CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ đến năm 2025
3.3.4. Giải pháp hạn chế khiếu nại của du khách
Nhìn chung du khách rất hài lòng về thiết kế đẹp, độc đáo, gần gũi mang đậm nét “Làng quê Việt” của I-Resort, điều này đã mang lại thƣơng hiệu “Thiên đƣờng bùn khống” cho I-Resort. Do đó, hầu nhƣ các khiếu nại của du khách đều xoay quanh về việc mất hoặc lấy nhầm tài sản ký gởi, một số nhân viên thiếu thân thiện với du khách, hay việc lá cây quá nhiều, rơi rớt xuống hồ, làm ảnh hƣởng đến việc tắm khoáng, nghỉ dƣỡng của khách. Để giảm thiểu tối đa các khiếu nại này, tác giả xin đƣa ra một số giải pháp nhƣ sau:
Trang bị thêm camera trong khuôn viên I-Resort phục vụ cho công tác an ninh nhằm bảo vệ tài sản, tính mạng, bảo đảm sự an toàn tuyệt đối cho du khách. Khi xảy ra sự cố, nhờ bộ phận an ninh kiểm tra lại hiện trƣờng, phân tích để đƣa ra hƣớng giải quyết thích hợp mang lại sự hài lịng cho khách hàng.
Đầu tƣ thêm hệ thống làm giảm nhiệt độ của nƣớc và nhiệt kế để luôn đảm bảo nhiệt độ nƣớc luôn ổn định.
Nâng cấp nhà tắm nhƣ thay các rèm thành cửa để tránh gió bay đảm bảo kín đáo cho du khách.
Phối hợp với y tế địa phƣơng có chiến dịch phun thuốc diệt mu i định kỳ trong khuôn viên I-Resort và các khu xung quanh.
I-Resort cần đƣợc thƣờng xuyên chăm sóc, kiểm tra, bảo dƣỡng và thay thế kịp thời các vật liệu nhƣ g , tre, lá dừa để không làm ảnh hƣởng đến vẻ đẹp trong khi nghỉ dƣỡng.
Cần chú ý đến khâu vệ sinh, bố trí nhân viên thƣờng xuyên đi vớt lá ở các hồ để đảm bảo sạch sẽ trong lòng hồ.
Cần nhắc nhở nhân viên tuyệt đối không tranh luận với khách hay có thái độ thờ ơ, coi thƣờng khách, ln có thái độ niềm nở, ân cần, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi cần thiết.
Theo ý kiến đóng góp của du khách đƣợc lƣu tại quầy lễ tân cho rằng: ngoài phân khúc cao cấp ở trên sƣờn đồi, I-Resort cũng nên thiết kế một khu dành riêng cho dịch vụ ăn uống tự túc. Khách chỉ đƣợc sử dụng đồ ăn trong khu vực này thay vì việc khơng đƣợc mang theo đồ ăn vào trong khuôn viên I-Resort. Việc làm này giúp thu hút đƣợc lƣợng lớn khách đoàn là đối tƣợng nhóm gia đình, nhóm học sinh, sinh viên, nhóm cơng nhân,…