Hướng dẫn viên du lịch 2,91 2,80 Tính hiếu khách của người Bến Tre 3,75 3,91 Đội ngũ nhân viên khách sạn 3,42 3,03 Đội ngũ nhân viên vận tải 3,35 3,20
(Nguồn : tổng hợp từ khảo sát khách du lịch trong nước và quốc tế đến Bến
Tre của tác giả, phụ lục 1 và 2- câu 20, câu 34)
Thang điểm từ 1 ->5, với, 1: rất kém, 2:kém, 3: trung bình, 4:tốt, 5: tuyệt vời.
2.3.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ
Đối với du lịch, kết quả phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng cung cấp dịch vụ như cảm nhận từ người sử dụng. Tuy nhiên, du lịch chỉ tồn tại thơng qua kinh nghiệm của quá trình sản xuất và tiêu dùng. Vì thế cần phải làm gì để cung cấp dịch vụ cho khách du lịch ngày một tốt hơn.
Tại bảng 2.15 ta thấy các yếu tố về quy trình cung cấp dịch vụ du lịch được du khách trong nước đánh giá trên trung bình với mức điểm trung bình dao động từ 3,23 đến 3,35. Trong khi đĩ du khách quốc tế đánh giá dưới mức trung bình với mức điểm trung bình dao động từ 2,67 đến 2,96. Điểm trung bình trên cho thấy ngành du lịch
Bến Tre chưa quan tâm sâu đến quy trình cung cấp dịch vụ, việc thu hút khách đến
về nguồn nhân lực cũng như các sản phẩm, điểm đến. Vì thế, ngành du lịch Bến Tre phải thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và phải phân phối dịch
vụ phải được cảm nhận như các kịch bản và thiết kế dịch vụ phải phù hợp với nhu cầu của khách du lịch.