CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Đánh giá chung về sự hài lịng
Nhìn chung, du khách có mức độ hài lịng tƣơng đối về chất lƣợng dịch vụ tại I-Resort với mức trung bình cộng đánh giá đạt 3,58. Tuy vẫn có một số khách
hàng cho điểm 1 và 2 là thực sự khơng hài lịng về chất lƣợng dịch vụ tại I-Resort, nhƣng mức trung bình 3,58 đƣợc coi là tƣơng đối. Có thể do một số trƣờng hợp du khách gặp phải rắc rối trong quá trình vui chơi tại đây, hoặc do khơng hài lịng với cách phục vụ của nhân viên và các sản phẩm dịch vụ của I-Resort, nhất là trong những ngày đông khách. Những vấn đề này tác giả cũng đã đề cập ở trên theo từng nhân tố cụ thể. Điều đó cho thấy rằng việc khảo sát tƣơng đối chính xác.
Bảng 2.19: Kết quả phân tích trung bình về Sự hài lịng của I-Resort
Biến Số mẫu Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Tơi hồn tồn hài lịng với chất lƣợng dịch
vụ của I-Resort 198 3,62 0,546
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của I-
Resort trong thời gian tới 198 3,55 0,592
Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ của I-Resort cho
ngƣời khác 198 3,57 0,527
(Nguồn: Tính tốn dựa trên kết quả điều tra của tác giả)
2.3.2. Thế mạnh
Qua việc phân tích các thành phần của chất lƣợng dịch vụ tại I-Resort, kết quả đánh giá và ý kiến khách hàng có thể thấy đƣợc những thế mạnh của I-Resort nhƣ sau:
I-Resort sở hữu một diện tích rộng cùng với không gian kiến trúc và cơ sở vật chất đƣợc đầu tƣ một cách rất công phu, tỉ mỉ về cảnh quan, mang lại một khơng khí sinh thái trong lành với nét kiến trúc độc đáo. Kiến trúc của I-Resort cũng nhận đƣợc nhiều giải thƣởng trong và ngoài nƣớc. Đây là một lợi thế lớn so với các đối thủ trong cùng thị trƣờng.
Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tại I- Resort đƣợc đánh giá là khá hài lòng. Thái độ của nhân viên I-Resort đƣợc du khách
có những phản hồi tích cực nhƣ nhiệt tình, vui vẻ, năng động, có trình độ và làm việc có kinh nghiệm, xử lý các tình huống nhanh chóng.
I-Resort có các loại dịch vụ đa dạng phù hợp với từng đối tƣợng khách, I- Resort đang tiếp tục xây dựng và mở rộng phát triển các loại hình dịch vụ mới trên diện tích cịn lại nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách.
Cán bộ kỹ thuật đều đƣợc đào tạo qua các chuyên ngành kỹ thuật và có đủ trình độ chun mơn để đảm bảo phục vụ công tác. Các cán bộ quản lý có kinh nghiệm lâu năm trong công tác quản lý, khá nhạy bén trong cơng tác điều hành kinh doanh, thích ứng kịp thời với những thay đổi của thị trƣờng.
I-Resort đã từng bƣớc khẳng định đƣợc thƣơng hiệu của mình với bạn bè trong nƣớc và quốc tế, do đó số lƣợng khách đến I-Resort ngày càng tăng và chiếm thị phần cao nhất trong lĩnh vực dịch vụ bùn khoáng tại Nha Trang.
2.3.3. Hạn chế
Bên cạnh những thế mạnh thì cũng tồn tại những hạn chế, ví dụ nhƣ:
I-Resort chƣa tích cực trong việc giới thiệu rộng rãi cho ngƣời tiêu dùng về các mỹ phẩm bùn cao cấp, khoáng xịt, nƣớc khoáng.
Nguồn nhân lực của I-Resort thƣờng xuyên biến động.
Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh rất hạn chế, nhân viên giao tiếp thành thạo các ngôn ngữ nhƣ tiếng Nga, tiếng Nhật, tiếng Trung hầu nhƣ khơng có.
Du khách chƣa thể đặt vé và thanh toán trực tuyến.
Khu vực ký gởi tài sản của I-Resort chƣa thật sự đảm bảo an ninh.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đã giới thiệu tổng quan về I-Resort, bao gồm quá trình hình thành và phát triển, mơ hình sản xuất hiện tại cũng nhƣ kết quả đã đạt đƣợc trong giai đoạn vừa qua. Những kết quả này đã phản ánh phần nào chất lƣợng dịch vụ của I- Resort. Cũng trong chƣơng này, tác giả đã phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại I-Resort qua 4 thành phần, đó là: Phƣơng tiện hữu hình, Sự tin cậy, Năng lực phục vụ và Sự thuận tiện.
Thông qua tham khảo ý kiến chuyên gia và khảo sát ý kiến của du khách về chất lƣợng dịch vụ tại I-Resort, tác giả đã nhận diện đƣợc một số ƣu, nhƣợc điểm và nguyên nhân hiện tại làm căn cứ cho việc đề xuất giải pháp hoàn hiện chất lƣợng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách khi đến với I-Resort ở chƣơng 3.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI SUỐI KHỐNG NĨNG I-RESORT ĐẾN NĂM 2025