6. Kết cấu đề tài
2.3 Thực trạng hiệu năng thƣơng hiệu của công ty TNHH Đất Hợp
2.3.2 Về khía cạnh chất lƣợng dịch vụ của cơng ty TNHH Đất Hợp
Hiệu năng thƣơng hiệu công ty TNHH Đất Hợp đƣợc khách hàng đánh giá tốt ở chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ (Khảo sát cho thấy khách hàng cho điểm về dịch vụ từ 3,98- 4,04 điểm trên thang đo 5 điểm). Chỉ tiêu đƣợc khách hàng cho điểm cao nhất là 2 chỉ tiêu “Tơi hài lịng về sự hỗ trợ kỹ thuật của Đất Hợp” và chỉ tiêu “Nhân viên Đất Hợp chuyên nghiệp và hữu ích”.
Bảng 2.4: Thực trạng chất lượng dịch vụ
Tiêu chí Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
Tơi hài lòng về sự hỗ trợ kỹ thuật của
Đất Hợp 180 4,04 0,655
Nhân viên Đất Hợp có kiến thức tốt về
sản phẩm 180 3,98 0,689
Nhân viên Đất Hợp chuyên nghiệp và
hữu ích 180 4,04 0,696
Nhân viên Đất Hợp có thể giải quyết
mọi vấn đề phát sinh 180 4,01 0,795
Nhân viên Đất Hợp có kinh nghiệm lâu
năm trong lĩnh vực buôn bán của họ 180 3,98 0,780 Nhân viên Đất Hợp luôn tƣ vấn sản
phẩm đúng nhu cầu của tơi 180 4,02 0,676
Nhìn chung, chất lƣợng dịch vụ của Đất
Hợp tốt 180 4,01 0,668
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Công ty TNHH Đất Hợp có đội ngũ nhân lực đƣợc đào tạo bài bản về ngành trắc địa thủy đạc tốt nghiệp các trƣờng đại học hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực này: nhƣ đại học Bách Khoa TP.HCM, đại học Bách Khoa Hà Nội, đại học Sƣ phạm Kỹ
50
thuật TP.HCM,… Hằng năm đội ngũ nhân lực này đều đƣợc luân phiên cử đi đào tạo tại các hãng công nghệ lớn về thiết bị và cơng nghệ. Bên cạnh đó một số hãng cịn cử chuyên gia sang đào tạo cho đội ngũ nhân lực này tại Việt Nam.
Bảng 2.4.1 Danh sách chương trình đào tạo từ các thương hiệu đang làm đại diện
Chƣơng trình đào tạo Ngƣời thực hiện đào tạo
SL NV tham gia
Địa điểm Thời gian
Hãng Yamazo ( Nhật Bản) Giới thiệu công nghệ sản xuất thiết bị đo lƣờng
Chuyên gia của Hãng 3 Nhật Bản 2010
Kiểm tra năng lực NV Chuyên gia của Hãng 4 Việt Nam 2014 Hãng Hi-Target ( Trung Quốc)
Đào tạo sửa chữa thiết bị Hi – Target
Chuyên gia đào tạo chung với các nhà phân phối khác 3 Trung Quốc 2013 Đào tạo cách sử dụng công nghệ trong hội thảo
Chuyên gia của Hãng sang Việt Nam
10 Việt Nam
Hãng Hemisphere ( Mỹ) Đào tạo sản phẩm – kết hợp tham quan tại Hãng
Chuyên gia khu vực châu Á
3 Singapore Tháng 12/2015 Đào tạo sản phẩm
Hemisphere
Chuyên gia khu vực châu Á của Hãng
7 Việt Nam Tháng 5/2016 Hội thảo chuyên ngành
công nghệ
Chuyên gia của trụ sở chính
3 Singapore Tháng 6/2016 Đào tạo công nghệ mới
ra mắt “sóng Atlas”
Chuyên gia khu vực châu Á của Hãng
7 Việt Nam Tháng 7/2016 Hãng Trimble (Mỹ)
Giới thiệu nhà máy và công nghệ sản phẩm hãng Trimble
Chuyên gia của trụ sở chính
3 Singapore Tháng 6/2016
51
tạo tham gia
Đào tạo Sản phẩm Trimble
Chuyên gia khu vực châu Á của Hãng
7 Việt Nam Tháng 8/2016 Đào tạo Sản phẩm
Trimble
Chuyên gia đào tạo chung với các nhà phân phối khác 2 Hàn Quốc Nhận thƣ tham dự 11/2016 Hãng Hypack (Mỹ)
Đào tạo công nghệ Hypack
Chuyên gia của trụ sở chính
1 Malaysia Năm 2008
Đào tạo cơng nghệ Hypack
Chuyên gia của trụ sở chính
1 Indonesia Năm 2010
Đào tạo công nghệ Hypack
Chuyên gia khu vực châu Á của Hãng
3 Việt Nam Tháng 6/2011 Đào tạo công nghệ
Hypack
Chuyên gia của trụ sở chính
3 Việt Nam Tháng 6/2012 Đào tạo công nghệ
Hypack
Chuyên gia của trụ sở chính
3 Việt Nam Tháng 6/2013 Đào tạo công nghệ
Hypack
Chuyên gia của trụ sở chính
3 Việt Nam Tháng 5/2014 Đào tạo công nghệ
Hypack
Chuyên gia của trụ sở chính
3 Việt Nam Tháng 5/2015 Đào tạo công nghệ
Hypack
Chuyên gia của trụ sở chính
3 Việt Nam Tháng 7/2016 Hãng Amberg Technologies
Giới thiệu công nghệ mới
Chuyên gia của trụ sở chính
3 Việt Nam Tháng 8/2016 Hội thảo công nghệ phần
mềm
Chuyên gia của trụ sở chính
1 Úc Nhận thƣ
tham dự 11/2016
52
Nhờ việc đƣợc nhận sự đào tạo chuyên sâu của các hãng trong những năm qua, thêm vào đó là sự hỗ trợ nhiệt tình thơng qua email và gọi điện (vì làm đại diện độc quyền nên công ty TNHH Đất Hợp có một số ƣu thế trong việc yêu cầu các nhà sản xuất phản hồi nhanh các sự cố xảy ra), mà hiện tại đội ngũ nhân lực của cơng ty TNHH Đất Hợp có một sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, thiết bị cũng nhƣ các công nghệ mới trong ngành trắc địa thủy đạc.
Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực tại công ty TNHH Đất Hợp hiện nay tuy không nhiều nhƣng lại là những ngƣời có kinh nghiệm trong ngành, ln tƣ vấn chính xác các giải pháp khách hàng cần, cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn tối ƣu về công việc của khách hàng. Không những thế cơng ty TNHH Đất Hợp cịn ln tạo điều kiện và ủng hộ các kỹ sƣ của mình nâng cao trình độ cả về mặt kỹ thuật chuyên mơn lẫn về mặt kinh tế, bằng việc khuyến khích học thêm bằng 2 hoặc cử đi học khóa đào tạo bên ngồi. Chính vì vậy đội ngũ nhân lực hiện nay của cơng ty TNHH Đất Hợp có cả kiến thức về chuyên môn lẫn kiến thức về kinh doanh.
Bảng 2.4.2 Danh sách chuyên ngành tốt nghiệp của nhân viên phòng kinh doanh
STT Tên Bằng 1 Trƣờng Bằng 2/ khóa học Trƣờng Kinh nghiệm 1 Lê Hoàng Giang Thạc sĩ ĐH Bách Khoa HCM
Khóa đào tạo Trƣởng phịng kinh doanh tháng 12/2015 Trƣờng Doanh Nhân PTI 11 2 Vƣơng Thị Khánh Linh Kỹ sƣ ĐH Bách Khoa HCM Đang theo học thạc sĩ ĐH Kinh Tế HCM 8
3 Phạm Duy Thạc sĩ ĐH Nông Lâm 6
4 Nguyễn Đại Chiến
Kỹ sƣ ĐH Bách Khoa HCM
53 STT Tên Bằng 1 Trƣờng Bằng 2/ khóa học Trƣờng Kinh nghiệm 5 Trƣơng Quang Đức Kỹ sƣ ĐH Bách Khoa HCM 2 6 Phan Tấn Phƣớc Kỹ sƣ ĐH Bách Khoa Hà Nội 11 7 Lê Anh Tuấn Kỹ sƣ ĐH Sƣ phạm Kỹ thuật HCM 5 8 Lê Quốc Tuấn Kỹ sƣ ĐH Giao thông vận tải 4 9 Huỳnh Mai Cử nhân ĐH Sài Gòn 3 10 Nguyễn Thị Tƣờng Vy Cử nhân ĐH Công nghiệp 3 Nguồn: Công ty TNHH Đất Hợp
Hiện nay đội ngũ kinh doanh này đang xảy ra tình trạng những nhân viên chỉ tốt nghiệp cử nhân nên nền tảng về cơng nghệ thiết bị cịn yếu dẫn đến việc tiếp thu những kiến thức công nghệ không đƣợc nhanh và hiệu quả, và những nhân viên tốt nghiệp kỹ sƣ thiếu kỹ năng về mặt tiếp xúc khách hàng, mặc dù có chun mơn kỹ thuật cao.
Một thực trạng khác của đội ngũ này là trình độ tiếng anh khơng đƣợc cao, chỉ dừng ở mức độ nghe hiểu cơ bản, dẫn đến việc tiếp thu kiến thức đƣợc đào tạo từ các nhà sản xuất thiết bị còn hạn chế. Trong đội ngũ nhân lực này chỉ có 3 ngƣời có thể trao đổi nhanh chóng và hiệu quả với các chuyên gia của hãng, dẫn đến hai tình trạng hay gặp phải, một là những ngƣời này phải truyền đạt lại kiến thức cho các nhân viên còn lại, hai là phải sử dụng ngƣời phiên dịch. Rủi ro từ việc truyền đạt lại có thể là ý nghĩa truyền tải khơng đƣợc đầy đủ còn rủi ro từ việc sử dụng ngƣời phiên dịch có thể là sự khác biệt lớn về từ ngữ chuyên ngành có thể dịch sai một số chỗ.
54