Biến quan sát Phát biểu Giá trị trung bình
GTXH1 Sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp cải thiện
cách người khác nhìn nhận về tơi 3,5571
GTXH2 Khu du lịch Văn Thánh mà tôi chọn được nhiều người biết đến 3,6343
GTXH3 Khi chọn khu du lịch Văn Thánh thể hiện địa vị xã hội của tôi 3,3371 GTXH4 Việc sử dụng dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp tơi có ấn
tượng tốt đẹp với mọi người 3,5543
Giá trị xã hội là nhân tố đóng vai trị quan trọng thứ năm trong việc ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng (với β5 = 0,141). Hiện tại, yếu tố này được
khách hàng đánh giá ở trên mức trung bình là 3,5207 (lớn hơn điểm giữa của thang đo nhưng nhỏ hơn điểm Đồng ý = 4). Trong đó cao nhất là biến GTXH2 “Khu du
lịch Văn Thánh mà tôi chọn được nhiều người biết đến” với trung bình là 3,6343;
thấp nhất là biến GTXH3 “Khi chọn khu du lịch Văn Thánh thể hiện địa vị xã hội của tôi” là 3,3371. Qua đó cho thấy thương hiệu khu du lịch Văn Thánh được nhiều
người biết đến, tuy nhiên khách hàng chưa hài lòng về việc khu du lịch chưa tạo được đẳng cấp, địa vị xã hội của khách hàng khi họ đến khu du lịch. Thương hiệu Văn Thánh được nhiều người biết đến là do có q trình hình thành lâu dài và là một trong những khu du lịch của Làng Du Lịch Bình Quới trực thuộc Saigon
Tourist. Thương hiệu Làng Du Lịch Bình Quới và thương hiệu Saigon Tourist được rất nhiều người biết đến, do đó nhiều khách hàng biết đến Văn Thánh là điều đương nhiên. Ngày nay khi chất lượng cuộc sống của người dân Việt ngày càng nâng cao thì khách hàng ngồi nhu cầu cơ bản là ăn uống, thư giãn và giải trí khi đến khu du lịch, họ còn chú trọng đến những nhu cầu cấp cao hơn như nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu về sự tự thể hiện mình. Giá trị thương hiệu góp phần làm tăng thêm giá trị xã hội. Do đó, khu du lịch phải tạo ra được sự sang trọng, đẳng cấp làm cho khách hàng có cảm giác được tơn trọng khi đến khu du lịch. Khu du lịch phải phục vụ sao cho khách hàng cảm nhận được Văn Thánh là một khu du lịch tốt, có thương hiệu và chất lượng để từ đó khách hàng sẽ có hành vi truyền miệng cho người khác. Khi khách hàng đến khu du lịch Văn Thánh họ sẽ có được sự tự hào vì mình được phục vụ bởi khu du lịch tốt, có thương hiệu. Như vậy, trong tương lai cần phải chú trọng vào việc quảng bá thương hiệu của khu du lịch hơn nữa để gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng.
Thực trạng chính sách chiêu thị trong hoạt động marketing của khu du lịch Văn Thánh tác động đến yếu tố giá trị xã hội. Các công cụ chiêu thị mà khu du lịch sử dụng không linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu nên hiệu quả không cao. Trong hoạt động chiêu thị, khu du lịch chủ yếu sử dụng ba công cụ là khuyến mãi, quảng cáo và quan hệ công chúng. Hiện tại khu du lịch có các chính sách khuyến mãi về các sản phẩm và dịch vụ nhưng chưa thường xuyên chỉ khuyến mãi vào các dịp lễ, tết.
Một số hình thức quảng cáo cịn đơn điệu, hiệu quả thấp. Hiện tại khu du lịch chỉ mới sử dụng quảng cáo qua các vật dụng, quảng cáo in, quảng cáo qua thư trực tiếp, cịn các loại hình quảng cáo khác như quảng cáo qua mạng internet, quảng cáo qua truyền hình… vẫn chưa được khu du lịch khai thác tốt.
Quảng cáo trên báo đài không thường xuyên, liên tục. Các thông tin về khu du lịch trên các phương tiện truyền thông đại chúng cũng như trên internet là rất ít, khó có thể tìm được thơng tin cần thiết về khu du lịch, không thể giới thiệu được các thông tin của khu du lịch, gây khó khăn cho khách hàng.
Hiện tại, khu du lịch chưa có trang web riêng, trang web của khu du lịch nằm trong trang web chung của Làng Du Lịch Bình Quới. Chưa khai thác tốt trang web của khu du lịch để đưa thêm các thông tin cần thiết về khu du lịch, cập nhật liên tục về dịch vụ ăn uống, giải trí đến với khách hàng. Website của khu du lịch vơ cùng đơn điệu, ít thơng tin, khơng cung cấp đầy đủ thơng tin cho khu du lịch. Chính điều này sẽ làm cho khách hàng lưỡng lự trong việc lựa chọn sử dụng các dịch vụ, trong việc đánh giá dịch vụ của khu du lịch bởi tính khơng chuyên nghiệp của website. Khách hàng khó có thể tìm thấy thơng tin về khu du lịch thông qua trang website. Khách muốn biết thơng tin thì phải gọi điện thoại liên hệ hay trực tiếp đến khu du lịch tìm hiểu. Do đó những chính sách khuyến mãi sẽ khơng tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi, làm giảm hiệu quả cũng như khơng tiếp thị được hình ảnh của khu du lịch đến với khách hàng, đây có thể được xem là nhược điểm của khu du lịch.
Khu du lịch Văn Thánh ngồi trách nhiệm và nghĩa vụ đối với Tổng cơng ty Saigontourist, đối với nhân viên còn thể hiện trách nhiệm đối với xã hội, chung tay giúp đỡ các hồn cảnh sống khó khăn thơng qua những hồn cảnh cụ thể và thiết thực như: phát cơm từ thiện tại Bệnh Viện Ung Bướu Thành phố định kỳ vào thứ tư hàng tuần; xây dựng nhà tình nghĩa; trao học bổng Nguyễn Đức Cảnh cho học sinh nghèo, hiếu học, vượt khó… Qua đó, ta thấy quan hệ cơng chúng của khu du lịch Văn Thánh rất tích cực thể hiện qua việc đã làm tốt các hoạt động xã hội.
3.3.6. Giá trị chức năng về giá