Năm Thu (tỷ đồng) Chi (tỷ đồng) Tổng thu % kế hoạch Thu nội địa % kế hoạch Tổng chi % kế hoạch Chi đầu tƣ phát triển % kế hoạch 2013 7.338 113.5% 3.550 108% 6.008 110% 2.167 71% 2014 8.012 120.6% 3.987 119% 6.943 109.5% 2.359 80% 2015 8.698 121.9% 4.069 120% 7.986 119% 3.007 78%
( Nguồn: Văn phòng của KBNN Bình Thuận)
2.1.4 Vị trí và chức năng
KBNN Bình Thuận là tổ chức thuộc KBNN có chức năng thực hiện các nhiệm vụ trên địa bàn theo quy định của pháp luật.
KBNN Bình Thuận có tƣ cách pháp nhân, có trụ sở, con dấu riêng và đƣợc mở tài khoản tại NH Nhà Nƣớc Việt Nam.
2.1.5 Nhiệm vụ và quyền hạn chủ yếu của KBNN Bình Thuận
- Chỉ đạo, hƣớng dẫn, kiểm tra các KBNN huyện thực hiện các hoạt động nghiệp vụ theo chế độ quy định.
- Tập trung các khoản thu ngân sách nhà nƣớc trên địa bàn, hạch toán các khoản thu cho các cấp ngân sách.
- Tổ chức huy động vốn theo quy định, phối hợp với các đơn vị có liên quan, tham mƣu cho UBNN tỉnh Bình Thuận trong việc triển khai các đề án huy động vốn trên địa bàn.
- Quản lý tồn ngân KBNN, thực hiện tạm ứng cho ngân sách địa phƣơng theo quy định của BTC.
- Quản lý quỹ ngân sách, quỹ dự trữ tài chính và các quỹ khác đƣợc giao.
- Quản lý các tài sản quốc gia quý hiếm theo quy định của cơ quan Nhà nƣớc có thẩm quyền.
- Thực hiện nhiệm vụ tổng kế toán Nhà nƣớc theo quy định của pháp luật.
2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại Kho Bạc Nhà Nƣớc Bình Thuận
Nhằm đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại KBNN Bình Thuận, qua đó phân tích và tìm ra những điểm yếu kém, tác giả đã thực hiện khảo sát khách hàng của KBNN Bình Thuận. Quy trình thực hiện khảo sát nhƣ sau:
- Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi đƣợc xây dựng dựa trên sáu yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ của KBNN nhƣ đã nghiên cứu ở chƣơng 1 (Phụ lục số II).
- Xác định số lƣợng mẫu cần thiết và thang đo cho việc khảo sát
Số lƣợng mẫu cần thiết đƣợc tính theo cơng thức: n = 50+8*m (m: số biến độc lập) (Tabachnick và Fidell,1996). Mơ hình khảo sát trong luận văn gồm có 6 nhân tố độc lập với 19 biến quan sát. Do đó số lƣợng mẫu cần thiết là 202 mẫu. Tác giả quyết định thực hiện dùng 250 bảng câu hỏi khảo sát để đảm bảo tính đại diện của mẫu và dự phịng các khách hàng khơng trả lời.
Tác giả sử dụng thang đo Likert trong nghiên cứu định lƣợng bao gồm năm cấp độ phổ biến từ 1 đến 5. 1 là “rất khơng đồng ý” đến 5 là “hồn tồn đồng ý”.
- Khảo sát khách hàng
250 bảng câu hỏi đã đƣợc gởi đến khách hàng của KBNN Bình Thuận bằng cách gởi trực tiếp tại trụ sở Kho bạc. Đối tƣợng chủ yếu là những khách hàng đại diện cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, các doanh nghiệp tƣ nhân có mở tài khoản tại Kho bạc, khách hàng cá nhân có giao dịch với Kho Bạc. Những khách hàng nhận đƣợc bảng câu hỏi theo phƣơng pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên, chọn mẫu thuận tiện.
Có 234 câu hỏi đƣợc thu nhận, trong đó có 14 bảng câu hỏi bị loại bỏ do không hợp lệ. Số lƣợng mẫu đƣa vào phân tích là 220 bảng câu hỏi.
- Thông tin mẫu nghiên cứu
Trong 220 mẫu trên có 149 nữ chiếm 67,7% và 71 nam tƣơng ứng 32.3%, vậy tỷ lệ nữ cao hơn nam trong nghiên cứu này.
Về tuổi của mẫu nghiên cứu: Đa số mẫu trong nghiên cứu này là những cá nhân có độ tuổi từ 25 đến 34 chiếm tỷ lệ 45,9% (101 ngƣời), tiếp đến là độ tuổi 35 đến 44 chiếm 27,3% (60 ngƣời), các mẫu nghiên cứu còn lại lần lƣợt ở các độ tuổi dƣới 25 (10 ngƣời), từ 45 đến 54 (33 ngƣời), trên 55 tuổi (16 ngƣời). Tỷ lệ này phù hợp với tình hình thực tế, những ngƣời thuộc độ tuổi từ 25 đến 44 là những ngƣời thƣờng có nhu cầu giao dịch với Kho bạc để giải quyết những công việc của cơ quan.
Về nghề nghiệp: đại diện cho các cơ quan, tổ chức, đơn vị có mở tài khoản tại Kho bạc chủ yếu là các kế toán chiếm tỷ lệ cao nhất 53,6% (118 ngƣời), tiếp đến là thủ quỹ 26,8% (59 ngƣời), cấp quản lý là 43 ngƣời, còn lại là các nghề nghiệp khác.
Về trình độ: Đa phần các khách hàng đƣợc khảo sát có trình độ trung cấp và cao đẳng chiếm tỷ lệ cao tƣơng ứng 27% và 39%, tiếp đến là trình độ đại học 20% và trên đại học 14%.
Về đơn vị công tác: Các cá nhân đƣợc khảo sát phần lớn làm việc trong các đơn vị hành chính sự nghiệp chiếm 82%, cịn lại rải rác ở các doanh nghiệp tƣ nhân, doanh nghiệp nhà nƣớc và doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi.
Mức độ thƣờng xuyên đến giao dịch tại Kho bạc: khách hàng thƣờng xuyên đến giao dịch tại Kho bạc cứ 2 tuần 1 lần chiếm 56%, những ngƣời đến giao dịch 1 tuần 1 lần và 3 tuần 1 lần với tỷ lệ gần bằng nhau 21% và 19%.
2.2.1 Phân tích thực trạng về phƣơng tiện hữu hình
Tất cả các yếu tố tạo nên diện mạo của Kho bạc nhƣ phƣơng tiện vật chất, trang thiết bị, con ngƣời…đƣợc gọi chung là phƣơng tiện hữu hình của Kho bạc. Dựa vào tiêu chí này, phƣơng tiện hữu hình của KBNN thơng qua 5 tiêu chí sau và kết quả thực hiện thể hiện qua bảng 2.2.