Nguồn thông tin Tần số
( người )
Tần suất ( % )
Qua báo chí 16 13,3%
Qua nhân viên tiếp thị 76 63,3%
Bạn bè, người thân giới thiệu 11 9,2%
Tự tìm hiểu 15 12,5%
Internet 2 1,7%
( Nguồn: Theo số liệu điều tra và xử lý của tác giả )
Theo khảo sát cho thấy tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm thùng giấy Carton của công ty qua nhân viên tiếp thị có 76 người chiếm 63.3%. Điều này cho thấy hoạt động của nhân viên tiếp thị thật sự năng động, 16 người biết qua báo chí chiếm 13.3% , qua bạn bè người thân giới thiệu chiếm 9.2%, tự tìm hiểu chiếm 12.5%, qua internet chiếm 1.7%.
2.3.3.2 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Để đánh giá sự cảm nhận của khách hàng về mặt hàng thùng giấy Carton của cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn, đề tài tiến hành nghiên cứu điều tra dựa theo mơ
Mỹ Ông E.Jerome McCarthy ( 1960 ) kết hợp với phỏng vấn chuyên gia ngành bao bì giấy Carton ơng Đào Ngọc Tâm, về sản phẩm có 5 tiêu chí sau:
Chất lượng sản phẩm: Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế: “ Chất lượng là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc trưng sản phẩm thể hiện sự thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, phù hợp với công dụng mà người tiêu dùng mong muốn với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất ”. Như vậy chất lượng thùng Carton là các chỉ tiêu về định lượng giấy của thùng, tính năng chống hút ẩm của thùng, việc in ấn lên trên thùng carton phù hợp với nhu cầu đóng gói sản phẩm của khách hàng.
Chủng loại sản phẩm: Là nhóm các sản phẩm thùng giấy Carton có chất liệu giấy đa dạng phù hợp với mục đích sử dụng khác nhau của khách hàng.
Kích thước sản phẩm: Là những kích thước thùng giấy Carton lớn bé khác nhau khi khách hàng sử dụng thùng để đóng gói sản phẩm một cách vừa vặn.
Thương hiệu sản phẩm: Theo Philip Kotler “ Thương hiệu là sản phẩm được thêm vào các yếu tố để khác biệt hóa với sản phẩm khác cũng được thiết kế để thỏa mãn cùng nhu cầu. Sự khác biệt này có thể là về mặt chức năng, các yếu tố hữu hình của sản phẩm. Chúng cũng có thể là các yếu tố mang tính biểu tượng, cảm xúc, hoặc vơ hình mà thương hiệu thể hiện ra ”.
Thời gian bảo hành sản phẩm: Là khoảng thời gian nhất định mà công ty Bao Bì Tân Sài Gịn đưa ra để bảo đảm chất lượng sản phẩm như cam kết, nếu trong khoảng thời gian này mà thùng giấy Carton có vấn đề xuống cấp khơng đủ chất để đóng gói sản phẩm thì cơng ty Tân Sài Gịn sẽ thu về số lượng sản phẩm này và làm lại hoàn toàn sản phẩm mới để cung cấp cho khách hàng.