Thời điểm t Thời điểm t + 1 Thời điểm t + 2
(qi)≥ 3.5
Nếu (qi) ≥ 3.5, Q ≤ 0.5 và sự đồng
nhất trong đánh giá (qi) < 15% → (qi) được chấp nhận, và không
56 `
thảo luận chi tiết hơn về (qi)
(qi) < 3.5
(qi) ≥ 3.5 và sự đồng nhất trong
đánh giá (qi) < 15%
Nếu (qi) ≥ 3.5, Q ≤ 0.5 và sự
đồng nhất trong đánh giá (qi)≤
15% → (qi) được chấp nhận, và không thảo luận chi tiết hơn về
qi
Nếu (qi) < 3.5, Q ≤ 0.5 và sự đồng nhất trong đánh giá (qi) ≤ 15% → (qi) bị loại bỏ, và không thảo luận
chi tiết hơn về (qi) Trong đó:
- (qi): điều kiện đánh giá, thể hiện sự đánh giá cho mỗi loại câu hỏi qi
- sự đồng nhất trong đánh giá (qi): là tỷ lệ các chuyên gia thay đổi ý kiến của họ
về qi
- Q: độ lệch chuẩn của (qi)
Mục đích của giai đoạn thứ hai và các giai đoạn tiếp theo là đạt được sự đồng thuận. Bảng câu hỏi Delphi hoàn thành khi một trong các trường hợp sau xảy ra:
- Tất cả các mục của bản hỏi hoặc được chấp nhận hoặc bị loại bỏ;
- (qi) cao hơn 3.5 và giá trị thể hiện sự đồng nhất trong đánh giá của các chuyên
gia nhỏ hơn 15%.
Trong nghiên cứu này, tác giả chọn giá trị trung bình của từng thước đo làm điều kiện đánh giá (qi). Các chuyên gia sẽ được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của
từng mục theo thang đo từ 1 (khơng quan trọng) đến 5 (rất quan trọng).
Vịng khảo sát thứ nhất
Tại vòng khảo sát thứ nhất, tác giả đã thực hiện khảo sát lấy ý kiến các chuyên gia (phụ lục 4) dựa trên bảng khảo sát (phụ lục 5). Các chuyên gia đều làm việc tại cơng ty SGVN, có kinh nghiệm làm việc trên 4 năm và am hiểu về tình hình cơng ty.
57 `
Sau vịng thứ nhất, kết quả có 5/5 chun gia hồn thành bảng khảo sát, 9/9 mục có giá trị trung bình (qi) ≥ 3.5 và khơng có mục có (qi) <3.5.
Bên cạnh đó, các chuyên gia cũng đưa ra các góp ý về mục tiêu tác giả nêu trong bảng khảo sát, cũng như có bổ sung mục tiêu mới.
Vòng phỏng vấn sâu
Sau vòng khảo sát thứ nhất, các chuyên gia đã bổ sung các mục tiêu mới, vì vậy tác giả tiến hành phỏng vấn sâu (theo dàn bài phụ lục 6) đối với các mục tiêu này để tìm hiểu lý do.
Đối với mục tiêu “Gia tăng và giữ khách hàng”, chuyên gia góp ý cần điều chỉnh thành “Giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới”. Đối với cơng ty, việc giữ chân khách hàng cũ có độ ưu tiên cao hơn, vì đây là những khách hàng đã hợp tác, gắn bó với cơng ty trong thời gian qua, nên cần phải tập trung phục vụ đối với đối tượng khách hàng này. Sau đó, cơng ty mới thu hút khách hàng mới.
Đối với mục tiêu “Cải thiện marketing”, các chuyên gia đều nhận định bộ phận bán hàng hiện tại của công ty vẫn chưa tốt, chưa tìm kiếm được nhiều khách hàng mới đến cơng ty. Vì vậy, để có thêm khách hàng, để đạt mục tiêu gia tăng doanh thu, cơng ty đang tìm kiếm những biện pháp để cải thiện marketing, nâng cao sự nhận biết của khách hàng đối với công ty.
Vòng khảo sát thứ hai
Tại vòng khảo sát hai, tác giả cũng gửi bảng khảo sát (phụ lục 7) đến các chuyên gia (phụ lục 4). Các chuyên gia được cung cấp kết quả khảo sát vòng thứ nhất, và được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng đối với từng mục trong bảng khảo sát. Trong bảng khảo sát này, tác giả đã điều chỉnh và bổ sung thêm các mục tiêu mới.
Sau vòng khảo sát thứ hai, kết quả có 5/5 chun gia hồn thành bảng khảo sát, 10/10 mục có giá trị trung bình (qi) ≥ 3.5 và khơng có mục có (qi) < 3.5. Các chuyên
gia khơng có bổ sung thêm mục tiêu khác với danh sách tác giả đề cập trong bảng khảo sát.
58 `
Vòng khảo sát thứ ba
Tại vòng khảo sát thứ ba, tác giả cũng gửi bảng khảo sát (phụ lục 8) đến các chuyên gia (phụ lục 4). Các chuyên gia được cung cấp kết quả khảo sát vòng thứ hai, và cũng được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng đối với từng mục trong bảng khảo sát.
Sau vòng khảo sát thứ ba, kết quả có 5/5 chun gia hồn thành bảng khảo sát, 10/10 mục có giá trị trung bình (qi) ≥ 3.5, khơng có mục có (qi) < 3.5 và sự đồng nhất trong đánh giá (qi) đều < 15%. Các chun gia khơng có bổ sung thêm mục tiêu khác với danh sách tác giả đề cập trong bảng khảo sát. Kết quả khảo sát được trình bày trong bảng 3.3 bên dưới.