Chỉ tiêu Số lượng Mức độ đánh giá Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng N % % % % % Chất lượng sản phẩm 100 2 25 41 29 3 Chủng loại sản phẩm 100 3 31 30 25 11 Kích thước sản phẩm 100 2 25 39 28 6 Thương hiệu sản phẩm 100 13 18 49 11 9
Thời gian bảo hành sản phẩm 100 8 32 38 16 6
( Nguồn: Theo số liệu điều tra và xử lý của tác giả )
Qua bảng 2.10 ta thấy đánh giá của khách hàng về “ Chất lượng sản phẩm ” thùng Carton của cơng ty Tân Sài Gịn có 41% đánh giá bình thường, 29% hài lịng, 3% rất hài lịng. Nhìn chung chất lượng sản phẩm của thùng Carton như: định lượng giấy Carton, độ cứng của thùng, độ chịu lực của thùng và tính năng chống hút ẩm có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong việc đóng gói sản phẩm. Nhưng vẫn còn 27% khách hàng khơng hài lịng về chất lượng sản phẩm. Có thể giải thích điều này do những khách hàng như: công ty IMG sản xuất gỗ cao cấp, công ty điện tử Darling địi hỏi định lượng giấy khá cao để có được thùng Carton có độ chịu lực tốt mà cơng ty chưa có khả năng đạt được về trình độ sản xuất và chưa thể nhập được nguồn nguyên liệu đầu vào tốt để đáp ứng cho những khách hàng đó một cách tốt nhất và chưa thỏa mãn được nhu cầu của họ và một vài khách hàng khác như: công ty như công ty Bột Tài Ký, công ty cổ phần Thực Phẩm Quốc tế yêu cầu in ấn lên thùng rất phức tạp nhiều màu, chồng màu…Điều này cơng ty vẫn cịn hạn chế do chưa có máy in cơng nghệ hiện đại sáu màu để đáp ứng tốt cho khách hàng và một điều nữa là tay nghề của các thợ đứng máy in chưa thật sự giỏi, những lỗi do
chất lượng in thật sự đạt tiêu chuẩn cao. Đáng chú ý nhất là thợ in ở máy công nghệ in ngang 4 màu và 5 màu. Cần có sự học hỏi kinh nghiệm của các công ty trong nghề in nhiều hơn, nâng cao chất lượng cho việc in, để khơng xảy ra tình trạng bị lỗi khi in như: màu không liền nét, độ phủ của bảng in vừa khít với kích thước, tiêu chuẩn của thùng, vấn đề bị lệch màu, màu khơng chuẩn xác so với mẫu có sẵn…
Về tiêu chí “ Chủng loại sản phẩm ” của thùng Carton, có 30% khách hàng đánh giá bình thường, 36% khách hàng hài lịng. Điều này được phản ánh cơng ty Tân Sài Gòn nhiều chủng loại sản phẩm giấy carton như: giấy nâu KT Thái Lan, Giấy nâu KB Thái lan, Giấy trắng duplex WZ, KS Thái Lan, giấy vàng Đài Loan KL, giấy vàng Việt Nam An Bình, Giấy Xeo An Bình, giấy trắng An Bình, giấy xeo Hải Phương. Ngồi ra, cịn 34% khách hàng khơng hài lịng về “ Chủng loại sản phẩm ” là do công ty Tân Sài Gịn chưa có được các loại giấy cao cấp như: giấy KBB, giấy Nhật…Điều này có thể lý giải những khách là là doanh nghiệp yêu cầu những loại giấy KS, KL có định lượng 200 g/m2 trở lên như: khách hàng điện tử Darling, công ty thực phẩm Olam Việt Nam..
Về tiêu chí “ Kích thước sản phẩm ”, có 39% khách hàng đánh giá bình thường, 34% khách hàng hài lịng. Đây cũng là một thế mạnh của cơng ty bao bì Tân Sài Gịn, có thể sản xuất được nhiều kích thước thùng khác nhau, hình dạng thùng khác nhau để đáp ứng được nhu cầu đóng gói các sản phẩm của khách hàng. Tuy nhiên vẫn cịn 27% khách hàng chưa hài lịng về tiêu chí kích thước sản phẩm, điều này có thể lý giải rằng những khách hàng như: cơng ty Hịa Phát, Cơng ty Cự Thành sản xuất gỗ, khách hàng này cần những kích thước thùng ngoại cỡ để đóng gói sản phẩm tủ, bàn lớn, ví dụ kích thước thùng thường như dài 80 cm x rộng 70 cm x cao 90 cm, có chiều khổ là 163cm > 160 cm…, khách hàng Song Toàn Cầu sản xuất nến thì cần những kích thước thùng quá nhỏ như quy cách: dài 15cm x rộng 5cm x cao 7cm, vì có chiều khổ q nhỏ nên khi đưa vào máy cắt thì khơng thể cắt thành thùng được, phải thực hiện bằng phương pháp thủ cơng. Vì thế rất mất nhiều thời gian cho việc sản xuất những sản phẩm này, công ty Tân Sài Gòn đã hạn chế nhận những sản phẩm có kích thước q nhỏ.
Về “ Thương hiệu sản phẩm ”, có 49% khách hàng đánh giá bình thường, 20% khách hàng hài lòng, 31% khách hàng khơng hài lịng cho thấy thương hiệu bao bì thùng carton Tân Sài Gịn vẫn chưa có vị trí ổn định và chưa mạnh trên thị trường bao bì giấy Carton.
Tiêu chí “ Thời gian bảo hành sản phẩm ”, có đến 40% khách hàng khơng hài lịng về thời gian bảo hành của thùng Carton. Thời gian bảo hành sản phẩm công ty đưa ra 90 ngày, với thời gian này khách hàng khơng hài lịng tỷ lệ khá cao, đây cũng là một điểm yếu của công ty. Cụ thể, những khách hàng thường dự trữ thùng trong kho có sẳn để chờ ngày xuất cơng như công ty nến Zhong Sheng, công ty Fashion Garment, Giày Thái Bình… đều có những phàn nàn về thời gian bảo hành sản phẩm chưa đạt yêu cầu.
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hệ số cronbach anpha về nhân tố Sản Phẩm.
Theo (Nguyễn Đình Thọ, 2011): “ Đánh giá thang đo, cho phép người phân tích loại bỏ những biến khơng phù hợp, hạn chế biến rác trong q trình nghiên cứu. Thơng thường các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi hệ số Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên, nếu một thang đo có kết quả hệ số tin cậy cronbach alpha q cao (> 0,95) thì có khả năng xuất hiện biến quan sát thừa ở trong thang đo. Khi đó, biến thừa nên loại bỏ ”. Dùng phần mềm SPSS tính hệ số Conbach anpha ( xem ở phụ lục 4 ).
2.3.3.3 Đánh giá của khách hàng về giá
Theo nhà tiếp thị người Mỹ Ông E.Jerome McCarthy ( 1960 ) kết hợp với phỏng vấn chuyên gia ngành bao bì giấy carton ơng Đào Ngọc Tâm, có 4 tiêu chí sau để khách hàng đánh giá về giá sản phẩm:
Giá sản phẩm: Giá là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có được một sản phẩm với chất lượng nhất định, vào một thời điểm nhất định, ở một nơi nhất định.
Sự phù hợp về giá và chất lượng sản phẩm: Sự cảm nhận của khách hàng về sự cân đối giữa chất lượng sản phẩm và giá cả mà họ đã bỏ ra để có được sản phẩm đó.
Chế độ chiết khấu khi mua hàng số lượng lớn: Đây là một trong những hình thức bán hàng của công ty, là số tiền chiết khấu cho một đơn hàng tùy thuộc vào số lượng của đơn đặt hàng của khách hàng.
Thời gian thanh toán: là khoảng thời gian mà khách hàng phải trả tiền cho công ty kể từ khi nhận hàng.