Tất cả các quy định, quy trình của Vietinbank đều được các phòng ban chuyên mơn Trụ sở chính ban hành dựa trên các nghiên cứu kỹ lưỡng và thận trọng các quy định của Pháp luật, Ngân hàng Nhà nước; khảo sát ý kiến của các chi nhánh trong hệ thống; các dữ liệu trong quá khứ, các nguyên tắc Basel... Nên việc tuân thủ quy định, quy trình của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là nhiệm vụ bắt buộc mang tính pháp lệnh mà tất cả các chi nhánh của Vietinbank phải thực hiện. Do đó, Vietinbank - CN KCN Biên Hịa phải nhanh chóng tuyển dụng bổ sung nhân sự cho phòng Tổng hợp tại chi nhánh, và chuyển công tác theo dõi và xử lý nợ xấu phát sinh về phòng Tổng hợp nhằm tách biệt chức năng thẩm định, bán hàng, chức năng quản lý rủi ro và chức năng quản lý nợ trong cho vay. Có như vậy quyền lợi sẽ gắn nghĩa vụ mới đạt được hiệu quả cao hơn trong công tác giảm thiểu nợ xấu tại chi nhánh. Nghĩa là tỷ lệ điểm nợ xấu trong KPI lương của phòng Tổng hợp cao, còn tỷ lệ điểm nợ xấu trong KPI lương của phịng khách hàng thấp thì việc chuyển nợ xấu cho phịng Tổng hợp theo dõi, xử lý mới khoa học và đạt hiệu quả.
Để công tác quản lý nợ khoa học hơn, tiết kiệm thời gian hơn thì cần phải xây dựng được phần mềm theo dõi tự động số liệu cũng như cập nhật tình hình khách hàng có nợ xấu một cách tự động sau khi cán bộ phòng Tổng hợp nhập dữ liệu vào hệ thống. Như vậy, khi chi nhánh luân chuyển cán bộ theo quy định việc bàn giao thông tin khách hàng nợ xấu sẽ chuẩn xác, đầy đủ, kịp thời hơn. Tuy nhiên, việc xây dựng phần mềm theo dõi không phải là việc đơn giản, một chi nhánh sẽ không đủ nhân tài cũng như thời gian để xây dựng được hệ thống như vậy. Hiện nay tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam đã có Workplace nơi trao đổi kinh nghiệm, hỗ trợ xử lý công việc và ghi nhận các ý tưởng sáng
nhánh có thể đề xuất việc xây dựng phần mềm này vào phần ý tưởng đóng góp trên Workplace để Ban lãnh đạo ngân hàng Cơng Thương Việt Nam u cầu các phịng ban Trụ sở chính, hoặc tạo một chương trình thi đua để các chi nhánh cùng đóng góp xây dựng phần mềm này.
Kế hoạch thực hiện: Chi nhánh tuyển dụng thêm cán bộ mới cho các phòng
Khách hàng và phòng giao dịch, luân chuyển cán bộ có kinh nghiệm từ phòng Khách hàng và phòng giao dịch sang phòng Tổng hợp trong vòng sáu tháng tới. Chuyển hồ sơ nợ xấu tại các phòng giao dịch và phòng khách hàng về phòng Tổng hợp để theo dõi và thực hiện các biện pháp xử lý nợ nhằm nhanh chóng thu hồi nợ xấu. Phòng Tổng hợp đề xuất vào mục ý tưởng trên Workplace đề nghị các phòng ban Trụ sở chính nghiên cứu xây dựng phần mềm theo dõi tình hình và dư nợ của khách hàng nợ xấu.