1.4.1 .1Phân khúc thị trường
1.4.2.4 Hoạt động chiêu thị
Trần Ngọc Tam, Trần Huy Khang (2008, trang 63): Chiêu thị là một trong bốn yếu tố của Marketing – Mix nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng. Chiêu thị được sử dụng cho mọi phương tiện truyền thơng giữa người bán và những người mua hàng (hay cĩ ý định mua hàng) để thuyết phục họ mua những sản phẩm của mình.
Hồ Đức Hùng (2005, trang 18): hoạt động chiêu thị, cổ động là một trong bốn yếu tố của hỗn hợp marketing, hoạt động này yểm trợ cho việc bán hàng hiệu quả hơn. Muốn chiêu thị cĩ hiệu quả phải hội đủ ba điều kiện: liên tục, tập trung và phối hợp.
Chiêu thị cĩ các hình thức sau: Thơng tin trực tiếp; Quan hệ cơng chúng; Quảng cáo.
- Thứ nhất là thơng tin trực tiếp nhằm mục đích đưa tin về sản phẩm du lịch đến với cơng chúng. Thơng tin trực tiếp được thể hiện dưới hình thức: Nĩi, viết, nhìn qua các trung tâm thơng tin du lịch hoặc qua phát hành tài liệu.
Thơng tin miệng và thơng tin viết: Thơng tin miệng gồm cĩ thơng tin tại quầy du lịch và thơng tin truyền miệng của khách du lịch. Loại thơng tin truyền miệng gĩp phần đắc lực trong vấn đề chiêu thị. Muốn cĩ được loại thơng tin này, sản phẩm du lịch phải cĩ chất lượng. Thơng tin viết là loại thơng tin bổ túc cho thơng tin miệng để trả lời khách hàng bằng tài liệu in sẵn thay vì trả lời trực tiếp.
Thơng tin trực tiếp cho hoạt động du lịch: Cung cấp thơng tin cho hoạt động du
lịch là nhiệm vụ đầu tiên đặt ra cho tất cả các mức độ marketing du lịch. Nhiệm vụ này bắt đầu ngay từ tổng đài điện thoại, quầy đĩn tiếp, lễ tân và đi tất cả các bộ phận trong chuỗi hoạt động phục vụ du khách. Nguồn thơng tin trực tiếp được thể hiện dưới dạng nĩi, viết và nhìn qua các trung tâm du lịch hoặc qua việc phát hành tài liệu.
Trung tâm thơng tin du lịch cĩ ở trong và ngồi nước, nơi tập trung những
thơng tin về hoạt động của các khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ lữ hành,…Các đơn vị hoạt động du lịch nên cung cấp thơng tin về hoạt động của đơn vị mình cho những trung tâm này để họ tiếp xúc với khách hàng, nhất là những khách hàng ở nước ngồi thì rất thuận tiện cho việc tiếp thị.
Các điểm thơng tin – gian hàng, phịng triển lãm: Các phịng triển lãm du lịch
nĩi riêng, kể cả các phịng triển lãm hỗn hợp vừa dành cho cơng chúng vừa dành cho các nhà chuyên nghiệp. Các phịng triển lãm chuyên ngành (hội họa, thể thao,…), các hội chợ triển lãm.
Khuyến mãi: là những hoạt động xúc tiến nhằm kích thích khách hàng mua
định cho khách hàng. Bao gồm các hình thức: tặng hàng mẫu, tặng miễn phí hàng hĩa, dịch vụ, bán giá thấp hơn, dự thi trúng thưởng,…Khuyến mãi cịn là cách mà những giá trị của vị trí sản phẩm du lịch được truyền đạt đến các phân khúc thị trường được lựa chọn.
Phát hành tài liệu du lịch: Tài liệu du lịch gồm các cuốn sách giới thiệu, tờ gấp
giới thiệu tại các văn phịng du lịch trong và ngồi nước. Cĩ thể đĩ là tài liệu giới thiệu một khu vực, một khu du lịch, điểm du lịch,… Nội dung tài liệu phải phong phú, hấp dẫn và hữu ích, tùy thuộc vào mỗi đối tượng để cĩ những nội dung thích hợp.
- Thứ hai là quan hệ cơng chúng: Trong một tổ chức cĩ hai mối quan hệ đĩ là quan hệ đối nội và quan hệ đối ngoại.
Quan hệ đối nội: Đây là mối liên hệ giữa nhân viên các ban ngành trong một tổ chức và cả khách hàng của tổ chức. Đối với khách hàng mối quan hệ này cần gắn bĩ, thân mật với khách hàng cũ và tìm hiểu những khách hàng mới. Đối với nhân viên phải quan hệ mật thiết, tìm hiểu nguyện vọng, đào tạo, huấn luyện họ. Tạo được mối quan hệ đối nội tốt sẽ giúp cho việc kinh doanh của tổ chức phát triển, chính nhờ họ, doanh số mới phát triển cao.
Quan hệ đối ngoại: Đây là sự giao tế, tiếp xúc với bên ngồi tổ chức như khách hàng cơng chúng trong địa phương, báo chí, chính quyền và các tổ chức bạn. Trong quan hệ đối ngoại, quan hệ với báo chí, những bài viết về đơn vị mình, những bức ảnh đưa lên báo, đài truyền hình rất tốt cho việc quảng cáo. Trong quan hệ đối ngoại cĩ một hình thức cổ động rất đắc lực đĩ là quảng bá.
Quan hệ cơng chúng đĩng một vai trị quan trọng, marketing điểm đến đi du lịch cĩ lợi thế chi phí thấp với những hoạt động nhằm tạo những ấn tượng tốt đẹp của sản phẩm trong lịng cơng chúng. (Anna Harlt, 2002).
- Thứ ba là quảng cáo, Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là hình thức truyền thơng khơng trực tiếp, được thực hiện thơng qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí.”
Các hoạt động quảng cáo trực tuyến bao gồm quảng cáo trên truyền hình, radio, và báo chí cũng như sử dụng các chiến dịch poster. Nhắm vào thị trường mục tiêu với
đúng thơng báo vào đúng thời điểm luơn luơn khĩ khăn, đặc biệt là quảng cáo các điểm đến phải thu hút người tiêu dùng từ một số khu vực địa lý cũng như nền văn hĩa và ngơn ngữ khác nhau. Mặc dù rất tốn kém nhưng quảng cáo cĩ thể hỗ trợ sự phát triển thương hiệu điểm đến cũng như ảnh hưởng lớn số lượng khách đi du lịch đến các điểm đến hoặc gia hạn chuyến thăm của họ (Bonham và Mak, 1996).
Quảng cáo trong du lịch nhằm mục đích mở rộng vùng ảnh hưởng, thu hút du khách, thu hút khách hàng mới tại địa phương, giới thiệu sản phẩm mới, lơi cuốn khách hàng quen trở lại,… Đây là cơng cụ hết sức thiết yếu để quảng bá du lịch mà các điểm đến phải hết sức chú trọng, đầu tư.