.2 Mức chiết khấu dự kiến dành cho khách hàng trong năm 2016

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH bao bì giấy tân sài gòn ở thị trường phía nam (Trang 78 - 85)

STT Doanh số Tỷ lệ chiết khấu ( % theo Doanh số ) 1 ≤ 1 tỷ đồng 4% 2 1 đến ≤ 2 tỷ đồng 6% 3 > 2 tỷ đồng 8%

( Nguồn : Lấy ý kiến chuyên gia bao bì )

Ngồi ra, cơng ty cũng cần ưu đãi giá cho những khách hàng thanh toán tiền ngay sau khi nhận hàng, có thể chiết khấu trực tiếp 3% cho những khách hàng thanh toán tiền ngay, tạo sự thu hút khách hàng cũng như công ty thu được những khoản tiền này làm tăng lượng tiền mà công ty cần sớm. Và gia hạn thêm thời gian thanh tốn cho khách hàng. Thơng thường thời gian thanh tốn là từ 30 ngày đến 45 ngày sau khi nhận hàng, thì cơng ty có thể gia hạn thêm thời gian thanh toán từ 45 ngày đến 75 ngày sau khi nhận hàng. Thời gian thanh tốn kéo dài thêm thì khách hàng cảm thấy nhẹ nhàng hơn khi có thêm thời gian để vòng quay vốn của họ kịp thời cho việc thanh tốn bao bì carton.

 Giảm chi phí sản xuất, kinh doanh thơng qua các biện pháp sau:

 Đảm bảo nguồn nguyên vật liệu đầu vào như giấy cuộn và một số nguyên vật liệu phụ ổn định nhằm hạn chế ảnh hưởng đến sự biến động giá sản phẩm.

 Sử dụng trình độ cơng nghệ, dây chuyền sản xuất, máy móc thiết bị công ty đã đầu tư một cách khoa học nhất nhằm giảm tối thiểu hao hụt do trong quá trình sản xuất gây ra, mục tiêu giảm hao hụt sản xuất từ 8% còn 6%, làm tăng năng lực sản xuất. Khuyến khích khách hàng đặt hàng với số lượng lớn, tránh đặt hàng nhỏ, lẻ nhiều lần ảnh hưởng rất lớn đến hao hụt sản phẩm và hao phí thời gian, máy móc và ảnh hưởng đến cả một quy trình sản xuất cho tới khâu cuối cùng phân phối hàng hóa cho khách hàng. Từ đó, sẽ giúp hạ giá thành sản phẩm, dẫn đến hạ giá bán sản phẩm giúp cho cơng ty có thể cạnh tranh trên thị trường. Và do có cơng nghệ

tiên tiến, cơng ty có thể cắt giảm cơng thức tính cho khách hàng chiều khổ thay vì như trước cộng 3cm thì có thể cộng 1.5cm thì cơng thức tính sẽ cịn là:

Nếu ( Dài + Rộng )*2 ≥ 200 cm thì

Diện tích = ( ( Dài + Rộng )*2 + 4 )* ( Rộng + Cao + 1.5 ) Nếu ( Dài + Rộng )*2 < 200 cm thì

Diện tích = ( ( Dài + Rộng )*2 + 8 )* ( Rộng + Cao + 1.5 )

 Nâng cao tay nghề công nhân viên, nhân viên kỹ thuật, sản xuất, tăng năng suất lao động, góp phần tạo ra hiểu quả sản xuất cao.

3.3.2.3 Về hoạt động phân phối sản phẩm

Duy trì bền chặt số lượng khách hàng hiện có

Hiện tại cơng ty Tân Sài Gòn đang phục vụ cho khoảng 150 khách hàng là những doanh nghiệp. Công ty cần kiểm tra chặt chẽ những khách hàng hiện có, những thơng tin cần thiết về khách hàng như: số lượng phân phối cho khách hàng hằng tháng, thông tin về nơi giao hàng, yêu cầu về thời gian giao hàng trong ngày của khách hàng…Phân tích ưu, nhược điểm từng khách hàng, để có được những biện pháp tháo gỡ những khó khăn mà cơng ty gặp phải trong quy trình phân phối.

Thực hiện việc đến gặp gỡ trực tiếp, thăm viếng khách hàng, đặc biệt là những khách hàng chiến lược của cơng ty. Cụ thể, gồm có những khách hàng chiến lược như: Công ty thực phẩm quốc tế Interfood, công ty Bột Tài Ký, Công ty IMG, Cơng ty Hịa Phát, gạch men Nhà Ý… Qua đó, có thể tạo được mối quan hệ khắng khít với khách hàng.

Mở rộng phạm vi vận chuyển

Phạm vi vận chuyển của cơng ty cịn khá hạn chế chủ yếu ở khu vực Đông Nam Bộ và một số tỉnh thành lân cận, phạm vi vận chuyển cịn hạn hẹp. Cơng ty cần xem xét để có giải pháp mở rộng phạm vi vận chuyển cho khách hàng tồn bộ ở phía Nam và một số tỉnh thành ở Bình Định, Phú Yến…Có thể tuyển thêm nhân viên tài xế, với số lượng xe tải hiện có của cơng ty là 8 xe tải thì cơng ty cần mua thêm 2 xe tải có tải trọng trung bình 4 tấn hoặc 5 tấn, để phục vụ việc vận chuyển xa

mùa cao điểm để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Cần nâng cao kỹ năng trình độ điều khiển xe tải, kỹ thuật lái xe an toàn, tiện lợi và kịp thời.

Cải thiện khả năng đáp ứng sản phẩm

Phịng kế hoạch, sản xuất cần có sự khảo sát đối với những khách hàng hiện tại về nhu cầu đặt hàng của khách hàng, chất liệu sản phẩm khách hàng yêu cầu, số lần đặt hàng của khách trong tháng, phân chia ra thành nhóm những khách hàng có tần suất đặt hàng theo tuần, tháng… để biết được nhu cầu của khách hàng thực sự. Từ đó, kết hợp hoạch định nguyên vật liệu đầu vào kịp thời với năng lực sản xuất sản phẩm hiện tại của công ty, đa dạng hóa nguồn nguyên vật liệu giấy cuộn đầu vào có lợi cho việc sản xuất của cơng ty, để phục vụ trong việc cung ứng kịp thời, đáp ứng thõa mãn nhu cầu của khách hàng, khắc phục tình trạng khơng có hàng để giao cho khách hàng, khắc phục tình trạng khách hàng yêu cầu ngày giao gấp rút.

Cải thiện dịch vụ giao nhận

Theo kết quả điều ra cho thấy, cịn có 33% khách hàng khơng hài lịng dịch vụ giao nhận. Vì vậy cơng ty cần giao hàng hóa đúng tiến độ, đúng số lượng, mã hàng hóa, đúng địa điểm và thời gian yêu cầu của khách hàng. Nâng cao tay nghề nhân viên tài xế và nhân viên bốc xếp, cũng như kỹ năng giao tiếp của bộ phận này khi tiếp xúc với bộ phận nhận hàng của khách hàng. Đây cũng là một phần của bộ mặt cơng ty Tân Sài Gịn, nên công ty cần chú ý đến việc kiểm tra, đánh giá các anh, em bộ phận giao nhận hàng đưa ra hình thức thưởng để khuyến khích anh em làm việc tốt hơn, đồng thời kỹ luật, khiển trách những nhân viên giao hàng không tuân thủ quy định. Bên cạnh đó, cơng ty cần có đồng phục cho bộ phận giao nhận, trước tiên để có cái nhìn ấn tượng từ phía khách hàng đối với cơng ty Tân Sài Gịn và đó cũng là hình ảnh của Tân Sài Gịn gây dựng trong tâm trí của khách hàng.

Mở rộng kho bãi chứa sản phẩm

Với diện tích kho bãi chứa sản phẩm thành phẩm khoảng 1.200 mét vng, diện tích kho chưa đủ lớn, và những than phiền của bộ phận kho về sự trì hỗn ngày giao hàng lại khi khách hàng có kế hoạch xuất hàng thay đổi. Điều này đã làm cho khách hàng không mấy thoải mái. Chính vì thế, cịn có 32% khách hàng không hài

lịng về kho bãi chứa sản phẩm của cơng ty Tân Sài Gòn. Để khắc phục điều này, công ty cần mở rộng thêm kho bãi bằng cách xây thêm 1 tầng, sắp xếp sản phẩm thùng thành phẩm theo thứ tự, logic. Dọn dẹp kho bãi thường xuyên để đảm bảo sự sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp. Tránh sự ẩm thấp, thiếu ánh sáng, hệ thống phòng cháy chữa cháy đầy đủ. Tránh sự cháy nổ xảy ra, đảm bảo sự an tồn cho sản phẩm. Từ đó, có thể thơng tin cho khách hàng về vấn đề trì hỗn ngày giao hàng, để khách hàng có thể yên tâm hơn khi chọn Tân Sài Gòn là nhà cung cấp.

 Ngồi ra, cơng ty xem xét đến việc cần phải mở văn phòng đại diện ở khu vực hợp lý, cụ thể như mở văn phòng đại diện tại tỉnh Tiền Giang, để có thể giao dịch với những khách hàng ở miền tây một cách tiện lợi, theo dõi thông tin khách hàng ở khu vực này cũng dễ dàng, nắm bắt kịp thời thông tin thị trường tại khu vực này nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng làm tăng doanh số bán hàng.

 Công ty cần thiết phải mở rộng bán thùng qua trung gian, bán giấy tấm cho những nhà trung gian là những nhà sản xuất chưa có máy dợn sóng chạy giấy. Đây là một trong những phương thức hữu hiệu để nâng cao hiệu quả bán hàng, mở rộng thị trường và tăng doanh số.

3.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp rất quan trọng trong việc làm Marketing của doanh nghiệp. Nhưng qua khảo về tiêu chí này cịn rất nhiều hạn chế, hiệu quả mang lại chưa cao, chưa gây được tiếng vang đối với khách hàng và thị trường. Để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, công ty cần thực hiện những giải pháp sau:

Tăng cường hiệu quả hoạt động quảng cáo và tuyên truyền

Theo kết quả khảo sát thì phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm của công ty là qua nhân viên tiếp thị chiếm 63.3%, khách hàng biết qua báo chí chiếm 13.3%. Điều này cho thấy, hoạt động quảng cáo qua báo chí chưa mạnh, cơng ty có quảng cáo qua báo chí nhưng thực sự chưa thu hút được khách hàng biết đến sản phẩm.

Cơng ty cần có chủ trương điều chỉnh hình thức quảng cáo rộng rãi qua báo chí, đầu tư chi phí cao hơn để có thể chiếm một phần lớn trên mặt báo để cuốn hút

khách hàng hơn. Lựa chọn quảng cáo trên hai tờ báo lớn như: Tuổi Trẻ và Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn…

Quảng cáo trên xe giao hàng, những xe giao hàng cần phải chỉnh sữa lại những tên công ty thật sự sắc nét, bắt mắt và kích cỡ tương đối lớn hơn. Những khẩu hiệu, biễu ngữ, logo của công ty cũng thật sự cần thiết in ấn trực tiếp trên xe giao hàng. Điều này càng làm cho thương hiệu của công ty được công chúng biết đến rộng rãi thông qua việc giao hàng hằng ngày của bộ phận giao hàng, thật đơn giãn và có vẻ như có hiệu quả cao mà khơng tốn chi phí là bao. Mặt khác, có thể cho anh em tài xế, áp tải mặc đồng phục của công ty, với trang phục phù hợp với hình ảnh của cơng ty. Bên cạnh đó, nhân cách, cách phục vụ, lối giao tiếp thật sự chỉn chu, hòa nhã, lịch sự, nhã nhặn của bộ phận này khi giao tiếp với khách hàng thì đó cũng là một cách tuyệt vời mà công ty đã mang đến cho khách hàng một cảm nhận thật sự đặc biệt đối với công ty.

Quảng cáo qua website của cơng ty: website bao gồm tồn bộ thơng tin, hình ảnh về sản phẩm thùng giấy Carton, những dịch vụ sản phẩm mà công ty cần truyền đạt đến người tiêu dùng qua mạng internet.

Phát triển quảng cáo trực tuyến qua các trang mạng như: rao vặt, muabanonline có liên quan đến ngành bao bì giấy Carton.

Sử dụng pano, áp phích lớn đặt ở những nơi cơng cộng, ở đầu cổng các khu công nghiệp, khu dân cư lớn…

Sử dụng các trang mạng xã hội như: Zalo, Facebook, Youtube…cũng là một hình thức quảng cáo rộng rãi mà lại tiết kiệm chi phí đáng kể cho cơng ty, góp phần làm thêm phong phú các hình thức quảng bá, tuyên truyền sản phẩm.

Tóm lại, có nhiều kênh để quảng cáo tuyên truyền cho sản phẩm thùng giấy carton của công ty. Công ty cần triển khai triệt để, để có được những chiến dịch quảng bá, tuyên truyền đạt hiệu quả như mong muốn. Riêng đối với kênh quảng cáo truyền hình và kênh đài phát thanh, trong ngành bao bì giấy Carton chưa có doanh nghiệp nào sử dụng hai kênh này để quảng cáo sản phẩm thùng giấy Carton vì chi phí lớn và cũng vì lý dó khác là ít có khách hàng chú ý tìm kiếm sản phẩm thùng

Carton thông qua hai kênh này. Vì thế, cơng ty Tân Sài Gịn cũng đang cân nhắc kỹ lưỡng vấn đề sử dụng quảng cáo qua truyền hình và truyền thanh.

Bên cạnh các chương trình quảng cáo thì cơng ty cũng cần xây dựng hình ảnh thông qua các hoạt động quan hệ công chúng, hoạt động xã hội như:

 Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên để gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng thơng qua đó giải đáp những thắc mắc của khách hàng về chất lượng cũng như kỹ thuật về thùng giấy carton cho khách hàng hiểu.

 Tài trợ vùng lũ lụt, những tổ chức từ thiện giúp đỡ người nghèo.

 Tham gia vào hiệp hội bao bì giấy Việt Nam trở thành thành viên của hiệp hội để có nhiều thơng tin được chia sẽ trong ngành.

Về hoạt động bán hàng cá nhân

Cần nâng cao trình độ bán hàng của nhân viên bán hàng, nâng cao chuyên môn, am hiểu về nghiệp vụ bao bì, kỹ thuật bao bì có thể giải đáp những thắc mắc cho khách và làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của mình. Những kỹ thuật, đặc tính sản phẩm cơ bản của thùng Carton như: chất liệu giấy, định lượng giấy, công dụng của giấy, tính năng của giấy… cho đến sản phẩm thùng giấy Carton hoàn chỉnh, thành phẩm như độ chịu lực của thùng, tất cả nhân viên đều phải nắm rõ. Kỹ thuật in ấn trên thùng, đây cũng là một điều quan trọng, nắm rõ những kỹ thuật này, nhân viên bán hàng có thể tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp. Tác động vào khách hàng, làm cho khách hàng có niềm tin vào bản thân người bán hàng. Thì đó cũng là một lợi thế khi bản thân một nhân viên bán hàng có được và tiếp xúc thành cơng với khách hàng tiềm năng. Cơng ty cần có hoạt động kiểm tra, đánh giá nhân viên trong công việc thông qua người giám sát bán hàng theo từng khu cực cụ thể, để tránh trường hợp nhân viên bán lơ là trong công việc.

Bên cạnh đó, cơng ty cần có những chính sách đãi ngộ nhân sự đối với những người bán hàng có trình độ và đạt doanh số cao. Khuyến khích, khích lệ những nhân viên làm việc tốt hơn để có được hiệu cả cao và đạt được phần thưởng trị giá tương xứng.

Tạo tinh thần làm việc đoàn kết tập thể, giúp đỡ lẫn nhau trong cơng việc trở thành đội nhóm bán hàng hiệu quả.

Công ty cần bổ sung thêm một vài nhân viên có năng lực am hiểu về Marketing, có năng lực kiến thức về chun mơn bao bì Carton để có một đội ngũ bán hàng hồn chỉnh hơn cho cơng ty.

Hoạt động marketing trực tiếp

Nhân viên bán hàng cũng cần nâng cao hoạt động Marketing trực tiếp. Sử dụng catalogue, email… để gửi thông tin, thơng điệp của mình đến với khách hàng. Dù chỉ là Marketing qua phương tiện catalogue, email nhưng nhân viên cũng hết sức cẩn thận chú ý trong việc dùng từ ngữ tiếp xúc với khách hàng, thể hiện được văn hóa tiếp thị qua những hoạt động này. Thiết kế email Marketing đẹp mắt, thuận tiện, chèn hình ảnh cần thiết, những biểu ngữ của cơng ty…. nhằm truyền đạt đến khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Về hoạt động chăm sóc khách hàng và khuyến mãi

Cơng ty hình thành một danh sách về thơng tin tồn bộ khách hàng hiện có và làm thành một cơ sở dữ liệu khách hàng. Phân chia việc thực hiện chăm sóc nhóm khách hàng cho các nhân viên cụ thể, giải đáp thắc mắc của khách hàng sau khi mua hàng, thời gian bảo hành, phương thức đóng gói sản phẩm đúng kỹ thuật. Bám chặt việc chăm sóc khách hàng, có thể giao lưu riêng từng khách hàng, tổ chức bữa gặp mặt ấm cúng để hiểu khách hàng hơn và gắn bó với keo sơn với khách hàng. Ngồi ra, trong kinh doanh chữ tín cũng là một điều vơ cùng quan trọng. Phải giữ chữ tín với khách hàng một cách triệt để, làm cho khách hàng tin tưởng vào mình một cách chắc chắn nhất.

Việc khuyến mãi của công ty hiện tại thật sự chưa thu hút được khách hàng. Công ty cần đẩy mạnh công tác khuyến mãi, đánh đúng vào tâm lý của khách hàng đang cần. Các chương trình khuyến mãi cần tổ chức rầm rộ sẽ có hiệu quả hơn. Khách hàng mua thùng giấy với số lượng hơn 10.000 thùng/ 1 lần đặt hàng thì sẽ được tặng phiếu mua hàng miễn phí tại siêu thị… Giải thưởng có thể có giá trị từ mức vừa phải nhưng tạo được sự khích lệ cho khách hàng, niềm vui từ khách hàng.

Trước đây, hoạt động Marketing của cơng ty chưa có độc lập và cịn nhiều hạn chế thì việc chi ngân sách cho hoạt động Marketing chiếm một tỷ lệ chưa nhiều. Để hoạt động Marketing mạnh mẽ và hiệu quả, theo như tham khảo ý kiến chuyên gia

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH bao bì giấy tân sài gòn ở thị trường phía nam (Trang 78 - 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(102 trang)