CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Đề xuất mô hình và giả thuyết
2.3.3.2. Tác động của Hiệu quả mong đợi đến Thái độ về
ý định sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến
Yếu tố hiệu quả mong đợi của mơ hình UTAUT và yếu tố nhận thức sự hữu ích của mơ hình TAM là tương tự nhau (Carter, 2008). Theo mơ hình TAM thì yếu tố nhận thức sự hữu ích tác động trực tiếp đến thái độ sử dụng và ý định sử dụng công nghệ mới. Trong mơ hình UTAUT yếu tố ảnh hưởng xã hội tác động trực tiếp ý định sử dụng.
Hiệu quả mong đợi cho biết những lợi ích nhận được khi sử dụng công nghệ mới. DVHCCTT cung cấp những lợi ích cho khách hàng như khác hàng có thể thực
Nguồn: Mobahi, 2011
Hiệu quả mong đợi
Nỗ lực mong đợi
Điều kiện hỗ trợ Ảnh hưởng xã hội
Ý định
sử dụng Thực sự sử dụng
Giới tính Tuổi Giáo dục Thái độ sử dụng
hiện giao dịch với cơ quan nhà nước ở bất cứ nơi nào, vào bất kỳ thời gian nào trong ngày (24/7). Vì vậy khách hàng cảm thấy hiệu quả cơng việc được tăng lên vì tiết kiệm được thời gian và chí phí đi lại.
Nghiên cứu của Barua (2012) về chấp nhận chính phủ điện tử trong tổ chức chính phủ của Ấn Độ đã dựa trên nền tảng mơ hình TAM để nghiên cứu, kết quả nghiên cứu cho thấy hiệu quả mong đợi có tác động đến ý định sử dụng.
Ngoài ra, nghiên cứu của Suki & Ramayah (2010) về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử ở Malaysia đã dựa trên nền tảng là mơ hình TAM, trong đó nhân tố nhận thức sự hữu ích tác động trực tiếp đến nhân tố thái độ.
Từ những lý thuyết và kết quả nghiên cứu trên, tác giả đề xuất giả thuyết sau:
H2: Hiệu quả mong đợi tác động cùng chiều lên thái độ về DVHCCTT H3: Hiệu quả mong đợi tác động cùng chiều lên ý định sử dụng DVHCCTT
2.3.4. Nhận thức tính dễ sử dụng (của DVHCCTT) 2.3.4.1. Định nghĩa
Nhận thức tính dễ sử dụng là mức độ mà một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần nỗ lực nhiều (Davis, 1985, trích trong Chutter. M., 2009, tr. 5).
2.3.4.2. Tác động của Nhận thức tính dễ sử dụng đến Thái độ về DVHCCTT và Ý định sử dụng DVHCCTT
Yếu tố nỗ lực mong đợi của mơ hình UTAUT và yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng của mơ hình TAM được coi là tương tự (Carter, 2008). Nhận thức tính dễ sử dụng là một yếu tố quyết định đến thái độ sử dụng ở trong mơ hình TAM. Nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính sễ sử dụng là hai yếu tố riêng biệt nhưng giữa 2 nhân tố này lại có liên quan với nhau. Nếu tăng nhận thức tính dễ sử dụng thì hiệu quả sẽ tăng lên, mà hiệu quả tăng thì xem như nhận thức sự hữu ích tương đương như nhận thức tính dễ sử dụng.
Theo nghiên cứu của Shin-Yuan Hung và cộng sự (2006) về quyết định của người sử dụng chấp nhận dịch vụ chính phủ điện tử, trường hợp nộp thuế và thanh
toán trực tuyến. Kết quả cho thấy rằng nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng đến thái độ và ý định của người dùng đối với các dịch vụ của Chính phủ điện tử.
Trong mơ hình nghiên cứu của Suki & Ramayah (2010) về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử ở Malaysia, cho thấy nhận thức tính dễ sử dụng có tác động đến thái độ.
Nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử ở Kuwait áp dụng mơ hình UTAUT của AlAwadhi & Morris (2008) đã dựa trên mơ hình UTAUT về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử được khảo sát trên 3 khái niệm thành phần chính là: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội. Ngoài ra các yếu tố nhân khẩu như tuổi, giới tính, trình độ học vấn và kinh nghiệm sử dụng internet cũng ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận dịch vụ. Do đó nhận thức tính dễ sử dụng ảnh hưởng rất lớn đến ý định sử dụng mang tính cơng nghệ mới của khách hàng, khi đó cá nhân người sử dụng máy tính tin vào khả năng thực hiện cơng việc trên máy tính một cách dễ dàng tuỳ thuộc rất nhiều vào việc thiết kế giao diện, thao tác đơn giản trên hệ thống phần mềm.
Từ những lý thuyết và kết quả nghiên cứu trên, tác giả đề xuất giả thuyết sau:
H4: Nhận thức tính dễ sử dụng tác động cùng chiều lên ý định sử dụng DVHCCTT
H5: Nhận thức tính dễ sử dụng tác động cùng chiều lên thái độ về DVHCCTT