhưng chỉ thu về 213 bảng, trong đó có 141 bảng trong tổng số 150 bảng câu hỏi khảo sát đối với khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM và 72 bảng trả lời trong tổng số 350 khảo sát được gửi qua email đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trên tồn hệ thống. Điều đó cho thấy số lượng khách hàng trả lời đánh giá qua email chiếm tỷ lệ rất thấp và việc khảo sát qua hình thức email đạt kết quả khơng cao. Do đó, kết quả chưa phản ánh được chất lượng dịch vụ BIDV trên toàn quốc mà chủ yếu tại địa bàn TP.HCM. Sau khi loại 8 bảng do đáp án còn thiếu, còn lại 205 bảng trả lời tiếp tục được sử dụng để nghiên cứu. Tuy số lượng mẫu này đã tương đối đủ đảm bảo để thực hiện phân tích nhưng vẫn còn khá nhỏ so với số lượng khách hàng hiện đang giao dịch tại BIDV.
Tác tác giả khơng có điều kiện phỏng vấn trực tiếp tất cả khách hàng để giải đáp thắc mắc của khách hàng về nội dung của bảng câu hỏi trong quá trình khảo sát điều này có thể dẫn đến việc dữ liệu từ các bảng trả lời không đảm bảo hồn tồn chính xác (do người trả lời chưa hiểu hết được câu hỏi).
Đối tượng của khảo sát là các khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ ngân hàng tại BIDV nên chưa thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để đánh giá về khách hàng tiềm năng nhưng chưa sử dụng dịch vụ của BIDV.