Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu của Phụ lục 6
Tóm lại, để tạo thuận lợi cho các DN khi áp dụng những cải cách hành chính và thực hiện TTHC thuế trong những năm vừa qua Cục thuế TPHCM đã nỗ lực mở rộng phƣơng thức cung cấp thông tin về pháp luật thuế, TTHC thuế, thực hiện hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin để tạo điều kiện cho NNT trong việc kê khai, nộp thuế và nâng cao các chƣơng trình quản lý thuế hiện đại cho cơng chức thuế. Tuy nhiên, công tác thanh tra, kiểm tra và giải quyết khiếu nại dƣờng nhƣ vẫn chƣa đƣợc chú trọng: số lƣợng hồ sơ thanh tra, kiểm tra trong năm chƣa đủ mang tính bao phủ, cơng tác giải quyết hồ sơ khiếu nại cịn chậm trễ. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của cơng chức chƣa đƣợc phản ảnh tốt.
CHƢƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Đánh giá ngành thuế là một vấn đề tƣơng đối nhạy cảm, nên số lƣợng phiếu thu về không nhƣ mong muốn ban đầu. Thông qua gửi thƣ điện tử và phát phiếu trực tiếp đến các DN trên địa bàn TPHCM, tác giả đã thu về 202 phiếu, tổng số phiếu phản hồi hợp lệ là 151 phiếu.
Về cơ cấu ngƣời thực hiện đánh giá: Ngƣời thực hiện đánh giá giữ chức vụ giám đốc tài chính, kế toán trƣởng, Kế toán thuế chiếm chủ yếu, chiếm 75,5%, trong đó nữ chiếm 69,5%. Đây là nhóm đối tƣợng thƣờng xuyên tiếp xúc với các chính sách thuế và cơ quan thuế nhất trong DN nên kết quả trả lời đảm bảo tính chuẩn xác về nội dung khảo sát (Biểu đồ 4.1).