Bảng 8 : Tổng quan tình hình tài chính của PVcomBank giai đoạn 2013-2014
a. Xác định trọng số từng viễn cảnh của BSC:
Như nội dung nghiên cứu ở chương 2, một BSC được thiết kế tốt nên mô tả chiến lược thông qua các mục tiêu có trong Bản đồ chiến lược và các thước đo đã chọn cho thẻ điểm. Những thước đo này cần được liên kết với nhau trong chuỗi quan hệ nhân quả từ các yếu tố dẫn dắt hiệu suất trong viễn cảnh Đào tạo và phát triển tới kết quả tài chính được cải thiện như đã phản ánh trong viễn cảnh Tài chính. Chẳng hạn: kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc của nhân viên (viễn cảnh Đào tạo và Phát triển) được đào tạo tốt sẽ giúp chất lượng công việc trong tổ chức đạt kết quả cao (viễn cảnh Quy trình nội bộ) và khi chất lượng công việc tốt sẽ dẫn đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (viễn cảnh Khách hàng) và cuối cùng mang lại lợi nhuận cho tổ chức (viễn cảnh Tài chính). Mọi nỗ lực để cải thiện sự thỏa mãn của khách hàng, cải thiện chất lượng công việc hay đào tạo nhân viên đều hướng đến đạt mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Nói như vậy để thấy các thước đo tài chính là thành phần rất quan trọng của BSC, đặc biệt trong thế giới kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận. Đồng thời, nếu các thước đo trong các viễn cảnh cịn lại có tốt đến đâu mà khơng có tác dụng hỗ trợ cho các thước đo của viễn cảnh tài chính thì cũng vơ giá trị.
Để thực chứng tầm quan trọng của các viễn cảnh, tác giả đã tham khảo ý kiến các chuyên gia về mức độ quan trọng của mỗi viễn cảnh theo thang điểm 1 đến 4 với mức độ ít quan trọng hơn đến quan trọng nhất (xem phụ lục 6). Kết quả của việc khảo sát nhanh này, các chuyên gia đều đánh giá viễn cảnh nên có tỷ trọng cao nhất là viễn cảnh tài chính, sau đó lần lượt là viễn cảnh khách hàng, viễn cảnh quy trình nội bộ và cuối cùng là viễn cảnh đào tạo và phát triển. Do vậy, tác giả bài viết đề xuất trọng số áp dụng cho từng viễn cảnh:
Viễn cảnh Trọng số
- Tài chính 40%
- Khách hàng 30%
- Quy trình nội bộ 20%
- Đào tạo và Phát triển 10%
Các chuyên gia cũng đồng tình với các tỷ trọng cho từng viên cảnh trên trong việc áp dụng thí điểm mơ hình BSC.