6. Kết cấu của luận văn
1.3 Các nghiên cứu liên quan
1.3.1 Các nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Lý Hoàng Ánh (2013). Tác giả tổng quan nhân lực ngành ngân hàng Việt Nam; đánh giá thực trạng nhân lực và đào tạo nhân lực cấp cao ngành ngân hàng; đồng thời, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo NNL Ngành ngân hàng thời gian tới.
Nghiên cứu Phạm Hoài Bắc (2014). Tác giả nêu quan điểm của Đảng về phát triển NNL; những thách thức về NNL Ngành Tài chính - Ngân hàng ở Việt Nam; đồng thời, tác giả chỉ ra những yêu cầu đối với NNL chất lượng cao Ngành ngân hàng trong thời gian tới.
Nghiên cứu của Phan Thị Hạnh (2013). Tác giả trình bày những vấn đề lý luận chung về hiện đại hóa hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam; thực trạng và giải pháp hiện đại hóa hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Trong đó, tác giả đã luận giải vai trị của NNL trong hiện đại hóa hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Theo tác giả, đây là giải pháp quan trọng để thúc đẩy hiện đại hóa hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian tới.
Nghiên cứu của Phạm Thế Anh và Nguyễn Thị Hồng Đào (2013), tác giả nghiên cứu sử dụng mơ hình thang đo 7 thành phần về thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tác động đến sự gắn kết lao động gồm: Tuyển dụng, Phân tích cơng việc, đào tạo, đánh giá nhân viên, đãi ngộ, lương và thưởng, Hoạch định nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến, thu hút nhân viên tham gia hoạt động.
Kết quả cho thấy có 3 yếu tố tác động cùng chiều đến sự gắn kết của người lao động với tổ chức: Cơ hội phát triển nghề nghiệp, chế độ đãi ngộ, lương thưởng và phân tích cơng việc.
Theo Hồng Thị Kiều Oanh (2017), cho rằng các yếu tố tác động đến quản trị nguồn nhân lực bao gồm: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Chính sách lương thưởng cũng góp phần ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực.
Dương Nguyên Bảo (2017) nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP Công Việt Nam – Khu vực TPHCM. Kết quả cho thấy động lực làm viêc có sự khác biệt hầu hết trên các nhân tố: Tuổi tác, trình độ, thâm niên và thu nhập.
Bùi Thái Hùng (2015) nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng SeaBank đã chỉ ra các yếu tố tác động đến quản trị nguồn nhân lực gồm: tuyển dụng, đào tạo và phát triển, duy trì nguồn nhân lực thơng qua chính sách lương, thưởng.
Lê Xuân Uyên (2013) khi nghiên cứu về Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Phát Triển TPHCM đã nêu lên các yếu tố tác động lên quản trị nguồn nhân lực ngân hàng gồm: Tiền Lương, Tuyển dụng, Đào tạo và phát triển, đánh giá thực hiện công việc, môi trường làm việc.
1.3.2 Các nghiên cứu nước ngồi
Theo Narsimha (2000) Có nhiều cách để doanh nghiệp có thể đạt được một lợi thế cạnh tranh hoặc một lợi thế lâu dài và bền vững hơn đối thủ cạnh tranh của họ, trong số đó là sự phát triển của nguồn nhân lực
Chandrakumara và Sparrow (2004) nhận thấy rằng văn hóa có tầm quan trọng quyết định đến tổ chức của DN trong phát triển nhân sự yếu tố tình cảm
Garavan cùng đồng sự (2008) cho rằng công nghệ nằm ở trung tâm của ngành công nghiệp sản xuất. Nó cung cấp một loạt các lợi thế kinh doanh. Việc phát triển công nghệ làm ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực.
Nghiên cứu của Henrietta Lake (2008), Kết quả có 3 nhóm nhân tố ảnh hưởng:
Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp: Pháp luật lao động; Điều kiện thị trường lao động và Đặc điểm của nguồn cung cấp lao động.
Nhóm nhân tố quản lý doanh nghiệp: Chính sách; Tuyển dụng; Đào tạo; Quản lý hiệu quả công việc và quản lý thơng tin kịp thời.
Nhóm nhân tố môi trường làm việc doanh nghiệp: Nơi làm việc, đặc điểm cơng việc, vị trí nhà máy và nguồn ngun liệu.
Nghiên cứu của Md Shajedul Islam và Md Ali Ahsan (2013), tác giả đánh giá việc tuyển dụng và lựa chọn chiến lược của Prime Bank Limited và đưa ra các khuyến nghị mang tính xây dựng cho cải thiện quy trình tuyển dụng và tuyển chọn của ngân hàng. Nghiên cứu cũng cung cấp một số liên quan đến chính sách tuyển dụng và lựa chọn của ngân hàng sẽ dẫn đến giữ chân nhân viên cao hơn và cải thiện hiệu suất tổ chức.
Theo Hassan Jafri (2013), tác giả nghiên cứu sự gắn kết thơng qua 4 nhân tố ảnh hưởng chính đến hoạt động nhân sự là: Đào tạo và phát triển, Đánh giá hiệu quả công việc, Cân bằng giữa công việc và cuộc sống, khen thưởng
Bảng 1.1 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến Quản trị nguồn nhân lực
Thành phần Tên tác giả
1. Nhóm các yếu tố bên ngồi ngân hàng Chính quyền đồn thể,
chính sách nhà nước
Nguyễn Hữu Thân (2010), Nguyễn Thị Minh Hạnh (2009), Phạm Hoài Bắc (2014).
Kinh tế Nguyễn Hữu Thân (2010), Nguyễn Thị Minh Hạnh
(Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu trên của tác giả)
Việc nghiên cứu các lý thuyết trên là cơ sở để hình thành các yếu tố liên quan đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực và sẽ được xem xét và chỉnh lý thông qua việc thảo luận nhóm trong giai đọan nghiên cứu định tính với các chuyên gia tại Vietcombank Tân Định hình thành thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietcombank Tân Định.
Luật lệ nhà nước Nguyễn Hữu Thân (2010).
Công nghệ Nguyễn Hữu Thân (2010), Phan Thị Hạnh (2013), Garavan cùng đồng sự (2008)
Văn hoá xã hội Nguyễn Hữu Thân (2010), Chandrakumara và
Sparrow (2004)
Lực lượng lao động Nguyễn Hữu Thân (2010), Henrietta Lake (2008)
Đối thủ cạnh tranh Nguyễn Hữu Thân (2010), Nashima (2000)
Khách hàng Nguyễn Hữu Thân (2010)
2. Nhóm các yếu tố bên trong doanh nghiệp Bố trí, đánh giá cơng
việc
Trần Kim Dung (2010), Hassan Jafri (2013), Lê Xuân Uyên (2013), Phạm Thế Anh và Nguyễn Thị Hồng
Đào (2013)
Tuyển dụng
Henrietta Lake (2008), Md Shajedul Islam và Md Ali Ahsan (2013), Trần Kim Dung (2010), Lê Xuân Uyên (2013), Bùi Thái Hùng (2015), Hoàng Thị Kiều Oanh
(2017)
Đào tạo và đào tạo lại
Henrietta Lake (2008), Trần Kim Dung (2010), Lý Hoàng Ánh (2013), Hassan Jafri (2013), Lê Xuân Uyên (2013), Bùi Thái Hùng (2015), Hoàng Thị Kiều
Oanh (2017)
Sứ mạng, mục tiêu Trần Kim Dung (2010)
Chính sách chiến lượt Henrietta Lake (2008), Trần Kim Dung (2010)
Mơi trường Văn Hố doanh nghiệp
Lê Xuân Uyên (2013), Chandrakumara và Sparrow (2004), Trần Kim Dung (2010)
Đãi ngộ
Trần Kim Dung (2010), Hassan Jafri (2013), Lê Xuân Uyên (2013), Phạm Thế Anh và Nguyễn Thị Hồng
1.4 MƠ HÌNH ĐỀ NGHỊ
Về cơ bản, Nghiên cứu thực nghiệm của Trần Kim Dung (2010) đã cho thấy mối quan hệ giữa Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, kết quả quản trị nguồn nhân lực đã có ảnh hưởng đáng kể đến kết quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bàn TPHCM nên tác giả kế thừa công trình nghiên cứu của Trần Kim Dung (2010) và thêm yếu tố: Chính quyền đồn thể, chính sách nhà nước, Kinh Tế, Luật lệ nhà nước, Cơng nghệ của mơ hình Nguyễn Hữu Thân (2010) làm mơ hình cho đề tài vì theo tác giả các yếu tố trên cũng là yếu tố quan trọng trong việc Phát triển nguồn nhân lực tại Vietcombank Tân Định. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm:
Yếu tố bên ngồi: (1) Chính quyền đồn thể, chính sách nhà nước, (2) Kinh
Tế, (3) Luật lệ nhà nước, (4) Công nghệ,
Yếu tố bên trong: (5) Bố trí, đánh giá cơng việc, (6) Tuyển dụng, (7) Đào
tạo và đào tạo lại, (8) Sứ mạng mục tiêu, (9) Chính sách, chiến lược, (10) Môi trường văn hoá doanh nghiệp, (11) Chế độ đãi ngộ.
Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất của đề tài
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương 1, tác giả đã trình bày lần lượt khái niệm về nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực. Đồng thời, tác giả cũng lược khảo tổng quan các lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm các nghiên cứu nước ngoài và trong nước.
Đối với lĩnh vực Ngân hàng, cơng tác quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của ngành, các tổ chức Tài chính – Ngân hàng trong bối cảnh nước ta đang trong quá trình hội nhập quốc tế.
Chính quyền đồn thể, chính sách nhà nước
Chế độ đãi ngộ Kinh Tế
Luật lệ nhà nước Công nghệ
Bố trí, đánh giá cơng việc Tuyển dụng
Đào tạo và đào tạo lại
Chính sách chiến lược QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VCB TÂN ĐỊNH Sứ mạng mục tiêu Công ty
Trên cơ sở hệ thống các lý thuyết liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực cùng với việc thực hiện thảo luận nhóm các chuyên gia tại VCB Tân Định đã hình thành nên hai nhóm yếu tố tác động đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực và thang đo các yếu tố này.
Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ tiến hành khảo sát toàn bộ nhân sự tại VCB Tân Định dựa trên bảng khảo sát tác giả xây dựng được từ Chương 1 và xử lý các số liệu này và tìm hiểu thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại VCB Tân Định.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH 2.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Tân Định
2.1.1 Sơ lược về ngân hàng VCB – Tân Định
Tháng 1, 2001 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Định được thành lập, tọa lạc tại địa chỉ số 72 Phạm Ngọc Thạch, phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh. VCB Tân Định là 1 gần 100 chi nhánh cấp 1 của Vietcombank. Ban đầu Vietcombank Tân Định là một phòng giao dịch trực thuộc Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh. Đến ngày 26/11/2006 chính thức trở thành chi nhánh cấp 1 của Vietcombank. Ngày 1 tháng 7 năm 2008 chính thức đổi tên thành Vietcombank Tân Định.
Kể từ ngày thành lập, VCBTân Định đã tích cực đóng góp vốn cho nền kinh tế, cung ứng đa sản phẩm, dịch vụ góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế ở địa bàn Quận 3 nói riêng và Tphcm nói chung. VCB Tân Định không ngừng lớn mạnh về qui mô hoạt động, cải tiến chất lượng dịch vụ, đổi mới trang thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vietcombank Tân Định cũng là trung tâm về thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, tín dụng, thanh tốn thẻ, ln là một NH có bề dày thành tích hoạt động kinh doanh trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh.
Với phương châm “Ln mang đến cho khách hàng sự thành đạt”, VCB Tân Định với đội ngũ cán bộ nhân viên năng động, nhiệt tình, có trình độ chun mơn cao ln cải tiến, nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới hoạt động để phục vụ cho khách hàng ngày càng tốt hơn, nhằm thực hiện mục tiêu chung của Vietcombank nói riêng và các NHTM nói chung.
2.1.2 Sơ đồ, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy tổ chức
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Định gồm 01 Ban giám đốc, 08 phòng ban và 5 phòng giao dịch được trình bày chi tiết trong phụ lục 1 đi kèm
Ban lãnh đạo của Vietcombank Tân Định gồm 01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc, là nơi tổ chức, chỉ đạo, quản lý và quyết định mọi hoạt động kinh doanh của NH. Đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của NH.
Phịng kiểm sốt nội bộ
Quản lý hệ thống thông tin trong NH, công tác lưu chuyển thơng tin. Kiểm sốt mọi hoạt động của các phịng ban nhằm tạo mơi trường trong sạch và trung thực. Là nơi cung cấp những tài liệu cần thiết cho cơ quan thanh tra khi có u cầu
Phịng hành chánh nhân sự
Lưu giữ công văn, các văn bản pháp lý, quyết định của các cấp lãnh đạo. Đề xuất ý kiến cho Ban Giám Đốc về công tác quản lý cán bộ, quản lý nhân sự, tuyển dụng và đào tạo. Lập báo cáo thống kê tiền lương, số lượng lao động, công tác quản lý nhân sự theo đúng quy định của Vietcombank
Phịng kế tốn
Theo dõi tài khoản phát sinh hằng ngày, kiểm tra chặt chẽ hoạt động của nguồn vốn, đảm bảo sử dụng vốn có hiệu quả. Tổng hợp số liệu kế tốn, lập báo cáo tài chính theo từng tháng, q, năm
Phịng giao dịch
Có 5 phịng giao dịch : PGD Trần Quốc Toản , Mạc Đỉnh Chi, Nguyễn Đình Chiểu và Hai Bà Trưng, Phạm Ngọc Thạch. Mỗi phòng giao dịch được bố trí 8 người: 6 nhân viên thuộc biên chế và 2 hợp đồng học việc
Phịng thanh tốn dịch vụ
Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán ủy nhiệm thu, chi, S IFT, chuyển tiền bằng điện, kiều hối. Nghiệp vụ mua bán ngoại hối, cơng bố tỷ giá S AP, tỷ giá kì hạn, nghiệp vụ liên quan đến xuất nhập khẩu
Phòng ngân quỹ
Quản lý xuất nhập kho an toản tuyệt đối, thu chi tiển mặt và các giấy tờ có giá phải nhanh chóng và chính xác. Phát hiện và xử lý các loại tiền giả, séc giả, séc bị mất theo quy đinh. Theo dõi xuất – nhập, bảo quản tài sản thế chấp, chứng từ có giá theo quy định
Phịng Khách Hàng Doanh Nghiệp , Phòng Khách Hàng Bán Lẻ
Thiết lập quan hệ khách hàng, duy trì và khơng ngừng mở rỗng quan hệ khách hàng trên tất cả mọi hoạt động kinh doanh. Xây dựng chính sách khách hàng, xây dựng thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng mục tiêu và chính sách chăm sóc khách hàng. Triển khai các chiến lượt Maketing Ngân hàng
VCB Tân Định thực hiện bố trí nhân sự dàn trải đều trong tồn bộ chi nhánh, có sự phân cơng- phân nhiệm theo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp và tuân thủ theo quy định của Vietcombank, đáp ứng nhu cầu quản lý, đảm bảo cho bộ máy hoạt động kinh doanh của chi nhánh được tiến hành hiệu quả và nhanh chóng.
2.1.3 TIình hình kinh doanh của ngân hàng trong thời gian qua
Sản phẩm
2.1.3.1
Bảng 2.1 Các sản phẩm kinh doanh tại VCB Tân định
Sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân Sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp Sản phẩm dành cho định chế tài chính
Tài khoản Tài khoản doanh nghiệp Ngân hàng đại l
Th Thanh toán và uản l
tiền tệ Dịch vụ tài khoản
Tiết kiệm và đầu tư Tín dụng doanh nghiệp VCB- Money
Chuyển và nhận tiền
Ngoại hối và thị trường
vôn Kinh doanh vôn
Cho vay cá nhân Thanh toán uốc tế Tài trợ thương mại
Bancassurance Tài trợ thương mại Bao thanh toán
Ngân hàng điện t Bảo lãnh
Ngân hàng đầu tư
Quản l tài sản
Ngân hàng điện t
(Nguồn: á cá thư ng ni n của i tc an ) Tình hình Kinh Doanh Của VCB Tân Định
2.1.3.2
VCB Tân Định cũng giống như các NHTM khác là một đơn vị kinh doanh tiền tệ và dịch vụ nên mục đích cuối củng là lợi nhuận đạt được. Để tìm hiểu về lợi nhuận của Vietcombank Tân Định từ 2015 đến 2017, ta sẽ đến với Bảng sau:
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB Tân Định năm 2015 – 2017 Đvt: Triệu đồng Đvt: Triệu đồng Chi tiêu 2015 2016 2017 2016 so với 2015 2017 so với 2016 Số tiền % Số tiền % Doanh Thu 556,889 672,345 760,890 115,456 120,73 88,545 113,16 Chi Phí 406,788 492,550 515,460 85,762 121,082 22,910 104,651 Lợi Nhuận 150,101 179,795 245,430 29,694 119,782 65,635 136,505
(Nguồn: á cá thư ng niên nội bộ của C Tân Định)
Dựa vào Bảng và Biểu đồ trên ta thấy lợi nhuận của NH tăng trưởng ổn định qua từng năm. Năm 2016 với mức lợi nhuận 17 .7 5 tỷ đồng tăng 2 ,6 4 tỷ đồng (tương đương với 1 ,78%) so với 2015, năm 2017 lợi nhuận đạt 245.430 tỷ đồng , tương đương tăng 36,5% so với 2016. Bên cạnh đó, tổng doanh thu và tổng chi phí cũng tăng qua các năm. Điều đó chứng tỏ rằng khả năng quản lý và các hoạt động kinh doanh của NH đều đạt hiệu suất cao
Nhìn chung hoạt động kinh doanh giai đoạn từ 2015 đến 2017 đạt được một số kết quả tương đối khả quan, lợi nhuận và uy tín tăng dần qua các năm. Với tốc độ tăng trưởng hiện tại, thì Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Định đủ khả năng đáp ứng vốn cho nền kinh tế đồng thời tạo lợi nhuận không nhỏ cho bản thân NH. Ngân hảng đang kinh doanh có hiệu quả tốt, nên tiếp tục phát huy