Trình độ
Năm
2008 2009 2010 2011 2012
Đại học – cao đẳng trở lên (người) 215 225 322 357 404 Trung cấp (người) 576 603 967 1.072 1.212
Lao động khác (người) 2.095 2.146 1.935 2.145 2.425 Tổng số lao động (người) 2.886 2.974 3.224 3.574 4.040
Nhìn chung lao động trong ngành du lịch chưa được đào tạo chuyên mơn nghiệp vụ một cách cĩ hệ thống và chuyên sâu. Trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học,...chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch. Để cĩ thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của du khách, đội ngũ lao động cần phải được đào tạo và đào tạo lại một cách cĩ hệ thống. Các chuyên ngành đào tạo, các cấp đào tạo và số lượng lao động cần được đào tạo phải theo nhu cầu thực tế phát triển của ngành.
Tại bảng 2.14 ta thấy yếu tố về con người ở Bến Tre được du khách trong nước đánh giá tương đối tốt với mức điểm trung bình dao động từ 2,91 đến 3,75.
Tính hiếu khách của người Bến Tre được cả du khách trong nước và quốc tế đánh giá tốt với mức điểm trung bình lần lượt là 3,75 và 3,91 nhưng ý thức về du lịch của người dân chưa cao, khái niệm về bảo vệ mơi trường, phát triển du lịch cịn khá lạ lẫm.
Trong khi đĩ yếu tố hướng dẫn viên du lịch bị đánh giá kém nhất với mức điểm trung bình của khách du lịch trong nước là 2,91; khách du lịch quốc tế là 2,8.
du lịch cịn yếu kém chưa đáp ứng nhu cầu, tiêu chuẩn (Kết quả khảo sát chuyên gia,
phụ lục 4- câu 12, cơng ty kinh doanh du lịch Bến Tre của tác giả, phụ lục 3 – câu 9).
Ý thức về đào tạo lại nhân viên phục vụ du lịch của các cơng ty cải thiện đáng kể; 35,8% cơng ty được khảo sát cho rằng lâu dài vẫn phải đào tạo lại; 22,4% cho rằng cần đào tạo lại một số bộ phận và 6,1% cho rằng cần đào tạo lại tồn bộ. Với các lĩnh vực cần đào tạo lại là ngoại ngữ, kiến thức tổng quát về du lịch, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ và trình độ văn hĩa với tỷ lệ lần lượt là 100%; 65,2%; 48,7%; 37,5% và 34,1% (Kết quả khảo sát cơng ty kinh doanh du lịch Bến Tre của tác giả, phụ lục 3 –
câu 9,10).
Bảng 2.14 Đánh giá của du khách về con người trong du lịch Bến Tre Các yếu tố Khách trong nước Khách quốc tế