Trang thiết bị Tổng số lƣợng (cái) Số lƣợng đang sử dụng (cái) Ghi chú
Máy vi tính 75 67 Mua mới 5 cái Máy in 19 10 Chờ thanh lý 9 cái Máy đếm tiền 7 3 Chờ thanh lý 2 cái
Camera 4 4
Bàn làm việc 40 40 Ghế các loại 152 152
( Nguồn: Phịng Hành Chính)
- Khách hàng đƣợc hỏi đồng ý và khách hàng hoàn toàn đồng ý với ý kiến cơ sở vật chất khang trang chiếm tỷ lệ cao tƣơng ứng 66% và 22%. Tuy trụ sở của KBNN Bình Thuận đƣợc xây dựng đã khá lâu, Ban lãnh đạo đã chú trọng đầu tƣ vào cơ sở vật chất, trang trí, sắp xếp trụ sở, văn phịng, quầy giao dịch, bảng biểu sao cho thuận tiện nhất với khách hàng.
- Nhóm khách hàng đồng ý với ý kiến địa điểm thuận tiện cho giao dịch chiếm tỷ trọng cao với giá trị trung bình đạt 4.18. Trụ sở của KBNN Bình Thuận đặt tại trung tâm thành phố Phan Thiết, nằm trên tuyến đƣờng chính, gần các cơ quan hành chính nhà nƣớc khác rất thuận tiện cho khách hàng đi giao dịch.
- Với giá trị trung bình đạt 4.29 cho thấy khách hàng ấn tƣợng tốt với đánh giá về chỗ giữ xe rộng rãi, an toàn. Lực lƣợng giữ xe cũng nhƣ gác cổng tại KBNN Bình Thuận đƣợc cử cán bộ từ Công an sang làm nhiệm vụ nên họ làm việc rất chuyên nghiệp và tạo sự an tâm cho khách hàng đến giao dịch.
mặc một trang phục giống nhau mà nó cịn thể hiện tính thống nhất, đồn kết trong tổ chức. Đồng phục đƣợc sử dụng nhƣ một kênh truyền thông để giới thiệu về thƣơng hiệu cũng nhƣ sự chuyên nghiệp của tổ chức. Cán bộ công chức của KBNN Bình Thuận có hai loại đồng phục: một loại màu xanh đặc trƣng của ngành Kho bạc, một loại khác là áo dài màu đỏ đồng là điểm riêng của KBNN Bình Thuận. Tuy nhiên do khơng có một quy định cụ thể về việc mặc đồng phục nên nhiều khách hàng hiếm khi thấy cán bộ mặc đồng phục của ngành. Nguyên nhân chính là việc may đồng phục theo size chuẩn khiến cho không vừa vặn đối với từng nhân viên cũng nhƣ việc mặc áo dài khi đi làm khơng thích hợp với thời tiết nóng ở Bình Thuận.
Nhìn chung, điểm trung bình của phƣơng tiện hữu hình là 4.04. Đƣợc đánh giá khá cao. Điều này là cơ sở để KBNN Bình Thuận xây dựng một diện mạo mới hƣớng đến phục vụ khách hàng trong dịch vụ cơng.
2.2.2 Phân tích thực trạng về thủ tục hành chính
Trong những năm gần đây, việc cải cách thủ tục hành chính ngày càng đƣợc quan tâm nhiều hơn. Cải cách thủ tục hành chính gắn với việc cơng khai minh bạch hóa các văn bản quy phạm pháp luật. Thủ tục hành chính đƣợc rà sốt, sửa đổi, bãi bỏ theo hƣớng đơn giản hóa, thuận tiện cho ngƣời dân và doanh nghiệp. Trong phạm vi của đề tài, thủ tục hành chính đƣợc đo lƣờng bởi 3 biến quan sát: