Biến Số mẫu Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Nơi ăn uống của I-resort đảm bảo vệ sinh an toàn
thực phẩm 198 3,73 0,949
Nhân viên I-resort có kiến thức về các sản phẩm, dịch
vụ của I-resort 198 3,69 0,808
Khu vực ký gởi tài sản của I-resort đảm bảo an ninh 198 3,72 0,837 Phƣơng tiện vận chuyển của I-Resort đảm bảo an
toàn 198 3,84 0,761
Nhân viên I-resort hiểu rõ về công việc mà mình
đang làm 198 3,87 0,795
Khu vui chơi của I-resort đảm bảo an ninh 198 3,16 0,743
(Nguồn: Tính tốn dựa trên kết quả điều tra của tác giả)
Trung bình của Năng lực phục vụ là 3,67; trong đó cao nhất là biến “Nhân viên I-Resort hiểu rõ về cơng việc mà mình đang làm” có trung bình là 3,87 và thấp nhất là biến “Khu vực ký gởi tài sản của I-Resort đảm bảo an ninh” có trung bình là 3,16.
Kết quả khảo sát cũng đúng với thực tế khi cho rằng khu vực ký gởi tài sản của khách chƣa thực sự đảm bảo an ninh. Hiện nay, khu vực này đƣợc bố trí ngay sát bên khn viên trƣng bày các sản phẩm mỹ phẩm và một số đồ lƣu niệm, nơi đông ngƣời qua lại, do vậy nhiều du khách có ý kiến cho rằng khu vực này chƣa thực sự an toàn, dễ gây nhầm lẫn và mất mát trong quá trình gởi hàng và giao nhận hàng. Trong thời gian sắp tới, I-Resort sẽ tìm một ch thích hợp hơn cho bộ phận này nhằm giảm thiểu các khiếu nại về vấn đề này cũng nhƣ tăng thêm sự hài lòng của du khách, để du khách có thể yên tâm nghỉ ngơi, thƣ giãn.
I-Resort cách Nha Trang gần 4 km. Để đến đƣợc khu du lịch khoáng bùn I- Resort phải rẽ vào con đƣờng ngang chợ Vĩnh Hải, tiếp tục đi vòng vào trong nên du khách sẽ có cảm giác đây là một địa điểm xa lắc xa lơ. Đối với ngƣời dân địa phƣơng thì khơng khó để tìm ra I-Resort, tuy nhiên đối với những du khách đến từ nhiều vùng miền khác, đặc biệt là ngƣời nƣớc ngồi thì họ khó có thể hình dung đƣợc đƣờng đi. Do đó, để thuận tiện hơn cho việc đi lại của du khách từ các khách sạn trong thành phố Nha Trang đến I-Resort, I-Resort có phục vụ xe điện đƣa đón hàng ngày. M i ngày có 4 chuyến, các tuyến đƣờng đi, giờ giấc và giá cả cũng đã đƣợc đăng lên trang web của công ty để du khách tiện theo dõi. Với công suất phục vụ 500 khách, thực đơn của nhà hàng I-Resort sẽ làm hài lịng q khách với nhiều món ăn Việt Nam, Âu, Á có hàm lƣợng calorie rất tốt cho sức khỏe. Đây còn là một địa điểm lý tƣởng với những bữa tiệc buffet hay tổ chức dạ tiệc mà du khách không thể bỏ qua.
Nếu thức ăn ngon, đa dạng, phƣơng tiện vận chuyển thì an tồn, thuận tiện, thì chỉ có cung cách phục vụ của nhân viên là ảnh hƣởng đến sự hài lịng của khách hàng mà thơi. Trình độ nhân viên của I-Resort cũng tƣơng đối khá, cụ thể: