Tiêu chí Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
Đất Hợp cung cấp sản phẩm của các
thƣơng hiệu đáng tin cậy 180 4,09 0,800
Sản phẩm của Đất Hợp cung cấp bền 180 4,06 0,796 Đất Hợp cung cấp sản phẩm có chất
lƣợng nhất quán, đồng nhất 180 4,04 0,801
Sản phẩm của Đất Hợp rất hiếm khi
bị lỗi 180 4,03 0,801
Nhìn chung, Đất Hợp cung cấp sản
phẩm với chất lƣợng cao 180 4,06 0,782
Nguồn: Kết quả khảo sát
Chỉ tiêu “Đất Hợp cung cấp sản phẩm của các thƣơng hiệu đáng tin cậy” đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất là điều dễ hiểu. Bởi hiện nay công ty TNHH Đất Hợp đang là đại diện độc quyền của các hãng sau: Hypack Inc, Teledyne Odom Hydrographic, Yamayo, Trimble và là đại diện phân phối các hãng sau: Valeport,
45
Alltek Marine, Tritech, GPI, SPX, FOIF, Amberg, Leica, Sokkia, Nikon, Topcon Teledyne TSS, Teledyne RDI, Geonica, …..
Các hãng Công ty TNHH Đất Hợp đang là đại diện hiện nay đều là các thƣơng hiệu lâu đời, nổi tiếng về chất lƣợng trên thế giới vì thế mà các sản phẩm của Đất Hợp đƣợc khách hàng cho điểm cao tại các chỉ tiêu “Sản phẩm của Đất Hợp cung cấp bền”, “Đất Hợp cung cấp sản phẩm có chất lƣợng nhất quán, đồng nhất”, “Sản phẩm của Đất Hợp rất hiếm khi bị lỗi”, “Nhìn chung, Đất Hợp cung cấp sản phẩm với chất lƣợng cao” là phù hợp với tình hình thực tế.
Các thương hiệu công ty TNHH Đất Hợp đang đại diện độc quyền: Hypack Inc (đại diện từ năm 2008)
Hypack Inc (đƣợc thành lập năm 1988) là một công ty chuyên cung cấp phần mềm thủy đạc nổi tiếng trên thế giới hiện nay, sản phẩm của hãng này đƣợc khởi nguồn sử dụng cho viện hải quân Hoa Kỳ (U.S. Naval Oceanographic Office), sau đó đƣợc đƣa ra thực nghiệm tại hội nghị đại dƣơng lần thứ 87 và hội nghị công nghệ biển tại Halifax, Nova Scotia (nguồn website: http://www.hypack.com/). Mới đây Hypack Inc đã sáp nhập vào Xylem Brand (thƣơng hiệu nổi tiếng thế giới phục cho một số ngành công nghiệp bao gồm nông nghiệp, xây dựng, môi trƣờng, thực phẩm và đồ uống, các cơ quan chính phủ, cơng nghiệp, cơng trình cơng cộng, khu dân cƣ và dịch vụ xây dựng thƣơng mại, với thị trƣờng rộng khắp 150 quốc gia). Việc sáp nhập này là để tận dụng tiềm năng của cơng ty mẹ cịn Hypack Inc vẫn đƣợc hoạt động độc lập về công nghệ phần mềm (nguồn website: http://www.xylem.com/).
Trimble Companie (đại diện từ năm 2016)
Hãng Trimble đƣợc thành lập năm 1978 tập trung vào công nghệ định vị, gắn liền với sự phát triển với của các vệ tinh. Trimble là một trong những công ty đầu tiên tích hợp cơng nghệ GPS với công nghệ truyền thông. Hệ thống Trimble Inmarsat-C
46
GPS cho phép xe tải đƣờng dài và tàu để giữ liên lạc với cơ sở nhà, chia sẻ những dự báo về thời gian đến, đi….
Trimble liên doanh với Nga tạo ra Rusnavgeoset. Rusnavgeoset có 50% cổ phẩn của Trimble 50% cổ phần của hệ thống không gian Nga, liên doanh này sẽ chịu trách nhiệm thƣơng mại hóa tồn cầu Navigation Hệ thống vệ tinh (GNSS), hệ thống cơ sở hạ tầng mạng lƣới trắc địa bản địa cho Nga và Cộng đồng các quốc gia độc lập (CIS).
Tính từ năm 2001 đến 2016 Trimble thu mua rất nhiều các công ty về thiết bị công nghệ phần mềm, khảo sát địa chấn, máy bay không ngƣời lái (UAV), rà quét địa hình, quét 3D, mua lại thông tin địa lý GIS…. với mục tiêu đƣa Trimble trở thành công ty đứng đầu trong lĩnh vực thiết bị khoa học công nghệ. Trimble là tập đồn có rất nhiều thƣơng hiệu các công ty con nổi tiếng trong ngành khoa học kỹ thuật nhƣ: ALK Technologies, Applanix, Cengea Solutions Inc, GEOTrac Systems Inc, Logicway, MyTopo, PeopleNet, Plancal, TMW Systems, Trade Service, Vianova Systems, Visual Statement.
Từ năm 1999 doanh thu của Trimble đã tăng từ khoảng 270 triệu USD đến hơn 2,3 tỷ USD trong năm 2015 cho thấy sự bành trƣớng mạnh mẽ của hãng công nghệ này. Sản phẩm Trimble hiện nay đƣợc sử dụng tại hơn 150 quốc gia trên thế giới. Trimble có nhân viên tại hơn 35 quốc gia, cùng với một mạng lƣới rộng khắp là các đại lý và đối tác phân phối phục vụ và hỗ trợ khách hàng.Trong hơn 35 năm, Trimble đã nghiên cứu nhiều dạng công nghệ mới và mang về hơn 1,100 bằng sáng chế….. cho thấy sự tiến bộ không ngừng về khoa học kỹ thuật của hãng (Nguồn website: http://www.trimble.com/).
Teledyne Odom Hydrographic (đại diện từ năm 2012)
Teledyne Odom Hydrographic đƣợc thành lập từ năm 1986, chuyên cung cấp các sản phẩm sử dụng trong ngành thủy đạc, thủy văn… dùng để khảo sát địa hình đáy
47
Hydrographic có khoảng 30 nghìn các nhà phân phối trên thế giới. (Nguồn website: http://www.odomhydrographic.com). Đây là công ty con của tập đoàn Teledyne technologies đƣợc thành lập từ năm 1960, tập đoàn này là một nhà phát triển hàng đầu về ứng dụng sản phẩm công nghệ cao cho các ngành cơng nghiệp. Tập đồn này bao gồm nhiều các doanh nghiệp công nghệ cao đƣợc tập trung thành 4 phân khúc sau:
Phân khúc thiết bị công nghiệp cung cấp các công cụ giám sát và kiểm sốt hàng hải, mơi trƣờng, cơng nghiệp và các ứng dụng, thử nghiệm và thiết bị đo lƣờng điện tử và các sản phẩm kết nối môi trƣờng khắc nghiệt (Teledyne Odom Hydrographic nằm trong phân khúc này).
Phân khúc kỹ thuật số hình ảnh bao gồm cảm biến hiệu suất cao, camera và hệ thống trong quang phổ nhìn thấy đƣợc, tia hồng ngoại và tia X để sử dụng trong công nghiệp, chính phủ và các ứng dụng y tế, cũng nhƣ các hệ thống điện cơ học vi mô ( "MEMS").
Phân khúc hàng khơng vũ trụ và quốc phịng điện tử cung cấp linh kiện điện tử tinh vi, hệ thống con và truyền thông sản phẩm, bao gồm thiết bị điện tử quốc phịng, liên kết nối mơi trƣờng khắc nghiệt, thu thập dữ liệu và thiết bị thông tin liên lạc cho máy bay, và cung cấp các thành phần và hệ thống con cho truyền thông không dây và truyền hình vệ tinh.
Phân khúc hệ thống kỹ thuật cung cấp hệ thống kỹ thuật sáng tạo và hội nhập, phát triển phần mềm và giải pháp sản xuất cho các ứng dụng quốc phịng, khơng gian, mơi trƣờng và năng lƣợng (Nguồn: http://teledyne.com ).
Yamayo Measuring Tools Co.,Ltd (đại diện từ năm 2008)
Yamayo đƣợc thành lập vào năm 1906, chuyên sản xuất các thiết bị đo lƣờng. Hiện nay, Yamayo là một trong những nhà sản xuất lớn nhất và hàng đầu trong lĩnh vực thiết bị đo lƣờng tại Nhật Bản. Sản phẩm của Yamazo đƣợc thiết kế tốt có chất
48
lƣợng cao và chịu sự kiểm soát chất lƣợng nghiêm ngặt. Tất cả các sản phẩm của Yamazo đã đƣợc Chính phủ Nhật công nhận chỉ tiêu JIS Mark (cấp 1) trên mỗi sản phẩm theo các đặc điểm kỹ thuật tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (Nguồn website: http://www.yamayo.co.jp/).
Bên cạnh là đại diện phân phối độc quyền của các thƣơng hiệu trên đây thì hầu hết các sản phẩm đến từ các thƣơng hiệu khác đƣợc công ty TNHH Đất Hợp nhập khẩu trực tiếp từ hãng sản xuất tại các quốc gia sở tại của những thƣơng hiệu đó, trừ một số hãng buộc phải nhập từ các đại diện độc quyền hãng tại Việt Nam nhƣ: Leica, Topcon, Nikon.
Mặc dù nhận đƣợc sự đánh giá tốt về chất lƣợng sản phẩm từ phía khách hàng nhƣng vẫn chƣa đạt đƣợc mức điểm tối đa nguyên nhân có thể xuất phát từ một số các thực trạng sau:
Hiện nay một số sản phẩm công ty TNHH Đất Hợp buộc phải nhập từ các đại diện độc quyền ở Việt Nam vậy nên đơi khi xảy ra tình trạng hàng hóa khơng phải là hàng hóa với model mới nhất, đôi khi một số mặt hàng dù còn mới 100% nhƣng trải qua lƣu kho trong thời gian khá dài dẫn đến bị ảnh hƣởng về mặt hình thức.
Bên cạnh đó, với những mặt hàng giá trị thấp thì việc xảy ra hàng giả, hàng nhái là tình hình chung của thị trƣờng, các mặt hàng này đƣợc làm giả một cách ngày một tinh vi, công ty TNHH Đất Hợp cũng khơng thể kiểm sốt đƣợc, chỉ có thể chủ động kiểm tra để giảm thiểu tối đa về hàng giả khi cung cấp đến khách hàng.
Riêng với chỉ tiêu: Sản phẩm của Đất Hợp cung cấp bền và chỉ tiêu Đất Hợp cung cấp sản phẩm có chất lƣợng nhất quán, đồng nhất dù đƣợc khách hàng đánh giá cao tuy nhiên nếu xét trên góc độ sản phẩm đƣợc cung cấp đến khách hàng hầu hết là dòng sản phẩm cao cấp, nên xét về độ bền, và tính nhất quán phải đạt đƣợc đánh giá cao hơn, vấn đề này cần nghiên cứu lại để có nhìn nhận chính xác nhất, những rủi ro có
49
2.3.2 Về khía cạnh chất lƣợng dịch vụ của cơng ty TNHH Đất Hợp
Hiệu năng thƣơng hiệu công ty TNHH Đất Hợp đƣợc khách hàng đánh giá tốt ở chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ (Khảo sát cho thấy khách hàng cho điểm về dịch vụ từ 3,98- 4,04 điểm trên thang đo 5 điểm). Chỉ tiêu đƣợc khách hàng cho điểm cao nhất là 2 chỉ tiêu “Tơi hài lịng về sự hỗ trợ kỹ thuật của Đất Hợp” và chỉ tiêu “Nhân viên Đất Hợp chuyên nghiệp và hữu ích”.