CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Đo lường các biến
3.2.1. Biến phụ thuộc
Thang đo thành phần Ý định sử dụng DVHCCTT được tham khảo từ nghiên cứu của mơ hình TAM (Carter & Bélanger, 2005) và trình bày ở bảng 3.1. Thành phần Ý định sử dụng DVHCCTT được mã hoá từ YD1 đến YD3.
Bảng 3.1. Thang đo thành phần Ý định sử dụng
Mã hóa Thang đo Thang đo gốc
YD1
Tôi sẽ truy cập trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nước để tìm hiểu thơng tin chung về các loại dịch vụ công.
I would use the web for gathering information from VA TAX.
YD2 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ công trong tương lai.
I would use VA TAX services provided over the web.
YD3
Tôi sẽ truy cập trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nước để tìm hiểu quy trình và thủ tục của các loại dịch vụ công.
I would use the web to inquire about VA TAX services.
Nguồn: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Carter & Bélanger, 2005)
3.2.2. Biến độc lập
3.2.2.1. Thang đo thành phần Hiệu quả mong đợi
Thang đo thành phần Hiệu quả mong đợi được tham khảo từ nghiên cứu của Alshehri và cộng sự (2012) và trình bày ở bảng 3.2. Thành phần Hiệu quả mong đợi được mã hoá từ HQ1 đến HQ4
Bảng 3.2. Thang đo thành phần Hiệu quả mong đợi
Mã hóa Thang đo Thang đo gốc
HQ1 Sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến giúp tơi tiết kiệm thời gian.
Using e-government services would save citizens’ time.
HQ2
Sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến giúp tôi tăng chất lượng công việc.
Using e-government services increases the quality of services.
HQ3
Sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến giúp tơi thực hiên các giao dịch với cơ quan nhà nước nhanh chóng hơn và hiệu
Using e-govemment services
enables me to accomplish my needs from public sectors more quickly
HQ4 Sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực
tuyến làm tăng sự bình đẳng giữa mọi cơng
Using e-government services increases equity between all
Nguồn: Alshehri và cộng sự, 2012
3.2.2.2. Thang đo thành phần Nhận thức tính dễ sử dụng
Thang đo thành phần Nhận thức tính dễ sử dụng được tham khảo từ nghiên cứu của mơ hình TAM (Carter & Bélanger, 2005) và trình bày ở bảng 3.3. Thành phần Nhận thức tính dễ sử dụng được mã hoá từ DSD1 đến DSD4.
Bảng 3.3. Thang đo thành phần Nhận thức tính dễ sử dụng
Mã hóa Thang đo Thang đo gốc
DSD1
Tôi dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến trên trang thông tin điện tử.
Learning to interact with the VA TAX web site would be easy for me.
DSD2
Tôi tin rằng việc thực hiện quy trình giao dịch trên trang thơng tin điện tử của cơ quan nhà nước là đơn giản và dễ hiểu.
I believe interacting with the VA TAX web site would be a clear and understandable process.
DSD3 Tôi thấy dịch vụ hành chính cơng trực tuyến là linh hoạt.
I would find the VA TAX web site to be flexible to interact with.
Nguồn: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Carter & Bélanger, 2005)
3.2.2.3. Thang đo thành phần Ảnh hưởng xã hội
Thang đo thành phần Ảnh hưởng xã hội được tham khảo từ nghiên cứu của Alshehri và cộng sự (2012) và trình bày ở bảng 3.4. Thành phần Ảnh hưởng xã hội được mã hóa từ AH1 đến AH4.
Bảng 3.4. Thang đo thành phần Ảnh hưởng xã hội
Mã hóa Thang đo Thang đo gốc
AH1
Gia đình, người thân nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
People who are important to me think that I should use e-
i AH2
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến nếu bạn bè và đồng nghiệp của tôi sử dụng.
I would use e-government services if my friends and colleagues used them.
AH3
Những người có ảnh hưởng đến tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến.
People who influence my behaviour think I should use e- government services.
AH4
Chính quyền địa phương khuyến khích người dân sử dụng hệ thống dịch vụ hành chính cơng trực tuyến.
Government sectors encourage citizens to use the e-government services system.
Nguồn: Alshehri và cộng sự, 2012
3.2.3. Biến trung gian
Thang đo thành phần Thái độ về DVHCCTT được tham khảo từ nghiên cứu của Taylor & Todd (1995) và trình bày ở bảng 3.5. Thành phần Thái độ về DVHCCTT được mã hóa từ TD1 đến TD4.
DSD4
Tôi sẽ dễ dàng sử dụng hệ thống dịch vụ hành chính cơng trực tuyến trên trang thơng tin điện tử của cơ quan nhà nước một cách
hà h h
It would be easy for me to become skilful at using the VA TAX web site.
Bảng 3.5. Thang đo thành phần Thái độ về DVHCCTT
Mã hóa Thang đo Thang đo gốc
TD1
Sử dụng dịch vụ hành chính cơng
trực tuyến là một ý tưởng tốt. Using the CRC is a (bad/good) idea TD2
Sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến là một ý tưởng hay
Using the CRC is a (foolish/wise) idea
TD3
Tơi thích ý tưởng sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến.
I (dislike/like) the idea of using the CRC
TD4
Sử dụng dịch vụ hành chính cơng
trực tuyến sẽ thú vị. Using the CRC would be (unpleasant/pleasant)
Nguồn: Taylor & Todd, 1995
3.2.4. Biến kiểm soát
Biến kiểm soát được tham khảo từ các nghiên cứu 3 bài báo gồm: Giới tính, nhóm tuổi và trình độ học vấn. Các biến kiểm sốt này được mã hóa từ TT1 đến TT3.
- Về giới tính (TT1): Giới tính được đo bằng 2 mức Nam và Nữ.
- Về nhóm tuổi (TT2): Nhóm tuổi được đo bằng 4 mức: Mức dưới 20 tuổi; mức từ 20 - 30 tuổi; mức từ 31 - 40 tuổi và mức từ 40 tuổi trở lên.
- Về trình độ học vấn (TT3): Trình độ học vấn được đo bằng 5 mức: Mức trình độ cấp 3; mức trình độ Trung cấp; mức trình độ Cao đẳng; mức Đại học và mức trên đại học.
3.3. Bảng khảo sát