CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠTĐỘNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạtđộng kinh doanh của các CTTC tại Việt Nam
3.2.5.3 Đổi mới hệ thống quản lý chất lƣợng
Hiện nay CTTC đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 1900:2000. Mục tiêu áp dụng tiêu chuẩn ISO 1900:2000 tại CTTC nhằm khẳng định
khả năng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính tiền tệ, các sản phẩm dịch vụ của NHTM thống nhất trong toàn hệ thống để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, CTTC cần xác định việc áp dụng tiêu chuẩn ISO để nâng cao sự thoả mãn các yêu cầu về sản phẩm dịch vụ của khách hàng, xây dựng các quá trình cải tiến thƣờng xuyên và phòng ngừa lỗi trong quá trình hoạt động. Để triển khai công tác ISO đạt mục tiêu trên, CTTC cần tập trung thực hiện các nội dung sau:
- Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng với các nội dung chi tiết, các yêu cầu chung và yêu cầu của hệ thống tài liệu để làm nền tảng của hệ thống quản lý chất lƣợng.
- Tổng Giám đốc là ngƣời chịu trách nhiệm quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng của CTTC. Lãnh đạo CTTC phải nhận biết các yêu cầu của khách hàng khi xây dựng chiến lƣợc phát triển CTTC và cam kết đáp ứng các yêu cầu đúng pháp luật và chức trách giải quyết công việc. Lãnh đạo CTTC phải xác định chính sách chất lƣợng và để đạt chính sách này phải xác định các mục tiêu chất lƣợng đồng thời việc hoạch định các biện pháp cần tiến hành để đạt đƣợc mục tiêu đó. Ban lãnh đạo CTTC cần đảm bảo có sự trao đổi thơng tin nội bộ rõ ràng về hiệu lực của hệ thống quản lý chất lƣợng và xem xét, đánh giá định kỳ hệ thống để đảm bảo hệ thống ln thích hợp và có hiệu lực. - Chuẩn bị đầy đủ cơ sở hàng tầng, môi trƣờng làm việc cần thiết nhằm tạo khả năng đảm bảo các yêu cầu của khách hàng đều đƣợc đáp ứng.
Bên cạnh đó, cần quán triệt để CBCNV hiểu đƣợc sự cần thiết của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO tại CTTC.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ có kiến thức cơ bản về cơng tác quản lý chất lƣợng, làm nịng cốt trong việc hồn thiện các quy trình cơng việc, tham gia đánh giá nội bộ tại CTTC.
Bên cạnh đó, là một tổ chức tín dụng phi ngân hàng, CTTC cần nhanh chóng thực hiện và vận dụng các chuẩn mức kế toán quốc tế về cơng cụ tài chính. Các cơng cụ tài chính giữ vị trí quan trọng trong các tổ chức tín dụng.
Tính phức tạp của các cơng cụ tài chính ngày càng gia tăng do vậy việc vận dụng một cách phù hợp các chuẩn mực quốc tế (IAS39, IAS32 và IFRS7) là cần thiết và cấp bách nhằm đảm bảo các thơng tin hữu ích cho các q trình ra quyết định kinh doanh của CTTC.
Ngoài ra với vai trị là một tổ chức tín dụng, CTTC cần có lộ trình để áp dụng hiệu quả các tiêu chuẩn quản lý hiện đại đang áp dụng trên thế giớivề cơng tác quản trị rủi ro, xếp hạng tín dụng khách hàng nội bộ, các tỷ lệ an toàn trong các lĩnh vực hoạt động.
3.2.5.4 Nâng cao vai trị của kiểm tốn, kiểm sốt nội bộ
Để hoạt động của CTTC đƣợc an tồn, giảm thiểu các rủi ro địi hỏi CTTC cần triển khai áp dụng hiệu quả hệ thống kiểm tra kiểm soát nội bộ. Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt đảm bảo mọi hoạt động phải đƣợc kiểm tra, soát xét cả trƣớc, trong và sau khi thực hiện, nhằm đảm bảo mọi hoạt động đúng pháp luật, thực hiện tốt các quy định, quy chế, quy trình mà CTTC đang áp dụng nhằm giảm thiểu mọi rủi ro. Để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống kiểm soát nội bộ, CTTC cần:
- Tạo ra mơi trƣờng kiểm sốt hiệu quả bao gồm khuyến khích các chuẩn mực cao về đạo đức, ngăn ngừa nhằm hạn chế các động cơ hoặc ham muốn thực hiện các hành vi không đƣợc phép, giúp CBCNV nhận thức rõ tầm quan trọng của kiểm sốt nội bộ, hiểu rõ vai trị, vị trí của mỗi CBCNV trong cơ chế kiểm soát nội bộ.
- Xây dựng quy trình nhận biết, đánh giá, giám sát để hạn chế các rủi ro, thiết lập cơ cấu tổ chức với sự phân công trách nhiệm, thẩm quyền, nghĩa vụ rõ ràng cùng với việc tổ chức thực hiện đúng các quy định về phân công, quy định về quyền và nghĩa vụ của từng bộ phận, từng CBCNV của CTTC.
- Các quy trình nghiệp vụ, cơ chế hoạt động trong các lĩnh vực quan trọng nhƣ huy động, cho vay, đầu tƣ tài chính, kinh doanh ngoại tệ... thƣờng xun đƣợc rà sốt để phát hiện những điểm yếu, những rủi ro tiềm tàng, rủi ro chƣa đƣợc nhận biết, chƣa có biện pháp phòng ngừa thoả đáng hoặc những rủi ro mới phát sinh khi môi trƣờng và điều kiện kinh doanh thay đổi trên cơ sở đó bổ sung, sửa đổi, hồn chỉnh các biện pháp nghiệp vụ, xây dựng quy trình nghiệp vụ mới hồn thiện hơn.
- Đề cao biện pháp kiểm tra, nhìn nhận hệ thống kiểm tra kiểm sốt
nội bộ nhƣ là một bộ phận chứ không đơn thuần chỉ là sự bổ sung cho hoạt động thƣờng xuyên của CTTC. Việc kiểm tra đƣợc tiến hành từ cấp cao nhất, kiểm tra công việc ở các lĩnh vực kinh doanh, kế toán, kiểm tra tuân thủ hạn mức rủi ro, kiểm tra các tỷ lệ an tồn của tổ chức tín dụng, kiểm tra việc phê duyệt, kiểm tra việc thực hiện uỷ quyền, thực hiện việc rà soát và đối chiếu.
- Kiểm tra, giám sát việc chấp hành các nội quy, quy chế và quy định qua đó nâng cao năng lực làm việc, ý thức tự giác chấp hành các quy định của CBCNV. Xây dựng quy chế giám sát để đảm bảo cho sự vận hành của CTTC đạt hiệu quả.
- Báo cáo kịp thời kết quả kiểm tra, kiểm soát nội bộ và đề xuất các giải pháp, kiến nghị cần thiết với ban lãnh đạo CTTC trên cơ sở đã phân tích và đƣa ra đƣợc các biện pháp, tiến độ khắc phục kết quả kiểm tra của hệ thống kiểm tra kiểm soát nội bộ.
- Thiết lập nhằm áp dụng có hiệu quả hệ thống thơng tin kiểm sốt nội bộ đảm bảo cập nhật thông tin, báo cáo để phục vụ cho công tác quản trị điều hành và quá trình xử lý, ra quyết định kịp thời chính xác của ban lãnh đạo.
3.2.5.5 Tăng cƣờng mối quan hệ hợp tác giữa các CTTC và các định chế tài
chính khác trong và ngoài nƣớc
Tăng cƣờng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, chân thành với các NHTM quốc doanh, các định chế tài chính khác trong và ngồi nƣớc nhƣ các NHTM, Quỹ đầu tƣ, Quỹ bảo lãnh…thông qua các hoạt động:
- Tổ chức các cuộc hội thảo chuyên ngành
- Tham gia các tổ chức, hội thuộc ngành tài chính ngân hàng. - Nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng vị trí của CTTC trong ngành.
Mục đích là tìm kiếm, khai thác đƣợc nguồn vốn nhàn rỗi và tận dụng, học hỏi kinh nghiệm vận hành, tổ chức hệ thống, đồng thời có thể hợp tác trong các khoản cho vay đồng tài trợ đối với các dự án mang tính hiệu quả cao.
3.2.5.6 Hồn thiện và nâng cấp hệ thống cơng nghệ thơng tin
Ƣu tiên phát triển công nghệ thông tin phục vụ các hoạt động thu xếp vốn, cấp tín dụng, đầu tƣ tài chính và các sản phẩm dịch vụ tài chính. Sử dụng các sản phẩm điện tử, mạng thơng tin nội bộ trong tồn hệ thống nhằm quản lý kinh doanh an tồn, nhanh chóng, chính xác. Sử dụng thành tựu công nghệ thông tin để thu thập thơng tin và quảng bá hình ảnh của đơn vị. Để từng bƣớc hiện đại hố cơng nghệ thơng tin và thực hiện thƣơng mại điện tử ở Việt Nam, CTTC cần xác định rõ mục tiêu hiện đại hoá cơng nghệ thơng tin làm nịng cốt là động lực thực hiện cải cách quy trình kinh doanh, quản trị doanh nghiệp hiệu quả, đồng thời tạo cơ sở cho các sản phẩm dịch vụ mới đƣợc triển khai hiệu quả.
- Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ tin học có trình độ chun mơn giỏi cả về tin học lẫn kiến thức tài chính ngân hàng. Việc này sẽ giúp CTTC chủ động, sáng tạo trong việc khai thác sử dụng hết chức năng của các phần mềm đồng thời có thể thiết kế, lập trình các chƣơng trình phần mềm riêng phục vụ yêu cầu quản trị doanh nghiệp cũng nhƣ phát triển các sản phẩm dịch vụ mới.
- Đầu tƣ xây dựng phần mềm nghiệp vụ hiện đại core-banking, các phần mềm bảo mật đƣờng truyền...
- Nâng cấp và sử dụng thống nhất hệ thống phần cứng máy tính trong tồn hệ thống nhằm sử dụng tối đa hiệu quả công nghệ thông tin.
- Tổ chức hệ thống thông tin thống nhất, cập nhật, chính xác, an tồn. Thiết lập các kênh thông tin giữa các cấp quản lý theo chiều dọc với chiều ngang, thực hiện phân tích thƣờng xuyên hoặc định kỳ hoạt động kinh doanh của CTTC tạo ra nguồn thơng tin đã qua xử lý nhanh chóng, kịp thời, chính xác để phục vụ cơng tác quản lý điều hành.
3.2.5.7 Đẩy mạnh hoạt động marketing
Nhằm tạo nhân tố tích cực cho sự phát triển, các CTTC phải có những hành động thiết thực, phù hợp với khả năng của công ty và đặc điểm của thị trƣờng.
Thứ nhất, rà sốt và hồn thiện các yếu tố kết cấu hạ tầng phục vụ cho việc triển khai các hoạt động marketing của công ty. Kết cấu hạ tầng phục vụ cho các hoạt động marketing cơ bản gồm có: phịng chức năng chuyên thực hiện các hoạt động marketing; đội ngũ nhân viên, chun gia có chun mơn vững về marketing; thiết lập mối liên hệ giữa các bộ phận của công ty theo định hƣớng khách hàng là trung tâm…
Thứ hai, sớm hình thành và phát triển hệ thống sáng tạo và cung ứng dịch vụ (FC Servuction). Đối với các tổ chức kinh doanh dịch vụ nói chung, CTTC nói riêng, hệ thống này là cơ sở để: hình thành tất cả các dịch vụ; xây dựng và triển khai các chiến lƣợc FC marketing; xây dựng mọi mối quan hệ trong CTTC. Chính vì vậy, xây dựng, hoàn thiện hệ thống FC Servuction định hƣớng khách hàng là một trong những công việc đầu tiên mà các CTTC cần thực hiện.
Thứ ba, xây dựng quan điểm kinh doanh marketing phù hợp với khả năng của công ty và điều kiện thị trƣờng; củng cố và hồn thiện các hoạt động marketing. Cơng việc đầu tiên mà các CTTC phải làm là đƣa ra triết lý kinh doanh của mình. Triết lý
kinh doanh của CTTC là sự cụ thể hoá quan điểm kinh doanh marketing phù hợp với khả năng, phong cách kinh doanh của công ty và phù hợp với điều kiện của thị trƣờng. Trên cơ sở triết lý kinh doanh này, cơng ty đánh giá lại tồn bộ các mục tiêu marketing bộ phận, đƣa ra hệ thống mục tiêu có định hƣớng chung, có mối liên hệ mật thiết, có tác động tƣơng hỗ tích cực. Hệ thống mục tiêu này sẽ là cơ sở để củng cố, hoàn thiện các hoạt động marketing của CTTC.
Thứ tƣ, thƣờng xuyên tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng. Nghiên cứu thị trƣờng là hoạt động nhằm thiết lập và duy trì hệ thống thơng tin của doanh nghiệp. Việc nghiên cứu cần đƣợc thực hiện theo nhiều phƣơng pháp khác nhau để đảm bảo chất lƣợng của hệ thống thông tin. Hiện nay, thông tin đã trở thành một trong năm yếu tố cơ bản đối với hoạt động của một doanh nghiệp, là căn cứ để đƣa ra mọi quyết định của cơng ty. Vì thế, việc xây dựng và hồn thiện hệ thống thông tin marketing là một trong những nhiệm vụ hàng đầu của các CTTC.
Thứ năm, xác định mục tiêu kinh doanh phù hợp, chiến lƣợc kinh doanh hƣớng vào khách hàng. Trên cơ sở hệ thống thông tin marketing của mình, các CTTC tiến hành phân tích sâu hơn các thơng tin có đƣợc để xác định thị trƣờng mục tiêu, phƣơng hƣớng kinh doanh và xây dựng các chiến lƣợc marketing nhằm đạt các mục tiêu đã đề ra. Về dài hạn, các CTTC nên xác định cho mình mục tiêu kinh doanh là: xây dựng các CTTC trở thành các trung gian tài chính đầu tƣ chuyên nghiệp; các định chế tài chính mạnh trong nƣớc và quốc tế.
Thứ sáu, xây dựng chiến lƣợc con ngƣời hợp lý với các chính sách thu hút, đãi ngộ và sử dụng nhân tài cụ thể trong từng giai đoạn phát triển của công ty. Để đáp ứng đƣợc yêu cầu hội nhập, khai thác ƣu thế của kinh tế tri thức, và đáp ứng yêu cầu cao đối với yếu tố con ngƣời trong các tổ chức kinh doanh dịch vụ, các CTTC cần chuẩn hố các chiến lƣợc, chính sách về con ngƣời phục vụ cho sự phát triển của công ty. Chiến lƣợc về con ngƣời trong các CTTC bao gồm chiến lƣợc tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân viên.
Chiến lƣợc tuyển dụng đƣợc thực hiện trong thị trƣờng tuyển dụng của công ty. Nhân viên đƣợc tuyển dụng phải đáp ứng yêu cầu phát triển của cơng ty, đảm bảo hội đủ u cầu về trình độ và năng lực cơng tác, phẩm chất đạo đức, khả năng làm việc theo nhóm, làm việc theo quy trình cơng việc và phù hợp với các chức danh cần tuyển.
Cơng ty cũng cần có những chính sách ƣu đãi trong việc thu hút các chuyên gia giỏi trong các lĩnh vực tài chính ngân hàng, quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin… để nâng cao chất lƣợng các dịch vụ tài chính, dịch vụ tƣ vấn của công ty.
Chiến lƣợc đào tạo cần đƣợc triển khai thƣờng xuyên để đáp ứng sự thay đổi của nhu cầu công việc và yêu cầu ngày càng cao của thị trƣờng. Chẳng hạn: tổ chức các chƣơng trình huấn luyện và đào tạo cán bộ nhân viên có mục tiêu phù hợp với chiến lƣợc phát triển từng thời kỳ và chiến lƣợc phát triển dài hạn của cơng ty, trong đó, đặc biệt ƣu tiên và nhanh chóng triển khai các chƣơng trình đào tạo cán bộ quản lý cao cấp, cán bộ quản lý bộ phận, các chuyên gia đầu ngành, chuyên gia quốc tế thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh, marketing. Nội dung đào tạo cần tập trung vào các kỹ năng quản trị hiện đại, ngoại ngữ, các kỹ năng chun mơn, kỹ năng xử lý tình huống. Đào tạo nhân viên theo từng cấp độ phù hợp với lộ trình phát triển của nhân viên.
Thị trƣờng nội bộ là một trong những thị trƣờng bộ phận của CTTC. Nhân viên cung ứng dịch vụ có vai trị quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp tới chất lƣợng dịch vụ; hình ảnh, vị thế và sự phát triển của công ty. Trong CTTC, ở những khía cạnh nhất định, nhân viên cũng là những đối tƣợng mà công ty cần thoả mãn tốt nhu cầu của họ. Chiến lƣợc đãi ngộ nhân viên cần đáp ứng những nhu cầu chính đáng của nhân viên để gắn nhân viên với hoạt động của công ty, nâng cao khả năng sáng tạo của nhân viên trong cung ứng dịch vụ. Chiến lƣợc đãi ngộ phải đảm bảo tính cơng bằng, cơng khai. Chính sách lƣơng, thƣởng gắn với hiệu quả và chất lƣợng làm việc nhằm tạo động lực để cán bộ nhân viên sáng tạo trong cơng việc, khuyến khích các thành viên làm việc tốt, chất lƣợng cao, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo tinh thần thi đua trong cơng ty, khơng bình qn chủ nghĩa. Đa dạng hố hình thức đãi ngộ và mở rộng phạm vi đãi ngộ đến các đối tƣợng liên quan đến chuyên gia giỏi.
Thực hiện tốt chiến lƣợc con ngƣời sẽ tạo cơ sở vững chắc, thuận lợi để thực hiện các chiến lƣợc kinh doanh và thúc đẩy tốt sự phát triển của doanh nghiệp.
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Đối với Nhà nƣớc
Tạo ra môi trƣờng pháp lý và mối tƣơng quan kinh tế thuận lợi hơn nữa, cần xác định rõ về vai trị, vị trí, cơ chế hoạt động, quản lý đối với các CTTC, theo đó sửa đổi những điểm bất hợp lý về tổ chức, về phạm vi hoạt động, về các nghiệp vụ của CTTC. Đồng thời, tiếp tục duy trì sự ổn định nền kinh tế, phát triển