6. Bố cục nội dung của đề tài
2.2 Thực trạng về tình hình tỷ lệ nghỉ việc cao tại bộ phận ngân hàng bán
Hiện nay, Chi nhánh Sài Gịn có 172 nhân viên đang làm việc bao gồm nhân sự làm việc tại chi nhánh và 22 PGD trực thuộc. Cơ cấu nhân sự theo giới tính bao gồm nam chiếm tỷ lệ 37%, nhân sự là nữ chiếm tỷ lệ 63%. Cơ cấu này phù hợp với đặc điểm ngành ngân hàng với tính chất cơng việc địi hỏi sự cẩn thận, tỉ mỉ nên tỷ lệ nhân sự nữ luôn chiếm tỷ lệ cao. Bên cạnh đó, nhân sự có trình độ đại học, cao đẳng chiếm tỷ lệ 74%, nhân sự có trình độ từ cao học trở lên chiếm tỷ lệ 14%. Tỷ lệ khoảng 12% nhân sự còn lại có trình độ phổ thơng. Nhân sự tại chi nhánh Sài Gòn và 22 PGD trực thuộc đa số là nhân sự trẻ. Độ tuổi từ 22- 30 tuổi chiếm 64%, độ tuổi từ 30 đến 45 tuổi chiếm 24%, độ tuổi từ 45 tuổi trở lên chiếm 12% trong tổng số nhân sự. Đây là cơ cấu nhân sự trẻ, năng động, đủ điều kiện đáp ứng và thích nghi với môi trường làm việc nhiều cạnh tranh.
Bảng 2.3: Cơ cấu nhân sự tài Chi nhánh Sài Gòn Cơ cấu nhân sự
Theo giới tính Nam 64 37% Nữ 108 63% Theo trình độ Cao học 24 14% Đại học,cao đẳng 127 74% Phổ thông 21 12% Theo độ tuổi Từ 22 -30 tuổi 110 64% Từ 31 - 45 tuổi 41 24% Từ 45 tuổi trở lên 21 12%
Bên cạnh đó, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tại Chi nhánh Sài Gịn, trong đó bao gồm nhân viên kinh doanh được phản ánh trong bảng thống kê 2.4:
Bảng 2.4: Bảng thống kê tỷ lệ nhân sự nghỉ việc tại chi nhánh Sài Gòn từ năm 2014 đến 2016. Năm 2014 Năm 2015 6 tháng đầu năm 2016
Nhân viên kinh doanh trực tiếp 40 30 32
Số lượng Nhân viên kinh doanh BP NHBL nghỉ việc 13 7 7 Tỷ lệ nhân viên KD BP NHBL nghỉ việc 33% 23% 22%
Tổng nhân viên các bộ phận khác 169 134 140
Số lượng nhân viên nghỉ việc tại các bộ phận khác 28 14 5 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại các bộ phận khác 17% 10% 4%
Tổng số nhân viên tại CNSG 209 164 172
Số lượng nhân viên nghỉ việc tại CNSG 41 21 12 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại CNSG 20% 13% 7%
(Nguồn: Phòng nhân sự Chi nhánh Sài Gòn)
Dựa trên số liệu phòng Nhân sự của Ngân hàng Xây Dựng – chi nhánh Sài Gòn cho thấy trong 03 năm kể từ năm 2014 đến nay, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kinh doanh rất cao. Cụ thể, năm 2014 tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kinh doanh tại chi nhánh là 33%, năm 2015 là 23% và trong 06 tháng đầu năm 2016 tỷ lệ nghỉ việc tăng vọt 22%. Tuy nhiên, theo số liệu thống kê của phòng nhân sự, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại các phòng ban khác từ năm 2014, 2015 và nửa đầu 2016 theo thứ tự lần lượt là: 17%, 10% và 7%. Sau khi phân tích số liệu mà phịng nhân sự cung cấp, tác giả nhận thấy tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kinh doanh cao hơn rất nhiều so với tỷ lệ nghỉ việc của các phịng ban khác. Bên cạnh đó, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kinh doanh tại bộ phần NHBL trong 06 tháng đầu năm 2016 gần bằng tỷ lệ nghỉ việc của cả năm 2015. Đây là tình hình đáng báo động cho hoạt động kinh doanh tại
ngân hàng. Chỉ tính riêng 06 tháng đầu năm 2016, tỷ lệ nhân viên kinh doanh nghỉ việc chiếm 22% số lượng nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh và 22 PGD trực thuộc. Điều này gây nên sự mất cân đối và xáo trộn tại bộ phận Ngân hàng bán lẻ. Bên cạnh đó lượng nhân viên kinh doanh tuyển dụng mới khá đông khoảng 10 người, chiếm 31% số nhân viên hiện hữu, việc này cho thấy lượng nhân viên có kinh nghiệm và chuyên môn lần lượt rời bỏ ngân hàng, những người mới tuyển dụng cũng sẽ ra đi trong một thời gian ngắn.
Hình 2.5:Thực trạng tỷ lệ nghỉ việc tại Ngân hàng Xây dựng từ năm 2014-2016
(Nguồn: Phòng nhân sự Chi nhánh Sài Gịn)
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng, chủ chốt trong các dịch vụ ngân hàng cung cấp. Do nhân viên kinh doanh là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, theo sát khách hàng từ khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng cho đến khi khách hàng chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ. Thậm chí, nhân viên kinh doanh cịn là người khai thác các mối quan hệ của khách hàng hiện hữu nhằm tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng. Nhân viên kinh doanh cịn được coi là hình ảnh của ngân hàng, người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc và giao dịch với khách hàng. Khách hàng đánh giá ngân hàng có chuyên nghiệp hay khơng, có đáng tin cậy hay không điều thông qua thái độ và phong cách làm việc chuyên nghiệp của người nhân viên kinh doanh mà họ tiếp xúc. Do đó, thái độ làm việc, kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng tham vấn, tư vấn
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Năm 2014 Năm 2015 6 tháng đầu năm 2016
Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh
Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên khác
tài chính cho khách hàng, khả năng nắm vững, hiểu rõ bản chất sản phẩm dịch vụ