CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4 Đánh giá sơ bộ thang đo
3.4.1.2 Kết qủa nghiên cứu định tính của thang đo Cảm xúc
- Cảm xúc tích cực: thang đo Cảm xúc tích cực được dựa theo thang đo của Verhagen và Dolen (2009). Nhóm thảo luận cảm thấy hiểu đầy đủ và rõ ràng các biến quan sát. Trong quá trình thảo luận, nhóm đã thống nhất với tồn bộ 4 biến quan sát ban đầu của tác giả và cho rằng 4 biến quan sát trên đã đảm bảo đầy đủ tính nội dung và ngữ nghĩa. Tác giả cũng đồng ý với ý kiến trên. Vậy cảm xúc tích cực bao gồm 4 biến quan sát: cảm xúc vui vẻ khi mua sắm
tại CHTT, cảm xúc nhiệt tình khi mua sắm tại CHTT, cảm xúc tự hào khi mua sắm tại CHTT, cảm xúc được truyền cảm hứng khi mua sắm tại CHTT.
Bảng 3.3: Thang đo Cảm xúc tích cực CẢM XÚC CẢM XÚC
TÍCH CỰC CÂU HỎI VÀ CÁC BIẾN QUAN SÁT NGUỒN
TC11 Trong khi mua sắm tại trang web Zalora tôi đã vui.
Verhagen và Dolen (2009) dựa theo thang đo của Beatty và Ferrell (1998)
TC12 tơi đã rất nhiệt tình. Trong khi mua sắm tại trang web Zalora TC13 Trong khi mua sắm tại trang web Zalora tôi đã rất tự hào TC14 Trong khi mua sắm tại trang web Zalora tôi đã được truyền cảm hứng
- Cảm xúc tiêu cực: thang đo Cảm xúc tiêu cực được dựa theo thang đo của Verhagen và Dolen (2009). Tuy nhiên đối với kết quả nghiên cứu định tính cho thang đo này các thành viên trong nhóm thảo luận không tán thành biến quan sát “Trong khi mua sắm tại CHTT tôi đã rất đau khổ” và cho rằng biến quan sát này là không hợp lý về mặt ngơn ngữ cũng như ý nghĩa nội dung bởi vì việc mua sắm trực tuyến thì khơng thể gây nên cảm giác đau khổ. Nhóm thảo luận đã thống nhất chỉnh sử thành “Trong khi mua sắm tại cửa trực tuyến tơi đã khổ sở”. Các biến quan sát cịn lại đều được thống nhất tán thành. Như vậy biến quan sát của thang đo Cảm xúc tiêu cực sẽ gồm cảm xúc khổ sở khi mua tại CHTT, cảm xúc khó chịu khi mua tại CHTT, cảm xúc cáu kỉnh khi mua hàng tại CHTT.
Bảng 3.4: Thang đo Cảm xúc tiêu cực CẢM XÚC TIÊU CẢM XÚC TIÊU
CỰC CÂU HỎI VÀ CÁC BIẾN QUAN SÁT NGUỒN
TC21 Trong khi mua sắm tại trang web Zalora tôi đã rất khổ sở.
Biến dựa theo thang đo của Verhagen và Dolen (2009) có điều chỉnh về thuật ngữ cho phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam
TC22 Trong khi mua sắm tại trang web Zalora tơi đã rất
khó chịu. Verhagen và Dolen (2009) dựa theo thang đo của Beatty và Ferrell (1998)
TC23 Trong khi mua sắm tại trang web Zalora tôi đã rất cáu kỉnh