6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.1. Định hướng phát triển
3.1.1. Định hướng của chính phủ
Xây dựng các hạ tầng cơ bản và triển khai các giải pháp, hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam, đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia, cụ thể như sau:
Thứ nhất, về kết cấu hạ tầng thương mại điện tử, Chính phủ xây dựng được hệ thống thanh toán thương mại điện tử quốc gia để sử dụng rộng rãi cho các mơ hình thương mại điện tử, đặc biệt loại hình thương mại điện tử doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C); Thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; Áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch điện tử; Các tiêu chuẩn trao đổi thông điệp dữ liệu được sử dụng trong hầu hết các giao dịch thương mại điện tử loại hình doanh nghiệp – doanh nghiệp (B2B).
Thứ hai, về môi trường ứng dụng thương mại điện tử, chính phủ chủ trương mua sắm trực tuyến trở thành hình thức mua hàng phổ biến của người tiêu dùng; Doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi các loại hình thương mại điện tử như doanh nghiệp – doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C), doanh nghiệp – chính phủ (B2G) trong hoạt động kinh doanh, xuất nhập khẩu.
Thứ ba, về nguồn nhân lực thương mại điện tử, Chính phủ chủ trương 50.000 lượt doanh nghiệp, cán bộ quản lý nhà nước được tham dự các khóa đào tạo ngắn hạn về thương mại điện tử; 10.000 sinh viên được đào tạo về chuyên ngành thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu triển khai ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp.
3.1.2. Định hướng của Công ty TNHH gạch men Bách Thành.
Thứ nhất, công ty TNHH gạch men Bách Thành từng bước hoàn thiện và phát triển website www.bachthanhceramic.com thành một website kinh doanh gạch men hàng đầu ở Việt Nam.
Thứ hai, công ty tiếp tục nghiên cứu đầu tư công nghệ và đa dạng hóa sản phẩm gạch men để đáp ứng nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.
Thứ ba, Ban lãnh đạo công ty chú trọng việc phát triển nguồn nhân lực được đào tạo có tay nghề và chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
Thứ tư, công ty tăng cường hoạt động marketing bằng nhiều hình thức khác nhau để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Thứ năm, cơng ty tăng cường các hình thức quảng bá thương hiệu của cơng ty, đặc biệt là hình thức quảng cáo để người tiêu dùng biết đến công ty và sử dụng sản phẩm của công ty.
Thứ sáu, công ty nâng cao uy tín nhãn hiệu của mình khơng những ở thị trường trong nước mà còn ở thị trường nước ngồi để từ đó dần dần tạo uy tín cho mình nâng cao năng lực cạnh tranh.
Thứ bảy, công ty phát triển đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp nhằm nâng cao hơn vị thế thương hiệu và tăng cường khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường, tăng cường cho việc nghiên cứu phát triển các mẫu mã mới, đa dạng hoá sản phẩm, gắn chặt việc thiết kế mẫu mã với nhu cầu thị trường và tận dụng năng lực sản xuất để khai thác thị trường theo chiều sâu.
Thứ tám, cơng ty tiếp tục hồn thiện và nâng cấp kênh bán hàng trực tuyến để thực hiện việc phân phối và bán gạch men. Đồng thời, công ty cũng sử dụng các công cụ, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đa dạng hóa các hình thức thanh tốn.
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men tại công ty TNHH Gạch men Bách Thành.
3.2.1. Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường. 3.2.1.1. Giải pháp hoàn thiện phương thức nghiên cứu thị trường.
Tính cấp thiết: Cơng ty Bách Thành nhận thấy cần sớm hồn thiện cơng việc
nghiên cứu thị trường giai đoạn năm 2016-2020, vì đây là cơ sở quan trọng để có được thơng tin đầy đủ chính xác về thị trường giúp phòng marketing xây dựng chiến lược phù hợp và đem lại hiệu quả cao. Do đó, cơng ty Bách Thành phải thực hiện các giải pháp sau:
Thứ nhất, công ty Bách Thành thành lập và giao cho bộ phận chuyên trách về nghiên cứu thị trường phân loại nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng các hộ gia đình, các cơng trình xây dựng, các đại lý và các cửa hàng vật liệu xây dựng, từ đó hồn thiện cơ sở dữ liệu tốt cho công ty.
Thứ hai, Công ty Bách Thành phải thực hiện cài đặt và sử dụng Google Analytics giúp cơng ty hiểu tồn bộ tiến trình nghiên cứu thơng tin khách hàng thông qua trang web của công ty. Thông qua báo cáo Analytics, bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường của công ty sẽ biết được cơng ty có đang thu hút những khách hàng truy cập phù hợp không? Báo cáo đối tượng sẽ cho công ty biết thêm về những kiểu khách hàng nào truy cập và đang truy cập vào trang web của công ty theo nhân khẩu học, vị trí, ngơn ngữ, thiết bị, v.v... Cơng ty có thể sử dụng thơng tin này để làm cơ sở dữ liệu từ đó quảng cáo ở các kênh phù hợp nhằm thu hút kiểu khách truy cập phù hợp.
Thứ ba, công ty Bách Thành phải thu thập thông tin của khách hàng bằng nhiều cách khác nhau, cụ thể các phương pháp sau đây:
Phỏng vấn khách hàng: Công ty liên kết với các đại lý và cửa hàng vật liệu xây dựng tiến hành phỏng vấn khách hàng thơng qua việc khách hàng tìm hiểu sản phẩm để giúp cơng ty biết được động cơ và thói quen của khách hàng và xác định thị trường mục tiêu của công ty. Đồng thời phối hợp với phương pháp phỏng vấn trực tuyến
thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting. Với phương pháp phỏng vấn trực tuyến thì Bách Thành thiết kế phương án trả lời nên đơn giản bằng cách đưa ra các lựa chọn, khách hàng chỉ cần nhấn chuột vào ô lựa chọn và không phải trả lời chi tiết.
Phỏng vấn nhân viên: Nhân viên của các đại lý và các cửa hàng của công ty Bách Thành là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của công ty nên bộ phận này sẽ biết được khách hàng đang nhận định như thế nào về sản phẩm gạch của công ty, có phàn nàn gì khi sử dụng sản phẩm gạch men do đó nguồn thơng tin này rất quan trọng.
Phỏng vấn chuyên gia: Công ty nên tổ chức các hội thảo và các chuyên gia tham dự sau đó thực hiện phỏng vấn trực tiếp hoặc sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ. Theo phương pháp này các chuyên gia được mời phỏng vấn qua mạng. Người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và các chuyên gia giải đáp cũng qua mạng.
Phỏng vấn khách hàng qua điện thoại: Đây là một hình thức nghiên cứu thị trường truyền thống tốn thời gian và chi phí của cơng ty nhưng có thể đạt được mục tiêu mà công ty Bách Thành mong muốn. Để giảm chi phí khi thực hiện phỏng vấn qua điện thoại, công ty TNHH Gạch men Bách Thành có thể thuê đội ngũ làm việc bán thời gian phỏng vấn nhưng đội ngũ này cũng phải được đào tạo để thực hiện cuộc phỏng vấn có hiệu quả.
Điều tra bằng bảng câu hỏi: phịng marketing sắp xếp nhân sự có trách nhiệm hướng dẫn và phát bảng câu hỏi đến khách hàng. Công ty xây dựng chương trình giảm giá cho những khách hàng trả lời phiếu điều tra của công ty. Bằng cách này Bách Thành thu được những thông tin định lượng quan trọng của thị trường.
Thứ tư, công ty TNHH Gạch men Bách Thành phải hồn thiện website http://www.bachthanhceramic.com: Tích hợp thêm bộ kê hàng hóa được khách hàng quan tâm, mặt hàng thu hút nhiều lượt xem của khách hàng để biết được sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng. Đồng thời, nhân viên phòng IT của Bách Thành phải đánh
giá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi loại sản phẩm, có những đặc điểm gì, cơng ty cần làm gì để giữ chân khách hàng đang có và thu hút thêm khách hàng mới.
Đánh giá tính khả thi:
Theo ý kiến các chuyên gia, gắn với mục tiêu phải nắm vững thị trường, công ty Bách Thành cần thiết phải thành lập bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường để phân loại khách hàng, thông qua Google Analytics nắm đặc điểm khách hàng của mình, đó là bước đi cho cơng tác hồn thiện cơ sở dữ liệu cho công ty.
Các chuyên gia đánh giá việc đa dạng thêm các hình thức thu thập thơng tin của khách hàng là rất cần thiết trong hoạt động marketing của công ty. Trong các phương pháp thu thập thơng tin trên thì nên chú trọng vào biện pháp phỏng vấn khách hàng và phỏng vấn nhân viên, khi cần thiết thì có thể thực hiện điều tra bằng bảng câu hỏi để tiết kiệm chi phí cho cơng ty. Các cuộc điều tra thu thập thông tin phải được tiến hành vào thời điểm thích hợp để khách hàng có sự thỏa mái và hợp tác cao.
Giải pháp thứ tư, các chuyên gia đánh giá về việc tích hợp cơng cụ bộ kê hàng hóa được khách hàng quan tâm để ghi lại lịch sử sản phẩm quan tâm của khách hàng công ty đồng thời biết được thị hiếu của người tiêu dùng là khả thi.
3.2.1.2. Giải pháp cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường
Mục tiêu của giải pháp: trong giai đoạn 2016-2020, công ty Bách Thành phải
tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường, phấn đấu vượt qua các đối thủ thuộc Lớp 4, Lớp 3 vươn lên đứng vào hàng ngũ Lớp 2 cùng với Đồng Tâm, Bạch Mã, Viglacera.
Qua phân tích thực trạng cơng ty chưa thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành. Do đó, cơng ty Bách Thành phải thực hiện các giải pháp sau:
Thứ nhất, công ty Bách Thành phải phân công bộ phận nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh để thực hiện điều chỉnh giá cả kịp thời cạnh tranh với đối thủ.
Thứ hai, Công ty Bách Thành phải tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh của mình như Đồng Tâm, Bạch Mã, Viglacera… đang thực hiện nghiên cứu thị trường như thế
nào, cách thức tiếp cận nào của đối thủ cạnh tranh giúp họ thành công và nghiên cứu xem công ty của mình có thể học hỏi vận dụng cách tiếp cận đó hay khơng.
Đánh giá tính khả thi:
Các chun gia đánh giá giải pháp nghiên cứu giá của các đối thủ có tính khả thi cao nhưng cơng ty cần phải xem xét chi phí sản xuất sản phẩm ở điểm hòa vốn.
Theo đánh giá các chuyên gia giải pháp phân tích đối thủ cạnh tranh thì rất khả thi và đây là công việc được công ty tiến hành một cách thường xuyên để nắm bắt tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có các chiến lược phù hợp. Từ đó cơng ty sẽ rút ra được những bài học bổ ích cho mình.
3.2.2. Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện các chiến lược Marketing trực tuyến. 3.2.2.1. Giải pháp cho chiến lược sản phẩm
Qua phân tích chương 2 thì chiến lược sản phẩm marketing trực tuyến của cơng ty vẫn cịn thấp, với tổng cộng số điểm là 2.28 thấp hơn một so với mức trung bình là 2.5. Để nâng cao hiệu quả chiến lược sản phẩm của hoạt động marketing trực tuyến thì cơng ty Bách Thành phải thực hiện các nội dung các giải pháp sau:
Thứ nhất, về ngắn hạn, công ty Bách Thành phải thiết kế và sản xuất đa dạng hóa sản phẩm về mẫu mã, kích cỡ, tạo sự khác biệt so với sản phẩm gạch men của các đối thủ cạnh tranh, thiết kế dịng sản phẩm đặc thù riêng cho cơng ty, khẳng định vị trí riêng của mình so với các đối thủ cạnh tranh, hướng đến tạo ra lợi thế về cạnh tranh.
Thứ hai, về dài hạn, công ty Bách Thành phải nắm vững công nghệ và đầu tư phát triển những công nghệ mới từ Ý và Tây Ban Nha như hệ thống máy in phun của Sacmi system… để sản xuất được dòng sản phẩm kích thước lớn ở cả granite, nâng cao chất lượng sản phẩm từ đó giữ chân khách hàng thuộc nhóm doanh nghiệp và nhóm khách hàng cá nhân.
Thứ ba, công ty Bách Thành phải nắm vững thị trường mục tiêu, tiến hành thiết kế mẫu theo nhu cầu. Hiện tại mẫu gạch ốp tường 30x45 và 30x60 đang chuộng nhưng
cơng ty chưa có, Bách Thành phải nhanh chóng sản xuất và tung ra thị trường để cạnh tranh cùng các đối thủ.
Thứ tư, công ty Bách Thành phải tự nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp sản xuất gạch men trong nước như công ty Đồng Tâm, Bạch Mã, Prime,…Trong đó, quy trình sản xuất đặc biệt được chú trọng nhằm hồn thiện dần quy trình của cơng ty và tạo ra sản phẩm có chất lượng ổn định, màu sắc đa dạng. Đồng thời, khi quy trình được thực hiện tốt tỷ lệ hư hỏng trong sản xuất sẽ giảm xuống làm tăng lợi nhuận của công ty.
Thứ năm, công ty Bách Thành phải giao cho phịng Quản lý sản xuất hồn thiện hệ thống quản trị điều hành và sản xuất dựa trên hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 nhằm đảm bảo mọi hoạt động đều được kiểm soát chặt chẽ trong một hệ thống chung nhất ngay từ đầu. Để thực hiện được cơng tác này tốt địi hỏi cơng ty phải có sự nhất trí và ủng hộ của tồn bộ nhân viên trong cơng ty.
Thứ sáu, cơng ty Bách Thành phải có bộ phận chuyên trách phụ trách phát triển sản phẩm và đánh giá các sản phẩm hiện có của cơng ty để đưa ra các chiến lược marketing trực tuyến phù hợp với từng dịng sản phẩm của cơng ty và từng thị trường.
Thứ bảy, công ty Bách Thành phải nghiên cứu thiết kế bao bì và đặt hàng cơng ty sản xuất bao bì cho gạch tránh thấm nước và không bị bể gạch khi vận chuyển giao hàng. Đồng thời công ty cũng nên nghiên cứu chương trình mã vạch trên bao bì để giúp cơng ty quản lý hàng hóa tốt hơn.
Đánh giá tính khả thi:
Theo đánh giá các chuyên gia thì :
Giải pháp thứ nhất, về ngắn hạn phải đa dạng hóa sản phẩm, tạo sự khác biệt, có nét đặc trưng riêng của công ty là khả thi vì hiện nay cơng ty đã thành lập phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm và đang thực hiện nghiên cứu các sản phẩm mới có sự khác biệt. Điều kiện cần để thực hiện được giải pháp này là nhân viên phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới phải thiết kế sản phẩm giỏi.
Giải pháp thứ hai về dài hạn đầu tư cơng nghệ địi hỏi cơng ty phải bỏ ra chi phí rất cao, tuy nhiên giải pháp này rất cần thiết để tạo ra được lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Giải pháp thứ ba về nghiên cứu thị trường và tung ra 2 dịng sản phẩm gạch ốp tường kích thước 30x60 và 30x45 thì khả thi do hiện nay công ty đã nắm được xu hướng tiêu dùng này và đang tập trung sản xuất dòng sản phẩm mới này.
Giải pháp thứ tư về học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp thì khả thi do giải pháp này khơng tốn chi phí nhưng mang lại hiệu quả cao.
Giải pháp thứ năm về hoàn thiện hệ thống quản trị điều hành và sản xuất dựa trên hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 là rất khả thi vì đây là biện pháp để đảm bảo và duy trì chất lượng sản phẩm cho công ty.
Giải pháp thứ sáu về phân công nhân viên chuyên trách phát triển và đánh giá từng dòng sản phẩm và đưa ra chiến lược marketing trực tuyến phù hợp từng sản phẩm là khả thi vì chi phí cơng ty bỏ ra khơng nhiều nhưng mang lại ấn tượng lớn cho từng dịng sản phẩm hiện có.
Đối với hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm, công ty Bách Thành phải thực hiện các nội dung giải pháp sau:
Thứ nhất, công ty Bách Thành phải quảng bá các sản phẩm mới của công ty