HIỆN TTHC THUẾ
TIÊU CHÍ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN VÀ CÁC VƢỚNG MẮC
TIẾP CẬN THƠNG TIN
Cần có hệ thống hƣớng dẫn thủ tục hành chính cơng khai để cả những kế tốn mới vào nghề cũng có thể thực hiện đúng và đủ.
Thủ tục hƣớng dẫn ở các quận lại khác nhau. Tiếp cận thông tin dễ dàng hơn
Mỗi quận hƣớng dẫn và thực hiện một kiểu
Gọi điện thoại để tƣ vấn nhƣng khơng gặp => u cầu có cán bộ thuế trực
Vƣớng mắc về biểu mẫu quyết toán báo cáo tài chính hàng năm, có thay đổi biểu mấu, hƣớng dẫn trễ =>
giải pháp: Cơ quan thuế tổ chức tập huấn sớm, có biểu mẫu sớm, khơng ảnh hƣởng thời gian nộp BCTC năm
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUẾ
Thủ tục hành chính rƣờm rà, phức tạp (5 ý kiến)
Cần cải cách hơn nữa, thời gian thực hiện TTHC nhanh hơn
Thời gian qua có cải thiện đáng kể, nhƣng chƣa sâu sát thực, thay đổi liên tục làm cho DN ko thể nắm bắt kịp. nhƣ vậy 1 số DN đã khơng nắm bắt kịp thời có thể làm sai dẫn đến sai phạm hay quá thời gian để thực hiện việc thây đổi đó làm cho 1 số cán bộ thuế lợi dụng cơ hội đó làm khó DN.
Đơn giản hơn trƣớc nhƣng cần cải cách tốt hơn Phức tạp và khó khăn
Cịn nặng về giấy tờ Quá nhiều thủ tục
Thủ tục hoàn thuế rƣờm rà, rắc rối. Nộp thuế chậm thì bị tính lãi chậm nộp. Trong khi đó việc hồn thuế chậm cho các DN thì sao ko tính lãi cho DN đi ?
Đối với việc phải đăng ký lại phƣơng pháp tính thuế GTGT 2 năm/lần là hồn tồn không cần thiết đối với DN. Trong trƣờng hợp DN muốn thay đổi phƣơng áp tính thuế sẽ chủ động cập nhật cho cơ quan thuế quản lý trực tiếp
Thủ tục hồn thuế
giải pháp: cơng khai thời gian xử lý, rút ngắn thời xác minh hóa đơn, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp đƣợc hoàn thuế nhanh
Quyết tốn chuyển quận, giải thể, hồn thuế
Cơng văn xác nhận hồn thành nghĩa vụ thuế( kiến nghị phải có ngày hẹn cụ thể), vẫn có cán bộ thuế vòi vĩnh tiền bạc (cho phép quay camera và đơn khiếu nại).
Thủ tục giải thể lâu
Rút ngắn thời gian chuyển cơ quan thuế quản lý (chuyển trụ sở chính khác quận) Rút ngắn thời gian giải thể, hồn thuế
Thực hiện liên thơng với ngân hàng để đăng ký và thông báo số tài khoản ngân hàng. Các thủ tục thuế rất nhiều và hay thay đổi nên hy vọng cán bộ thuế theo dõi kịp thời từng doanh nghiệp nếu thấy thiếu hồ sơ nên gởi email nhắc nhở
Cần có hệ thống hƣớng dẫn thủ tục hành chính cơng khai để cả những kế tốn mới vào nghề cũng có thể thực hiện đúng và đủ.
Mẫu biểu thay đổi liên tục, thông tƣ, nghị định thay đổi liên tục khiến doanh nghiệp khiến doanh nghiệp khó theo dõi kip=> doanh nghiệp bị phạt nhiều khoản
Thuế gài bẩy doanh nghiệp
CHÍNH SÁCH THUẾ
Chính sách thuế ghi khơng rõ ràng, cùng 1 vấn đề nhƣng nằm rãi rác ở những thông tƣ khác chứ không tập trung vào 1 văn bản hƣớng dẫn cụ thể?
thông tin, thực hiện đúng.
Các quy định về thuế chƣa thật sự rõ ràng, các quy định cần đơn giản hơn, đọc dễ hiểu hơn
Các quy định về thuế trƣớc khi ban hành nên khảo sát doanh nghiệp để lấy ý kiến Thuế thu nhập doanh nghiệp cịn khó khăn trong việc xác định chi phí hợp lí
CƠNG NGHỆ THƠNG TIN
Trang web cua tổng cục thuế hay bị đứng ảnh hƣởng kê khai thuế đúng thời hạn Kê khai thuế qua hệ thống điện tử hay bị trục trặc, buộc DN vẫn phải dùng văn bản.
SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠNG CHỨC THUẾ
Cán bộ thuế làm việc khơng hết trách nhiệm, Thời gian xử lý kéo dài
Công chức thuế là bộ mặt của ngành thuế nên tạo hình tƣợng đẹp, và chấm dứt hành động làm việc riêng trong giờ la m.
Bộ phận tiếp nhận chƣa niềm nở
Khơng có bộ phận chỉ dẫn rõ rang, khi DN hỏi 1 vấn đề thi ngƣời nào cũng muốn đùn đẩy trách nhiệm cho nhau cả, ko ai hƣỡng dẫn cho DN
PHỤ LỤC 40. PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
NGÀNH THUẾ NĂM 2015
Tồn bộ thơng tin trong phiếu Khảo sát này chỉ sử dụng duy nhất vào một mục đích nghiên cứu học thuật. Tơi xin cam kết về việc bảo mật thông tin mà doanh nghiệp cung cấp. Rất mong ông/bà trả lời giúp các câu hỏi bên dƣới. Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ! Đối với các câu hỏi mang tính chất lựa chọn, ông/bà hãy đánh dấu () cho sự lựa chọn của mình:
I. THƠNG TIN CHUNG
1. Mã số thuế cơng ty:
2. Doanh nghiệp có là hội viên của Hội hoặc Hiệp hội doanh nghiệp nào khơng?
Có Khơng
Nếu có, vui lịng cho biết tên của Hội/ Hiệp hội doanh nghiệp:............................... 3. Chức vụ ngƣời trả lời:
Tổng giám đốc/ Giám đốc/ Phó tổng giám đốc / Phó giám đốc Giám đốc tài chính/ Kế tốn trƣởng/ Kế tốn thuế
Khác, cụ thể:
4. Giới tính ngƣời trả lời: Nam Nữ
II. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Quy mô của doanh nghiệp của bạn Tổng số lao động của doanh nghiệp bạn ?
Dƣới 10 lao động Từ 10 đến dƣới 50 lao động Từ 50 đến dƣới 200 lao động Từ 200 đến dƣới 500 lao động Từ 500 đến dƣới 1000 lao động Trên 1000 lao động
Tổng doanh thu năm 2015 ? (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp) Dƣới 1 tỷ đồng Từ 1 đến dƣới 10 tỷ đồng Từ 10 đến dƣới 20 tỷ đồng Từ 20 đến dƣới 50 tỷ đồng Từ 50 đến dƣới 100 tỷ đồng Trên 100 tỷ đồng
III. CÂU HỎI VỀ VIỆC TIẾP CẬN THÔNG TIN QUY ĐỊNH VỀ THUẾ VÀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI CƠ QUAN THUẾ
1. Hãy đánh giá khả năng tiếp cận các tài liệu dƣới đây tại cơ quan thuế của doanh nghiệp bạn (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Các loại thông tin, tài liệu Rất dễ Dễ Bình
thƣờng Khó Rất khó
Các luật phát lênh, nghị định, quyết
định của Trung ƣơng về thuế
Các văn bản hƣớng dẫn của các Bộ,
ngành liên quan đến lĩnh vực thuế
Các văn bản quy phạm pháp luật cấp
tỉnh liên quan đến lĩnh vực thuế.
2. Với các phƣơng thức tìm hiểu thơng tin về TTHC tại cơ quan thuế dƣới đây, vui long cho biết mức độ hài lòng của doanh nghiêp (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Phƣơng thức tìm hiểu thơng tin về TTHC
Hồn tồn hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lòng
Trực tiếp tới gặp đề nghị cung cấp thông tin
Gọi điện trực tiếp tới đề nghị cung cấp thông tin
Gửi công văn tới đề nghị cung cấp thông tin
Truy cập trang thông tin điện tử của cơ quan thuế
Tham dự đối thoại do cơ quan thuế tổ chức/ phối hợp tổ chức
Tham gia các lớp tập huấn, đào tạo do cơ quan nói trên tổ chức
3. Vui lịng đánh giá về các nhận định dƣới đây đối với thông tin về TTHC mà doanh nghiệp đã tiếp cận. (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Các nhận định Hoàn toàn đồng ý Đồng ý thƣờng Bình Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý
Thơng tin về thủ tục hành chính thuế
sẵn có, dễ tìm
Thông tin doanh nghiệp đƣợc cơ
quan thuế cung cấp là thống nhất
Cơ quan thuế cung cấp thông tin cho
doanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời
Cách bố trí, sắp xếp bộ phận đón tiếp doanh nghiệp khi tới tìm hiểu thơng tin thủ tục hành chính thuế thuận tiện
Cơ quan thuế có đủ trang thiết bị/ máy tính để hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp trong việc tìm kiếm thơng tin về thủ tục hành chính
Các thông tin về thủ tục hành chính
thuế đơn giản, dễ hiểu
Các biểu mẫu thủ tục hành chính
thuế dễ hiểu
4. Doanh nghiệp đã từng gặp vƣớng mắc trong q trình tìm hiểu thơng tin về thuế chƣa ? Chƣa từng -> Vui lòng chuyên sang phần IV
Đã từng -> Vui lòng trả lời câu 4.1 – 4.2
4.1. Nếu đã từng, vui lịng cho biết doanh nghiệp thƣờng xun tìm sự trợ giúp hoặc gửi câu hỏi tới cơ quan nào ? (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Tổng Cục thuế
Cục thuế TPHCM (bao gồm Văn phòng
Cục Thuế và 24 Chi cục thuế trực thuộc)
Bộ Tài chính
Hội/hiệp hội doanh nghiệp
4.2Vui lòng cho biết mức độ hài lòng đối với kết quả phản hồi của các cơ quan về vƣớng mắc
Hồn tồn hài lịng
Hài lòng
Khơng hài lịng
Hồn tồn khơng hài lịng
Khơng có ý kiến
IV. CÂU HỎI VỀ VIỆC THỰC HIỆN CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUẾ
1. Thủ tục hành chính chung về thuế
1.1 Doanh nghiệp có gặp phiền hà trong việc thực hiện TTHC về thuế không ? Có -> vui lịng trả lời câu 1.2
Khơng -> vui lòng chuyển sang phần 2
1.2. Vui lòng cho biết những phiền hà cụ thế đó là những gì? (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Biểu mẫu hay thay đổi
Yêu cầu cung cấp thêm nhiều loại thông tin, giấy tờ không cần thiết
Thời gian giải quyết quá dài
Cán bộ thuế khơng hƣỡng dẫn đầy đủ, tận tình
Phải trả thêm các khoản chi phí khơng chính thức
2. Thủ tục về Thuế Giá trị gia tăng (GTGT)
2.1. Vui lòng đánh giá về các nhận định dƣới đây đối với việc thực hiện thủ tục thuế GTGT (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Các nhận định Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thƣờng Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý
Biểu mẫu dễ điền
Thủ tục đơn giản
Thủ tục dễ thực hiện
Quyết định của cơ quan thuế ban hành
đúng thời gian quy định
Quy định về việc xác định phƣơng pháp
tính thuế GTGT dễ thực hiện
Quy định về việc xác định số thuế GTGT
đầu vào đƣợc khấu trừ dễ thực hiện
Quy định về việc tính số thuế GTGT đầu
ra dễ thực hiện
Có -> Vui lịng trả lời tiếp câu 2.2.1 - 2.2.2 Khơng -> vui lịng trả lời tiếp câu 2.2.3
2.2.1 Nếu có, doanh nghiệp cần bao nhiêu thời gian hoàn thành các thủ tục cần thiết để đƣợc hồn thuế (vui lịng tính từ lúc bắt đầu thực hiện thủ tục hành chính tới thời điểm nhận đƣợc Quyết định hoàn thuế của cơ quan thuế ): ……………………………….. (ngày) Phân loại hoàn thuế của doanh nghiệp bạn?
Hoàn thuế trƣớc kiểm tra sau Kiểm tra trƣớc hoàn thuế sau
2.2.2 Vui lòng đánh giá mức độ dễ dàng khi thực hiện các thủ tục trên:
Rất dễ dàng
Dễ dàng
Bình thƣờng
Khó khăn
Rất khó khăn
2.2.3 Nếu khơng, vui lịng cho biết lý do doanh nghiệp không thực hiện các thủ tục này
Thủ tục quá phức tạp
Thời gian thực hiện thủ tục kéo dài
3. Thủ tục về Thuế Thu nhập doanh nghiệp( TNDN):
3.1 Vui lòng đánh giá về các nhận định dƣới đây đối với thông tin về TTHC mà doanh nghiệp đã tiếp cận (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Các nhận định Hồn tồn đồng ý Đồng ý thƣờng Bình Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý
Biểu mẫu dễ điền
Thủ tục đơn giản
Thủ tục dễ thực hiện
Quyết định của cơ quan thuế ban hành
đúng thời gian quy định
Các quy định về xác định doanh thu
tính thuế TNNDN là dễ thực hiện Các quy định về xác định chi phí hợp lý đƣợc trừ khi tính thuyế TNDN là dễ thực hiện Các quy định về cách tính thuế TNDN phải nộp là dễ thực hiện
3.2 Doanh nghiệp có thuộc diện đƣợc hƣởng chính sách ƣu đãi về thuế TNDN (miễn, giảm) không ?
Khơng -> vui lịng trả lời câu 3.2.3 Khơng biết -> chuyển sang phần V Có -> vui lịng trả lời câu 3.2.1
3.2.1 Nếu có, doanh nghiệp đã từng thực hiện thủ tục để đƣợc ƣu đã về thuế TNDN chƣa ? Đã từng -> vui lòng trả lời câu 3.2.2
Chƣa từng -> vui lòng trả lời câu 3.2.2
3.2.2. Vui lòng đánh giá mức độ dễ dàng khi thực hiện việc tính tốn trên ?
Rất dễ dàng
Dễ dàng
Bình thƣờng
Khó khăn
Rất khó khăn
3.2.3 Nếu chƣa từng, vui lịng có biết lý do doanh nghiệp khơng thực hiện các thủ tục này:
Thủ tục quá phức tạp
Thời gian thực hiện thủ tục kéo dàu
Yêu cầu khó đáp ứng
Mức miễn giảm thấp
V. CÂU HỎI VỀ VIỆC THANH TRA, KIỂM TRA VÀ GIẢI QUYẾT CÁC KHIẾU NẠI
1. Doanh nghiệp đã từng tiếp đoàn thanh tra, kiểm tra nào của cơ quan thuế trong năm 2014 chƣa ?
Đã từng
Chƣa từng
2. Nếu đã từng, vui lòng cho biết mức độ đồng ý với các nhận định dƣới đây về công tác thanh tra, kiểm trả của cơ quan thuế (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp):
Nhận định Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thƣờng Khơng đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý
Thời gian thanh tra, kiểm tra đúng với thời giân trong quyết định thanh tra, kiểm tra đã ban hành
Nội dung thanh tra, kiểm tra chồng
chéo, trùng lặp
Thái độ của cán bộ thuế đúng mực trong các lần làm việc tại doanh nghiệp
Cách hiểu và áp dụng các quy định về thuế trong quá trình thanh tra, kiểm tra của cán bộ thuế có xu hƣớng suy diễn bất lợi cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp phải chi khoản chi phí khơng chính thức trong các lần thanh tra, kiểm tra
Doanh nghiệp ln đƣợc giải trình với đồn thanh tra, kiểm tra về những vân đề chƣa rõ trƣớc khi kết luận thanh tra, kiểm tra đƣợc công bố
3. Doanh nghiệp đã từng phát sinh khiếu nại đối với hoạt động của cơ quan thuế chƣa ?
Chƣa từng phát sinh - > vui lòng trả lời câu 3.1
Đã từng phát sinh -> vui lòng sang phần 3.2
3.1 Nếu chƣa từng phát sinh khiếu nại, vui lòng cho biết lý do ? (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Không phát sinh vẫn đề phải khiếu nại
Tốn kém thời gian
Tốn kém chi phí
Không biết thủ tục khiếu nại
Lo ngại rủi ro sau này
Khác (vui lòng ghi
rõ):………………………………………………………………..
3.2 Nếu đã từng, vui lòng cho biết mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với kết quả giải quyết khiếu nại:
Hồn tồn hài lịng
Hài lòng
Hồn tồn khơng hài lịng
Khơng hài lịng
Khơng có ý kiến
VI. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠNG CHỨC THUẾ
1. Vui lịng đánh giá công chức thuế khi giải quyết TTHC thuế các nội dung dƣới đây: (Đánh dấuvào một lựa chọn phù hợp)
Nội dung đánh giá Rất tốt Tốt Trung
bình Kém Rất kém
Hƣớng dẫn rõ ràng, dễ hiểu
Thành thạo, tuân thủ đúng quy trình
giải quyết
Thái độ giao tiếp lịch sử, đúng mực,
tôn trọng doanh nghiệp
Tận tình, chu đáo
Lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp
Không hách dịch, nhũng nhiễu gây khó khăn, phiền hà cho doanh nghiệp
2. Vui lịng đánh giá sự am hiểu chun mơn, nghiệp vụ của công chức, viên chức thuế. (Đánh dấuvào một lựa chọn phù hợp)
Lĩnh vực đánh giá Rất tốt Tốt Trung
bình Kém Rất kém
Kê khai, quyết toán thuế
Tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế
Quản lý nợ, cƣỡng chế nợ thuế
Thanh tra, kiểm tra thuế
3. Vui lòng đánh giá sự thành thạo trong kỹ năng giải quyết công việc của công chức, viên chức thuế.(Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Lĩnh vực đánh giá Rất tốt Tốt Trung
bình Kém
Rất kém
Kê khai, quyết toán thuế
Tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế
Quản lý nợ, cƣỡng chế nợ thuế
Thanh tra, kiểm tra thuế
4. Theo quan sát của bạn, các doanh nghiệp cùng ngành có phải chi trả những chi phí khơng chính thức cho cán bộ thuế khơng ?
Khơng -> vui lịng trả lời câu 4.1
Có -> vui lịng chuyển sang phần VII
4.1 Nếu khơng chi, doanh nghiệp có bị phân biết đối xử không ?