Tỷ lệ % khách Khách nội địa Khách quốc tế
Hài lịng Cĩ 58,9 51,3 Khơng 41,1 48,7 Quay lại Cĩ 65,8 50,9 Khơng 30,2 49,1 Giới thiệu Cĩ 57,8 52,1 Khơng 42,2 47,9
(Nguồn : tổng hợp từ khảo sát của tác giả, phụ lục 1 và 2- câu 33, 34,35 ; 37,38,39)
Khi được hỏi du khách cĩ hài lịng với chuyến du lịch đến Bến Tre khơng thì cĩ 58,9% khách nội địa và 51,3% khách quốc tế trả lời là họ hài lịng. Và việc hỏi du khách cĩ quay trở lại du lịch đến Bến Tre khơng thì cĩ 65,8% ; 50,9% khách nội địa và khách quốc tế trả lời là cĩ. Cĩ thể cho thấy du lịch Bến Tre chưa hấp dẫn lắm để khiến du khách cĩ ấn tượng tốt đẹp và muốn quay trở lại khám phá, tham quan một lần nữa. Điều này lại được chứng minh một lần nữa khi 57,8% du khách trong nước và 52,1% du khách quốc tế được hỏi trả lời sẽ giới thiệu Bến Tre cho người khác.
2.3.2.5 Con người
Con người là yếu tố quyết định đến quá trình phát triển du lịch. Số lượng và chất lượng lao động trong ngành du lịch đĩng vai trị quan trọng trong việc nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch.
Tại bảng 2.13, ta thấy tổng số lao động ngành du lịch tăng qua các năm (2008- 2012), năm 2008 lao động trong ngành du lịch là 2.886 người, đến 2012 số lao động trong ngành du lịch là 4.040 người, tăng gấp 1,4 lần so năm 2008. Thực trạng về cơ cấu và trình độ đào tạo lao động ngành du lịch là một vấn đề cịn nhiều bất cập. Trong số 4.040 lao động đang làm việc trong ngành du lịch năm 2012 thì cĩ 404 lao động cĩ trình độ từ cao đẳng trở lên, trong đĩ số lao động được đào tạo về chuyên ngành du lịch khoảng 6%, số cịn lại là lao động được đào tạo các chuyên ngành khác, lao động cĩ trình độ trung cấp được đào tạo qua các trường nghề, nhưng phần lớn chỉ được đào
tạo ở loại hình cấp tốc (từ 1 tháng đến 1 năm) nên trình độ nghiệp vụ, kiến thức về du lịch cịn thấp.