6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm gạch
2.3.1. Đánh giá công tác nghiên cứu thị trường
2.3.1.1. Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường.
Hiện nay, công ty TNHH Gạch Men Bách Thành đã thành lập phịng marketing và đã thực hiện cơng tác điều tra, nghiên cứu thị trường nhưng công tác này vẫn chưa mạnh so với các đối thủ cạnh tranh như Đồng Tâm, Thanh Thanh, Prime,…Do đó, thị phần của cơng ty vẫn cịn thấp so với các đối thủ cạnh tranh. Tính đến năm 2015, thị phần của cơng ty chỉ chiếm khoảng 8% tổng thị phần sản phẩm gạch men. Nhận thức được điều này, công ty bước đầu thực hiện đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, đặc biệt là sử dụng các công cụ trên internet để thực hiện nghiên cứu thị trường.
Hiện tại, công tác nghiên cứu thị trường tập trung vào 2 nhóm đối tượng khách
hàng mục tiêu của cơng ty là:
Nhóm 1: Các hộ gia đình và các cơng trình xây dựng. Nhóm 2: Các đại lý và cửa hàng vật liệu xây dựng.
Đối với khách hàng nhóm 1: Đặc trưng của nhóm này là có nhu cầu xây dựng và đảm bảo thanh toán đúng thời điểm giao hàng và không thường xuyên sử dụng sản phẩm của cơng ty và mua với số lượng ít. Do đó, đây là nhóm khách hàng dễ tiếp cận nhưng rất khó nắm bắt được nhu cầu của nhóm khách hàng này. Vì vậy, để khai thác tốt nhóm khách hàng này địi hỏi cơng ty phải có hệ thống thu thập thơng tin hiệu quả.
Đối với nhóm khách hàng nhóm 2: Đặc trưng nhóm khách hàng này là đảm bảo tiêu thụ tối thiểu, có khả năng tài chính, thanh tốn uy tín và đặc biệt phải am hiểu thị trường gạch ốp lát Việt Nam và mua hàng với số lượng lớn. Do đó, để tiếp cận nhóm khách hàng này địi hỏi đội ngũ nhân viên phải có kinh nghiệm đồng thời chất lượng sản phẩm của công ty phải đảm bảo và mức giá phải phù hợp.
Khu vực địa lý phân phối của cơng ty là khu vực Hồ Chí Minh, các tỉnh Miền Đông và Miền Tây.
Hiện nay, công ty đang thực hiện việc thu thập thơng tin của các nhóm khách hàng bằng các phương pháp sau:
Thứ nhất, thông qua đội ngũ đại lý của công ty: Đây cũng là những người trực tiếp cung cấp sản phẩm cho khách hàng nên họ sẽ dễ dàng thu thập thông tin khách hàng như đội ngũ bán hàng của công ty.
Thứ hai, công ty tham gia vào các hội chợ, triển lãm để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng và xin lại những thông tin của khách hàng.
Thứ ba, công ty mua tin tức của những người cung cấp thông tin marketing thường ngày ở bên ngoài.
Thứ tư, bộ phận chuyên trách của công ty thu thập dữ liệu từ nguồn search Google: cách thu thập này sẽ làm tốn nhiều thời gian và có thể khơng đúng đối tượng.
Thứ năm, cơng ty có bộ phận thu thập thông tin qua hệ thống website, forum, hệ thống tư vấn, giải đáp trực tuyến, cơng ty có thể thu thập được thơng tin về khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, tuy nhiên công ty thực hiện công việc này chưa đạt hiệu quả cao như mong muốn.
2.3.1.2. Xác định đối thủ cạnh tranh.
Hiện tại trên thị trường gạch ốp lát có một số doanh nghiệp cạnh tranh với công ty và tập đồn Prime và có thể chia thành 4 bậc thị trường:
Lớp 1: Các sản phẩm gạch nhập từ Ý, Tây Ban Nha.
Lớp 2: gồm Đồng Tâm, Bạch Mã (White Horse), Viglacera (HN ceramic và Thăng Long Ceramic), Taicera…
Lớp 3: gồm Prime Group (Vĩnh Phúc, Hoa Cương, Tiền Phong, Đại Việt…), Thạch Bàn, Thanh Thanh, American Standard,…
Lớp 4: Bách Thành, Ý Mỹ, Hoàng Gia, Kim Phong, Nhà Ý……
Công ty TNHH ạch men Bách Thanh thuộc Lớp 4 trong 4 bậc thị trường trong ngành. Đối thủ cạnh tranh lớn của Bách Thành trong nước hiện tại là công ty gạch Đồng Tâm, Bạch Mã, Prime, Taicera, Viglacera. Các cơng ty này đều có lấy nguồn
nguyên liệu trong nước, sử dụng dây chuyền sản xuất hiện đại của Italy, Tây Ban Nha và có cơng suất sản xuất tương đương (6 – 8 triệu m2/năm). Các công ty này lại có sức cạnh tranh nổi trội vì kiểu dáng mẫu mã khá phong phú, đẹp và có những dịng sản phẩm cao cấp được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng.
So với các đối thủ cạnh tranh như Ý Mỹ, Hoàng Gia, Đồng Tâm, Bạch Mã, Prime, các sản phẩm của Ý, Tây Ban Nha thì sản phẩm của công ty TNHH gạch men Bách Thành thuộc nhóm cơng ty ít đa dạng sản phẩm và có tính độc đáo sản phẩm thấp, thuộc nhóm này cịn có cơng ty Ý Mỹ, Hồng Gia, Kim Phong, Nhà Ý…Trong khi đó nhóm các sản phẩm có mức độ đa dạng trung bình và tính độc đáo ở mức vừa phải là công ty Đồng Tâm, Bạch Mã, Viglacera Taicera.... thể hiện qua hình sau:
Sự độc đáo của sản phẩm
Hình 2.4: Đánh giá mức độ đa dạng và độc đáo của sản phẩm công ty TNHH Gạch men Bách Thành so với các đối thủ cạnh tranh.
(Nguồn: Phịng Marketing cơng ty TNHH Gạch men Bách Thành) Nhóm sản phẩm có dịng sản phẩm đa dạng và có tính độc đáo cao thấp là các công ty Prime, các công ty gạch men Trung Quốc và cơng ty vừa có dịng sản phẩm đa
Ít đa dạng Mức độ đa dạng dòng sản
phẩm
Đa dạng
Bách Thành, Ý Mỹ,
Hoàng Gia, Kim Phong, Nhà Ý… Đồng Tâm, Bạch Mã, Viglacera Taicera… Các sản phẩm nhập từ Ý, Tây Ban Nha
Nha Prime, các công ty gạch men Trung Quốc Cao Thấp
dạng và có tính độc đáo cao là các sản phẩm nhập từ Ý, Tây Ban Nha.
Cơng ty có tính đa dạng về sản phẩm thấp và tính độc đáo sản phẩm thấp nhưng mức giá của sản phẩm công ty tương đối cạnh tranh với sản phẩm công ty Đồng Tâm, Bạch Mã, Prime, sản phẩm nhập từ Ý và Tây Ban Nha tham khảo số liệu ở Bảng 2.3.
Mặc dù, cơng ty Bách Thành có mức giá cạnh tranh trên thị trường nhưng công ty cũng phải đối mặt với tình trạng chung là cung dư thừa trên thị trường, sự cạnh tranh gay gắt khi có quá nhiều doanh nghiệp lớn kinh doanh trong ngành và sự liên kết của các đối thủ nhỏ tại một số khu vực thị trường, tình trạng nhái, sao chép các mẫu hàng gây nhiều khó khăn cho Bách Thành trong việc giữ vững thị phần và mở rộng thị trường.
Ngoài ra, hiện trên thị trường có nhiều sản phẩm khơng phải gạch ceramic nhưng có thể thay thế như sản phẩm đá granit, ván gỗ lát sàn…các sản phẩm này có nhiều ưu điểm được nhiều người tiêu dùng có thu nhập cao chú ý và lựa chọn. Điều này gây khó khăn trong việc phát triển thị trường tiêu thụ của công ty Bách Thành.