Cơ hội lựa chọn tour 3,03 2,97 Cơng tác điều hành tour 3,00 3,25 Khả năng giữ chỗ 3,25 3,48
Khả năng cung cấp tiện ích của nhà
điều hành tour 3,15 2,93
(Nguồn : tổng hợp từ khảo sát của tác giả, phụ lục 1 và 2- câu 31,35) Thang điểm từ 1 ->5, với, 1: rất kém, 2: kém, 3: trung bình, 4: tốt, 5: tuyệt vời.
Nhìn chung, khi khảo sát về hoạt động phân phối của du lịch Bến Tre thì cả khách du lịch quốc tế và trong nước đều đánh giá ở mức trung bình tại bảng 2.10. Sự tích hợp của kênh phân phối chưa nhịp nhàng nên sự hài lịng cho khách hàng chưa cao. Yếu tố được đánh giá cao nhất trong hoạt động phân phối là khả năng giữ chỗ với điểm trung bình của khách quốc tế là 3,48 và khách du lịch trong nước là 3,25.
Yếu tố được đánh giá thấp kém nhất là khả năng cung cấp tiện ích của nhà điều hành tour với điểm trung bình được khách du lịch quốc tế đánh giá là 2,93 và khách quốc tế đánh giá là 3,15.
Nhìn chung, họat động phân phối của ngành du lịch tỉnh Bến Tre chưa hiệu quả ở khâu phân phối trực tiếp, thể hiện ở hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch ở trong nước và nước ngồi chưa được quan tâm đúng mức. Khâu phân phối gián tiếp thiếu tính chủ động vì chủ yếu dựa vào những nhà điều hành tour trung gian.
2.3.2.4 Hoạt động chiêu thị
Tuy đã chú trọng đến hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, nhưng hiệu quả marketing của ngành vẫn chưa đạt như mong đợi. Nguyên nhân là do những hoạt động này triển khai một cách rời rạc, thiếu tính liên kết và hệ thống, chưa thật sự cĩ tính chuyên nghiệp và tồn diện so với một số địa phương trong nước và quốc tế.
Về quảng cáo : Ngành du lịch Bến Tre chưa cĩ những đoạn phim quảng cáo về
điểm đến hấp dẫn được phát sĩng trên kênh truyền hình địa phương hoặc kênh truyền hình của thị trường trọng điểm.
Cơng tác đặt biển quảng cáo cũng chưa được chú trọng; tờ rơi, áp phích, băng - rơn chỉ được đặt tại tỉnh Bến Tre khi khi cĩ lễ hội diễn ra mà bình thường chưa tiến hành đặt biển quảng cáo tại sân bay, nhà ga, bến xe,…tại các thị trường mục tiêu cũng như tại chính địa phương.
Nhiều thơng tin du lịch Bến Tre được quảng cáo trên
http://www.bentretourist.com/ của trung tâm xúc tiến du lịch Bến Tre. Ngơn ngữ thể
hiện bằng tiếng Việt, chưa cĩ tiếng Anh để quảng cáo đến du khách quốc tế. Du lịch Bến Tre chưa biết cách khai thác quảng cáo online là một yếu điểm lớn. Một lợi ích cĩ thể nhìn thấy rõ nhất khi thực hiện các kế hoạch quảng cáo du lịch online là cĩ thể thống kê được gần đúng khách hàng tiềm năng.
Tĩm lại, hiện tại ngành du lịch Bến Tre vẫn chưa cĩ chiến lược quảng cáo bài bản. Muốn thu hút khách quốc tế, nhưng chưa cĩ chiến lược quảng cáo tại các kênh truyền hình, radio, báo chí, bảng cáo cáo,...tại địa phương của thị trường mục tiêu.
Xuất phát từ chưa nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu để tăng cường quảng cáo tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Về Quan hệ cơng chúng: Sở Văn hố Thể thao và Du lịch Bến Tre phối hợp thường xuyên với Sở Cơng Thương Bến Tre tổ chức Hội chợ du lịch - thương mại tại Bến Tre; Lễ hội dừa và tham gia các Hội chợ ở các tỉnh trong cả nước nhằm quảng bá các sản phẩm làng nghề, dịch vụ, tour du lịch với các doanh nghiệp bạn và người tiêu dùng trong, ngồi tỉnh và quốc tế.
Trung tâm thơng tin xúc tiến du lịch Bến Tre đã đẩy mạnh cơng tác xúc tiến quảng bá trên phương tiện thơng tin bằng hình thức hợp tác với các tạp chí, báo đài cĩ uy tín như: báo Tuổi Trẻ, báo Lao Động, Saigontimes, Sài gịn tiếp thị, Sài Gịn giải phĩng, tạp chí Du lịch Tp. Hồ Chí Minh, đài truyền hình HTV7, VTV1.
Nhìn chung hoạt động quan hệ cơng chúng của ngành du lịch Bến Tre đã bắt đầu được quan tâm, tận dụng được những lễ hội, sự kiện được tổ chức trong tỉnh để thiết lập quan hệ, gây ấn tượng tốt đẹp với báo chí, doanh nghiệp lữ hành, nhà đầu tư, cũng như du khách.
Về Thơng tin trực tiếp cho hoạt động du lịch: Trung tâm điểm đến, trung tâm
thơng tin du lịch, các thơng tin – gian hàng, phịng triển lãm, thơng tin miệng, thơng tin viết, phát hành tài liệu du lịch của tỉnh chưa được chú trọng và phát triển đúng mức. Nguyên nhân do trước đây chưa cĩ bộ phận chuyên trách về hoạt động quảng bá du lịch, thiếu thốn về khả năng, kinh nghiệm cũng như chi phí cho cơng tác này.
Du khách đến Bến Tre vẫn khá khĩ khăn trong việc tìm kiếm thơng tin, bản đồ, tài liệu du lịch, cẩm nang du lịch được cấp phát hay bán rộng rãi để giúp du khách cĩ thể tìm hiểu được điểm đến Bến Tre. Đặc biệt, nếu cần hỗ trợ thơng tin, du khách khơng tìm được trung tâm nào giúp đỡ, giải đáp thắc mắc của du khách.
Về khuyến mãi: Những mùa vắng khách, du lịch Bến Tre cũng ít cĩ chính sách
khuyến mãi để thu hút du khách. Đồng thời rất ít xây dựng được chương trình tháng du lịch, tháng khuyến mãi để kích thích du khách đến với Bến Tre nhiều hơn vào một thời điểm nào đĩ.
Thơng qua bảng 2.11 đánh giá của du khách sẽ giúp cĩ cái nhìn tồn diện hơn về cơng tác chiêu thị của du lịch Bến Tre. Cơng tác chiêu thị là một trong những phần quan trọng, khơng thể thiếu trong chiến lược marketing nhằm giúp xây dựng hình ảnh, đẩy mạnh xúc tiến giúp du lịch một địa phương phát triển hơn. Nhìn chung các yếu tố về chiêu thị đều được đánh giá ở mức kém đến trung bình. Khách du lịch quốc tế đánh giá và cho điểm thấp nhất là nội dung chăm sĩc khách hàng (2,29), trong khi đĩ khách du lịch trong nước đánh giá yếu tố tài liệu du lịch là yếu tố tệ nhất (2,46).
Bảng 2.11 Đánh giá của du khách về chiêu thị du lịch ở Bến Tre Các yếu tố Khách trong nước Khách quốc tế