Nguồn: Tác giả vẽ lại theo Đặng Thị Bạch Vân và cộng sự (2015)
2.4. Mơ hình nghiên cứu
Nhƣ đã trình bày ở trên, tác giả sử dụng mơ hình nghiên cứu của VCCI năm 2015: “Đánh giá cải cách TTHC thuế - Mức độ hài lòng của DN năm 2014” đánh giá mức độ hài lòng dựa trên 04 tiêu chí chính: (1) Tiếp cận thơng tin quy định về thuế và TTHC tại cơ quan thuế; (2) Thực hiện các TTHC thuế; (3) Thanh tra, kiểm tra và giải quyết khiếu nại; (4) Sự phục vụ của cơng chức thuế. Bên cạnh đó, tác giả cũng ghi nhận những nhận định của DN về sự chuyển biến của chính sách, pháp luật thuế cũng nhƣ các góp ý và mong muốn của DN về các TTHC thuế và chính sách thuế trong tƣơng lai (Hình 2.3).
Ngồi các câu hỏi mang tính lựa chọn hay trình bày ý kiến thì thang đo Likert đƣợc sử dụng để đo lƣờng mức độ hài lòng từ thang điểm từ 1 đến 5 cho các đo lƣờng từ “hoàn tồn hài lịng đến hồn tồn khơng hài lịng”, “hồn tồn đồng ý đến hồn tồn khơng đồng ý”, “tốt đến rất kém” và “rất dễ đến rất khó”.
NIỀM TIN
NNT nói chung là tuân thủ Áp lực tuân thủ theo
chuẩn mực xã hội giảm dần
CƠ SỞ NGƢỜI NỘP THUẾ
Sẵn lòng tuân thủ nhƣng cần hỗ trợ Tuân thủ tự nguyện Không biết Cẩu thả Phạm luật Hỗ trợ và phục vụ
Hỗ trợ trực tuyến, cung cấp thơng tin trên web
Giáo dục và phịng ngừa
Nhắc nhở qua SMS, phƣơng tiện truyền thông
Xử phạt và ngăn chặn
Xử phạt, tăng cƣờng thực thi, điều tra, truy tố
Phát hiện và cải cách
Kiểm tra thuế, tham gia chƣơng trình tự nguyện khai báo của IRAS
Nguồn: Tác giả tự thiết kế TIẾP CẬN THÔNG TIN VÀ TTHC THUẾ TẠI CQT THỰC HIỆN CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THANH TRA, KIỂM TRA VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ PHỤC VỤ CỦA CÔNG CHỨC THUẾ
Đánh giá mức độ thuận lợi khi thực hiện hoàn thuế GTGT
Nhận định về thời gian, nội dung, thái độ của công chức thuế và các vấn đề liên quan khi thanh tra, kiểm tra thuế
Đánh giá kết quả giải quyết khiếu nại của DN đối với cơ quan thuế
Đánh giá việc hƣớng dẫn, thái độ của công chức thuế khi giải quyết TTHC
Đánh giá sự am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ của công chức thuế khi giải quyết TTHC
Đánh giá kỹ năng giải quyết công việc của công chức thuế khi giải quyết TTHC
DN ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ
Phƣơng thức tìm hiểu thơng tin về TTHC tại cơ quan thuế
Tiếp cận văn bản luật, pháp lệnh, nghị định, nghị quyết về lĩnh vực thuế
Đánh giá mức độ thuận lợi khi thực hiện thủ tục để đƣợc ƣu đãi thuế TNDN Nhận định về biểu mẫu, thủ tục, quy định về thuế GTGT, TNDN. Nhận định về các thông tin TTHC mà DN đã tiếp cận NHĨM YẾU TỐ CHÍNH MỤC TIÊU NHĨM TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ DN HÀI LỊNG