Sự cần thiết phải áp dụng BSC tại các công ty phần mềm
1.2.3.
Cũng như các doanh nghiệp khác, công ty phần mềm cần một hệ thống quản lý để hỗ trợ quá trình ra các quyết định về cải thiện hiệu quả làm việc, giảm thiểu chi phí, quản lý chất lượng phần mềm… Ngồi ra, trước khi có BSC, báo cáo kết quả hoạt động của các công ty chỉ tập trung vào các thước đo tài chính, tuy nhiên như vậy là chưa đủ. Kết quả hoạt động của công ty phải được đo lường bằng hiệu quả trong việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, chứ không phải khả năng sử dụng – cân bằng ngân sách. Việc sử dụng các thước đo phi tài chính trong BSC có thể giúp các cơng ty có thể đánh giá tồn diện kết quả hoạt động của mình.
Yêu cầu từ khách hàng Quản lý dự án Nhóm thực hiện Trưởng nhóm Lập trình viên Lập trình viên Lập trình viên Kiểm thử Khách hàng
18 `
Các yếu tố của BSC áp dụng cho các công ty phần mềm
1.2.4.
1.2.4.1. Hệ thống chiến lược trong công ty phần mềm
Trong công ty phần mềm, ban lãnh đạo thường quan tâm đến hai khía cạnh của phần mềm là chất lượng và tiến độ thực hiện. Một sản phẩm ít lỗi, giao hàng theo thời hạn đã cam kết với khách hàng sẽ gia tăng sự hài lòng của khách hàng, gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với cơng ty, từ đó sẽ tăng sự trung thành của khách hàng cũ, kiếm thêm khách hàng mới. Với nhiều khách hàng với nhiều yêu cầu về kỹ thuật đa dạng, về cơng nghệ mới, trình độ của nhân viên trong công ty cũng được cải thiện, đồng thời gia tăng sự hài lòng của nhân viên. Hệ thống chiến lược trong công ty phần mềm có thể mơ tả theo sơ đồ 1.2 bên dưới.