Đơn vị tính: 1.000 vnđ
Chỉ tiêu Năm tài khóa
2013 2014 2015
Tốc độ tăng trưởng doanh thu Mục tiêu - +100% +10%
Thực tế - +92% +6%
Tỷ lệ lợi nhuận so với chi phí Mục tiêu 10% 10% 10%
Thực tế 8% 2% 9%
34 `
Thực tế 990,210 401,253 1,299,890 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Mục tiêu - +100% +10%
Thực tế - -59% +223%
(Nguồn: Thống kê từ bộ phận hành chánh của cơng ty phần mềm SGVN)
Nhìn chung, trong giai đoạn 2013-2014, công ty không đạt được hầu hết các chỉ tiêu đã đề ra. Trong giai đoạn 2013-2014, công ty tiến hành mở rộng quy mô hoạt động, số lượng khách hàng cũng như số lượng nhân viên lên gần gấp đơi. Chính vì vậy, các chi phí như nhân cơng, phí th mặt bằng, chi phí tuyển dụng … đều tăng lên đáng kể. Bên cạnh đó, đồng yên Nhật vẫn tiếp tục mất giá không dừng, tốc độ mất giá ngày một tăng. Kể từ tháng 8 năm 2014, đồng yên đã giảm đến trên 20% so với đồng usd. Công ty đã không thể dự báo được rủi ro này, vì vậy lợi nhuận cơng ty bị giảm sút đáng kể.
Đến giai đoạn 2014-2015, công ty đạt được các chỉ tiêu về “Lợi nhuận trước thuế” và “Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận”. Nguyên nhân là vì tình hình nhân sự trong cơng ty đã đi vào ổn định, số lượng biến đổi về nhân sự không nhiều, công ty cũng đã tổ chức các lớp đào tạo để nâng cao trình độ cho nhân viên. Hơn nữa, cơng ty cũng đã có phương án đối ứng với sự thay đổi giá của đồng yên, nên lợi nhuận cũng tăng lên.
Khía cạnh khách hàng
2.2.2.
2.2.2.1. Tình hình khách hàng Dịch vụ gia công phần mềm
SGVN chủ yếu gia công phần mềm cho khách hàng Nhật Bản, vì vậy, Giám đốc hằng tháng đều đi công tác ở Nhật từ một đến hai tuần để gặp gỡ khách hàng hiện tại và đồng thời tìm kiếm khách hàng mới. Một đặc điểm của khách hàng Nhật Bản đó là khi khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ, họ sẽ là những khách hàng lâu dài và trung thành. Chính vì vậy, rất khó để tìm khách hàng mới hay có thể thuyết phục khách hàng chuyển từ công ty khác sang SGVN, nhưng trái lại, hoạt động duy trì khách hàng hiện tại trở nên dễ dàng hơn.
35 `
Bên cạnh đó, cơng ty đang nỗ lực tìm kiếm khách hàng ở các thị trường khác ngoài Nhật Bản như Mỹ và châu Âu.
Dịch vụ phát triển phần mềm
Đối với dịch vụ phát triển phần mềm, khách hàng hiện tại đều là khách hàng trong nước. Để tìm kiếm khách hàng, bộ phận kinh doanh sử dụng các trang thơng tin cơng ty để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, sau đó sử dụng email, điện thoại, hoặc gặp gỡ trực tiếp. Đa số khách hàng hiện tại là những công ty quy mô nhỏ, cần phần mềm hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ chung cho cả công ty.
Kinh doanh thiết bị hệ thống
Tương tự như dịch vụ phát triển phần mềm, khách hàng hiện tại đều là khách hàng trong nước. Đối tượng khách hàng này là các nhà hàng, qn ăn, các cơng ty có nhu cầu kiểm kê hàng hóa, hoặc có nhu cầu quản lý việc ra–vào của nhân viên. Ngồi việc tìm kiếm những nhà hàng, quán ăn sắp khai trương, cơng ty cịn gửi thiết bị bên phía đại lý.
2.2.2.2. Thực trạng đo lường kết quả hoạt động trên khía cạnh khách hàng
Mục tiêu về khía cạnh khách hàng của công ty SGVN
Mục tiêu của công ty gồm:
- Tiếp tục gia tăng số lượng khách hàng; - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Các thước đo về khía cạnh khách hàng của công ty SGVN
Số liệu bảng 2.4 cho thấy số lượng khách hàng thời gian đầu ít, nhưng ổn định, từ năm 2013 trở về sau số lượng khách hàng tăng nhanh, năm sau gần gấp đôi năm trước. Điều này có được là do cơng ty đã tích cực tìm kiếm thêm khách hàng mới, cũng như các khách hàng cũ vẫn tiếp tục tin tưởng, sử dụng dịch vụ của cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cũng dần mở rộng phạm vi hoạt động, từ chỉ cung cấp gia công phầm mềm, lên cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm, rồi kinh doanh thiết bị hệ thống. Dự kiến trong
36 `
năm tài khóa 2016, dịch vụ gia cơng phần mềm sẽ có thêm 2 khách hàng mới từ Nhật Bản. Như vậy, chiều hướng số lượng tăng lên vẫn sẽ tiếp tục trong tương lai.