Yếu tố bản chất công việc Mức độ TB Độ lệch
chuẩn
1 2 3 4 5
Công việc giúp các Anh/ Chị sử dụng tốt các năng lực cá nhân và trình độ chun mơn được đào tạo
1.0% 2.1% 59.4% 35.4% 2.1% 3.35 0.615
Anh/ Chị hiểu rõ yêu cầu
của công việc 3.1% 29.2% 40.6% 21.9% 5.2% 2.97 0.917 Anh/ chị không bị áp lực
trong cơng việc hàng ngày của mình
32.3% 47.9% 12.5% 6.3% 1.0% 1.96 1.042
Anh/Chị cảm thấy được kích thích để sáng tạo trong công việc
7.3% 40.6% 35.4% 11.5% 5.2% 2.67 0.959
Vị trí cơng việc có quyền
hạn và trách nhiệm cụ thể. 2.1% 52.1% 33.3% 8.3% 4.2% 2.60 0.840 Thời gian làm việc và phân
bổ công việc phù hợp với Anh/ Chị
5.2% 19.8% 35.4% 29.2% 10.4% 3.20 0.893
Cơng việc của Anh/ Chị có nhiều thách thức và cơ hội thăng tiến
9.4% 38.5% 29.2% 16.7% 6.3% 2.72 1.061
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Các nhân viên nhận định họ được bố trí cơng việc và thời gian làm việc hợp lý nên có cơ hội sử dụng tốt các năng lực chuyên môn vào trong công việc hàng ngày. Thời gian làm việc khơng bị gị bó theo chuẩn giờ hành chánh (8 giờ/ngày) mà quản lý theo hiệu quả công việc đạt được. Tuy nhiên, quyền hạn và trách nhiệm của từng vị trí đối với cơng việc chưa được cụ thể nên khi xảy ra sự cố thì rất khó xác định ngun nhân, vẫn còn tồn tại tình trạng chồng chéo và đùn đẩy nhau trong công việc gây tranh cãi. Đặc biệt đối với các chuỗi công việc cần sự phối hợp của nhiều vị trí thì vẫn chưa hoạt động nhịp nhàng. Ví dụ trường hợp nhân viên kinh doanh thảo luận với khách hàng về sản phẩm chưa đầy đủ, gây cho khách hàng sự hiểu nhầm, nhân viên kỹ thuật lại khơng giải thích rõ khi giao hàng và khi khách hàng sử
dụng sản phẩm sẽ khiếu nại lên công ty về sản phẩm/ dịch vụ cung cấp. Lúc này, công ty gần như không xác định được trách nhiệm của các bên đối với phản ánh của khách hàng để cải tiến dịch vụ tốt hơn.
Ngoài ra, các chương trình đào tạo về sản phẩm hay chiến lược phát triển của công ty được ưu tiên cho đối tượng cấp quản lý nên kiến thức và thông tin truyền đạt lại cho nhân viên chưa đầy đủ dẫn đến việc nhân viên không nắm rõ yêu cầu của công việc được giao cũng như kiến thức chuyên môn cần thiết cho công việc. Lâu dần, họ cảm thấy chán nản và khó hồn thành tốt cơng việc. Đây là một trong những điểm khơng hài lịng của nhân viên về cơng việc tại TNC (điểm trung bình là 2.97).
Trong các khía cạnh của bản chất cơng việc được khảo sát, vấn đề nổi bật là áp lực trong cơng việc. Biến này có điểm trung bình thấp (1.96) và độ lệch chuẩn cao (1.042). Nguyên nhân xuất phát từ sự khác biệt trong các đặc trưng công việc của các đối tượng được khảo sát.
- Công việc chuyên môn tại văn phịng: cơng việc khơng bị áp lực về thời gian hồn thành cơng việc và doanh số đạt được, phần lớn đối tượng là nữ thích cơng việc có tính ổn định cao. Nhóm đối tượng này chiếm số ít trong cơng ty và trong cuộc khảo sát
- Hoạt động kinh doanh tìm khách hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện các hoạt động bảo trì: cơng việc áp lực cao theo doanh số và yêu cầu của khách hàng, thời gian làm việc không cố định. Phần lớn các nhân viên này thuộc phòng Genie và phòng Máy - Thiết bị, chiếm số đông trong khảo sát.
Đối với các nhân viên phụ trách công tác kinh doanh và kỹ thuật, bên cạnh các chế độ thưởng riêng biệt (như bảng 2.11), cơng ty cịn áp dụng chế độ phạt hoặc khấu trừ lương cho các trường hợp không đạt độ phủ thị trường và công nợ khách hàng quá hạn và không đạt mục tiêu kinh doanh đề ra. Chỉ tiêu kinh doanh cho từng cá nhân và từng đội nhóm được đưa ra cụ thể vào đầu năm. Việc phấn đấu đạt được
kinh doanh của công ty. Theo kết quả phỏng vấn sau nghỉ việc năm 2015 cho thấy có đến 9/14 (64.3%) nhân viên phịng Genie và 7/19 (36.8%) nhân viên phòng Máy – Thiết bị nghỉ việc lý do không chịu nổi áp lực công việc.
2.3.3.4 Yếu tố phúc lợi
Hiện nay, công ty TNC đang áp dụng nhiều chế độ phúc lợi cho nhân viên để nâng cao chất lượng cuộc sống như: trợ cấp tiền điện thoại, xăng xe, ăn trưa, giữ xe, cơng tác phí và các chương trình du lịch hè hàng năm. Kết quả khảo sát ở bảng 2.14 cho thấy đa số nhân viên khá hài lòng với những chế độ phụ cấp hiện tại, và điểm trung bình cho yếu tố phúc lợi tại cơng ty TNC là 3.30 tính trên thang đo Likert 5 mức độ.