Chương 3 : Giải pháp nâng cao tài sản thương hiệu HDBank đến năm 2020
3.1. Định hướng và nội dung phát triển của HDBank đến năm 2020
3.1.3. Các mục tiêu phát triển tài sản thương hiệu của HDBank
Để phát triển tài sản thương hiệu và tầm nhìn chiến lược là trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam hoạt động hiện đại, cung cấp tốt nhất dịch vụ đa năng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có mạng lưới quốc tế, HDBank sẽ tập trung vào một số nội dung quan trọng sau:
Thứ nhất, quản lý chặt chẽ các quy trình và tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc quản trị rủi ro. Các hoạt động bám sát chủ trương, chính sách của NHNN đúng quy định của Pháp luật. Nghiêm chỉnh thực hiện các quy định về hoạt động tín dụng, và ngăn ngừa những nguy cơ rủi ro tín dụng thơng qua tăng cường kiểm tốn kiểm soát nội bộ, tăng cường chú trọng việc tuân thủ các nguyên tắc quản trị rủi ro, hoàn thiện và triển khai các biện pháp kiểm sốt rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro vận hành nhằm đạt tiêu chuẩn quốc tế cho toàn hệ thống. Điều này sẽ giúp HDBank phịng ngừa rủi ro tốt hơn, khơng để những vấn đề về mất tiền, tài sản của khách hàng
xảy ra. Từ đó, HDBank đảm bảo uy tín và tăng cường thêm niềm tin của khách hàng cho Ngân hàng.
Thứ hai, củng cố tăng cường năng lực, phẩm chất bộ máy lãnh đạo chủ chốt và phân công cụ thể nhiệm vụ của từng thành viên giúp cho hoạt động của HDBank có khả năng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt ra, tận dụng các nguồn nhân lực sẵn có. Các lãnh đạo phải là người giúp phát triển danh tiếng thương hiệu của Ngân hàng thông qua việc tương tác với nhân viên trong nội bộ biến họ thành những đại diện thương hiệu cho HDBank. Hơn nữa, chính bản thân lãnh đạo cũng trở thành một đại sứ thương hiệu khi tương tác với bên ngồi với truyền thơng, khách hàng. Lãnh đạo chính là hình ảnh đại diện cho cả Ngân hàng, giúp cho khách hàng biết thêm cũng như tin tưởng vào Ngân hàng. Vì thế, lãnh đạo phải chú trọng bảo vệ danh tiếng của chính mình và của HDBank.
Thứ ba, chú trọng phát triển quan hệ với đối tác, với khách hàng trong nước lẫn quốc tế. Thơng qua đó, nhằm xây dựng hình ảnh đáng tin cậy, nâng cao uy tín của HDBank trên thị trường tài chính ngân hàng, nhận được sự tin tưởng của khách hàng, đối tác, được các chuyên gia đánh giá cao về sự uy tín, chuyên nghiệp trong mọi hoạt động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế.
Thứ tư, đẩy mạnh việc đầu tư và áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến nhằm hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng tạo ra các sản phẩm tối ưu, gia tăng nhiều tiện ích phục vụ khách hàng thơng qua các sản phẩm dịch vụ công nghệ hiện đại như dịch vụ Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ… Đồng thời cải tiến tối đa việc quản lý điều hành hệ thống hoạt động sao cho hiệu quả, giảm rủi ro và tăng thêm tiện ích. Việc này giúp HDBank theo kịp với đà phát triển của công nghệ cũng như sự cạnh tranh gay gắt từ các Ngân hàng khác. Quan trọng hơn là, đem lại cho khách hàng những tiện ích tốt nhất để đám bảo chất lượng dịch vụ của HDBank ln kịp thời và có sẵn.
Thứ năm, nhằm giữ vững lời hứa với khách hàng, đối tác và các cổ đông là "Cam kết lợi ích cao nhất" để từ đó có được sự tin tưởng, nâng cao uy tín, HDBank chủ trương thực hiện việc nâng cao chất lượng, tần suất về công tác truyền thông thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua điều hành quản lý hoạt động nghiệp vụ của Ngân hàng.