Bảng 2 .1 Bảng một số tiêu chí kết quả hoạt động kinh doanh của HDBank
Bảng 2.8 Bảng các biến nhân khẩu học đối với Tài sản thương hiệu
Các biến Mức ý nghĩa Sig của Levene test
Mức ý nghĩa Sig của Anova test
Nhận định kiểm định Tukey Giới tính 0,647 0,880
Nghề nghiệp 0,308 0,103
Tuổi 0,142 0,116
Thời gian sử dụng 0,742 0,000 Có sự khác biệt giữa các nhóm (Nguồn phụ lục 15)
2.3. Đánh giá thực trạng tài sản thương hiệu HDBank
Các thành phần THTT, HANH, CLDV, NBTQ, NBSD và HASP đã được xử lý thống kê mơ tả bằng cơng cụ SPSS 20. Qua đó, nhằm thể hiện thực trạng Tài sản thương hiệu của HDBank.
2.3.1. Thực trạng Tài sản thương hiệu tổng thể (THTT)
Sau khi khảo sát và xử lý dữ liệu thì thành phần lịng trung thành về thương hiệu của khách hàng đối với HDBank đã khơng cịn nữa, mà thay vào đó là, các phát biểu đã chia ra vào hai nhân tố mới đó là hình ảnh Ngân hàng và nhận biết thơng qua sử dụng. Lòng trung thành của khách hàng mất dần đối với ngành ngân hàng nói chung và HDBank cũng chịu ảnh hưởng vì những sự cố khách hàng mất tiền oan
dịch vụ thì lịng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp đều quan trọng. Bởi vì, lịng trung thành của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn là thương hiệu, sự tồn tại của doanh nghiệp.
Đối với thành phần tài sản thương hiệu tổng thể, các giá trị trung bình dao động từ 3,22 đến 3,26. Các giá trị này chỉ lớn hơn giá trị trung bình là 3 một chút. Điều này cho thấy rằng thực trạng tài sản thương hiệu hiện nay của HDBank không được khách hàng đánh giá cao. Ngân hàng chưa thực sự hiện diện ngay trong tâm trí khách hàng một cách nổi bật. Lòng trung thành và sự tin cậy mà khách hàng dành cho HDBank chưa cao, khả năng thu hút thêm khách hàng mới chưa cao.