Bảng 2 .1 Bảng một số tiêu chí kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank
Bảng 2.2 Bảng mô tả mẫu nghiên cứu
Đặc điểm n Tỷ lệ % Giới tính Nam 87 49,4 Nữ 89 50,6 Tuổi 18-30 67 38,1 Từ 31-40 63 35,8 Từ 41-50 24 13,6 >50 22 12,5
Thời gian sử dụng dịch vụ của HDBank
<1 năm 54 30,7 1 đến <2 năm 55 31,3 2 đến <3 năm 31 17,6 >3 năm 36 20,5 Nghề nghiệp Kinh doanh 51 29,0 Cán bộ, công chức 53 30,1
Công nhân, nông dân 16 9,1
Học sinh, sinh viên 21 11,9
Nội trợ 20 11,4
- Về nghề nghiệp: thành phần kinh doanh có 51 người chiếm tỷ lệ 29%, thành phần là cán bộ, cơng chức có 53 người chiếm tỷ lệ 30,1%, thành phần cơng nhân, nơng dân có 16 người chiếm tỷ lệ 9,1%, thành phần học sinh, sinh viên có 21 người chiếm tỷ lệ 11,9%, thành phần là nội trợ có 20 người chiếm tỷ lệ 11,4%, thành phần hưu trí có 15 người chiếm tỷ lệ 8,5%.
2.2.4. Kết quả nghiên cứu
2.2.4.1. Hệ số Cronbach’Alpha và kết quả phân tích nhân tố EFA
Kết quả chạy Cronbach's Alpha nhân tố NB (Nhận biết thương hiệu) lần 1 có biến quan sát NB1 do hệ số tương quan biến tổng bằng 0,165 <0,3 và hệ số Cronbach's Alpha nếu loại bỏ biến NB1 này bằng 0,704 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0,670, vì vậy về mặt thống kê nên loại biến quan sát NB1, thang đo này còn lại 4 biến là NB2, NB3, NB4, NB5. Tuy chỉ loại 1 biến nhưng vẫn chạy lại Cronbach’s Alpha lần nữa. (Nguồn phụ lục 4)
Kết quả chạy Cronbach's Alpha nhân tố CL (Chất lượng dịch vụ) do hệ số Cronbach's Alpha bằng 0,883 lớn hơn 0,6 nên thang đo đạt độ tin cậy và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn 0,3, ta chọn thang đo này đạt độ tin cậy với 9 biến quan sát CL6, CL7, CL8, CL9, CL10, CL11, CL12, CL13, CL14. Việc ở biến quan sát CL10 có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến này bằng 0,885 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha của toàn thang đo Chất lượng dịch vụ là 0,883, sự chênh lệch không quá cao nên không cần phải làm tăng lên mà làm mất một nội dung quan trọng. Vì thế, quyết định giữ lại để có ý nghĩa xác thực hơn. (Nguồn phụ lục 5)
Do hệ số Cronbach's Alpha của nhân tố HA (Hình ảnh thương hiệu) bằng 0,783 lớn hơn 0,6 nên thang đo đạt độ tin cậy và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn 0,3 ta giữ thang đo Hình ảnh thương hiệu đạt độ tin cậy với 5 biến quan sát HA15, HA16, HA17, HA18, HA19. (Nguồn phụ lục 6)
Do hệ số Cronbach's Alpha của nhân tố LTT (Lòng trung thành thương hiệu) bằng 0,832 lớn hơn 0,6 nên thang đo đạt độ tin cậy và hệ số tương quan biến tổng của các
biến quan sát đều lớn 0,3, ta chọn thang đo này đạt độ tin cậy với 3 biến quan sát LTT20, LTT21, LTT22. Việc ở biến quan sát LTT22 có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến bằng 0,889 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha của tồn thang đo Lịng trung thành thương hiệu là 0,832, sự chênh lệch khơng q cao. Vì thế, quyết định giữ lại để có ý nghĩa thực tế hơn. (Nguồn phụ lục 7)
Do hệ số Cronbach's Alpha của nhân tố THTT (Tài sản thương hiệu tổng thể) bằng 0,957 lớn hơn 0,6 nên thang đo đạt độ tin cậy và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn 0,3, ta chọn thang đo Tài sản thương hiệu tổng thể đạt độ tin cậy với 3 biến quan sát THTT23, THTT24, THTT2. (Nguồn phụ lục 8)