S T T
Hồ sơ thuế Năm 2011 % hồ sơ giải quyết Năm 2012 % hồ sơ giải quyết Năm 2013 % hồ sơ giải quyết Năm 2014 % hồ sơ giải quyết Năm 2015 % hồ sơ giải quyết 1 HS tồn năm trước 1.305 1,3 141 0,3 293 0,6 377 0,6 698 1,1 2 HS nhận trong năm 102.467 98,9 52.318 100,3 51.309 100,2 61.095 100,5 65.690 99,4 3 HS giải quyết 103.631 100 52.166 100 51.225 100 60.774 100 66.061 100 4 HS đúng hạn 99.424 95,9 50.832 97,4 50.677 98,9 60.352 99,3 65.838 99,7 5 HS quá hạn 4.207 4,1 1.334 2,6 548 1,1 422 0,7 223 0,3 6 HS chuyển kỳ sau do chưa đến hạn 141 0,1 293 0,6 377 0,7 698 1,1 327 0,5
(Nguồn: Báo cáo CCHC 5 năm ( 2011-2015) CCT Q12)
Chi cục thuế quận 12 đã có những bước tiến trong công cuộc cải cách hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế, đặc biệt là tỷ lệ số hồ sơ giải quyết đúng hạn tăng liên tục từ 95% năm 2011 lên 99,7% trong năm 2015.
Chi cục thuế đã công khai các thủ tục hành chính thuế tại trụ sở cơ quan thuế (Bộ phận một cửa) và công khai các thủ tục hành chính về nhà đất, các thủ tục hành chính đối với hộ kinh doanh tại các phường thuộc quận.
Hàng quý Chi cục thuế ban hành công văn lịch trực tiếp công dân của Đội Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế, Đội Kiểm tra nội bộ và Ban lãnh đạo gửi kết quả cho UBND quận và Cục thuế.
Chi cục thuế cơng khai hịm thư góp ý tại sảnh giao dịch của Chi cục thuế, số điện thoại của lãnh đạo và số điện thoại đường dây nóng tại bộ phận một cửa Đội Tuyên truyền hổ trợ, Đội Kiểm tra nội bộ, Đội Hành chính – Nhân sự - Tài vụ - Ấn chỉ.
Về hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế trong thực thi chính sách thuế trong năm 2015.
+ Chi cục thuế đã tổ chức 10 buổi Tuyên truyền nộp thuế điện tử, có 666 doanh nghiệp tham dự, tổ chức 03 buổi đối thoại doanh nghiệp có 390 doanh nghiệp tham dự, tổ chức 06 buổi tập huấn chính sách thuế mới Thông tư số 92/2015/TT- BTC, Thông tư 96/2015/TT-BTC cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn quận có 605 người tham dự.
+ Tổ chức hội thu thuế sử dụng đất phi nơng nghiệp của hộ gia đình, cá nhân trên địa bàn quận vào 2 đợt, đợt 1 từ ngày 18/05/2015 đến ngày 23/05/2015, đợt 2 từ ngày 25/5/2015 đến ngày 30/5/2015.
+ Tổ chức 1 buổi hội nghị tuyên dương tổ chức, cá nhân thực hiện tốt nghĩa vụ thuế năm 2014 có 110 tổ chức, cá nhân được khen thưởng.
+ Hỗ trợ người nộp thuế về chính sách thuế, các thủ tục hành chính thuế với các hình thức như : hỗ trợ tại cơ quan thuế: 1.727 lượt , qua điện thoại 1.216 lượt và bằng văn bản: 105 lượt.
Chi cục Thuế đã vận hành Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuấn TCVN ISO 9001:2008 góp phần giải quyết cơng việc đúng quy trình, đúng thời hạn, có tính khoa học và tránh được tình trạng trễ hạn hồ sơ của người nộp thuế.
Ngoài ra, từ tháng 1/2015, ngành thuế đã ứng dụng hệ thống quản lý thuế tập trung ( Tax Management System hay TMS) giúp việc quản lý hồ sơ thuế trở nên chặt chẽ hơn, dễ theo dõi việc luân chuyển hồ sơ giữa các bộ phận trong cơ quan thuế và với hồ sơ liên thông với các đơn vị bạn. Đồng thời, giảm tối đa thất lạc hồ sơ khi luân chuyển giữa các bộ phận giải quyết.