CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Đề xuất mô hình và giả thuyết
2.3.5. Ảnh hưởng xã hội (đối với DVHCCTT)
2.3.5.1. Định nghĩa
- Ảnh hưởng xã hội: Là mức độ mà một cá nhân nhận thức những người quan trọng với họ tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới (Venkatesh và cộng sự, 2003).
2.3.5.2. Tác động của Ảnh hưởng xã hội đến Thái độ về DVHCCTT và Ý định sử dụng DVHCCTT
Yếu tố ảnh hưởng xã hội từ lý thuyết UTAUT được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự (2003). Yếu tố này rất quan trọng trong việc xác định hành vi sử dụng và
ý định sử dụng một hệ thống cơng nghệ mới. Bên cạnh đó, nghiên cứu về sự chấp nhận dịch vụ hành chính cơng trực tuyến của các nhân viên ở Iran của Mobahi (2011) thì yếu tố ảnh hưởng xã hội có tác động đến thái độ. Nghiên cứu sự chấp
nhận sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử ở Kuwait áp dụng mơ hình UTAUT của
AlAwadhi & Morris (2008) cho thấy yếu tố ảnh hưởng xã hội có tác động đến ý định sử dụng. Theo nghiên cứu của Taylor và các cộng sự (1995) thì ảnh hưởng xã hội có liên quan đến tư tưởng chủ quan trong hành vi người sử dụng, người sử dụng chịu tác động cao các thành viên trong gia đình, người thân, bạn bè và đồng nghiệp. Thái độ và niềm tin của một cá nhân trong cùng một nhóm sẽ hình thành hành vi của người đó đối với việc sử dụng một cơng nghệ nào đó.
Từ những lý thuyết và kết quả nghiên cứu trên, tác giả đề xuất giả thuyết sau:
H6: Ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều lên thái độ về DVHCCTT H7: Ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều lên ý định sử dụng DVHCCTT
Từ phân tích các giả thuyết ở trên, tác giả cũng đề xuất một giả thuyết nghiên cứu là:
H8: Thái độ về DVHCCTT có vai trị trung gian đối với tác động của Nhận thức tính dễ sử dụng, Hiệu quả mong đợi và Ảnh hưởng xã hội đến Ý định sử dụng DVHCCTT
Tác giả chọn mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp nhất (UTAUT) và dựa vào mơ hình chấp nhận dịch vụ chính phủ điện tử của các nhân viên ở Iran của Mobahi (2011) làm nền tảng để nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến. Trong đó tác giả giữ lại 3 nhân tố Nhận thức tính dễ sử dụng, Hiệu quả mong đợi, Ảnh hưởng xã hội. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài tác giả chỉ dừng lại ở mức độ khảo sát ý định sử dụng dịch vụ hành chính cơng trực tuyến nên các nhân tố Điều kiện hỗ trợ, Thực sự sử dụng của mơ hình UTAUT khơng được đưa vào khảo sát.
Các giả thiết được tóm lược trong mơ hình nghiên cứu sau đây: H1+ H2+ H3+ H4+ H5+ H6+ H7+
Hình 2.8. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Hiệu quả mong đợi Nhận thức tính dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Ý định sử dụng DVHCCTT Thái độ về DVHCCTT Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã nêu các khái niệm về dịch vụ, dịch vụ hành chính cơng trực tuyến, ngoài ra đã nêu khái quát một số lý thuyết và các cơng trình nghiên cứu có liên quan, từ đó đề xuất mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu các nhân tố có tác động đến ý định sử dụng DVHCCTT của khách hàng Sở TTTT Bình Định gồm các nhân tố: Nhận thức tính dễ sử dụng, Hiệu quả mong đợi, Ảnh hưởng xã hội và nhân tố trung gian Thái độ về DVHCCTT.