CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠTĐỘNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạtđộng kinh doanh của các CTTC tại Việt Nam
3.2.5.7 Đẩy mạnh hoạtđộng marketing
Nhằm tạo nhân tố tích cực cho sự phát triển, các CTTC phải có những hành động thiết thực, phù hợp với khả năng của công ty và đặc điểm của thị trƣờng.
Thứ nhất, rà sốt và hồn thiện các yếu tố kết cấu hạ tầng phục vụ cho việc triển khai các hoạt động marketing của công ty. Kết cấu hạ tầng phục vụ cho các hoạt động marketing cơ bản gồm có: phịng chức năng chuyên thực hiện các hoạt động marketing; đội ngũ nhân viên, chun gia có chun mơn vững về marketing; thiết lập mối liên hệ giữa các bộ phận của công ty theo định hƣớng khách hàng là trung tâm…
Thứ hai, sớm hình thành và phát triển hệ thống sáng tạo và cung ứng dịch vụ (FC Servuction). Đối với các tổ chức kinh doanh dịch vụ nói chung, CTTC nói riêng, hệ thống này là cơ sở để: hình thành tất cả các dịch vụ; xây dựng và triển khai các chiến lƣợc FC marketing; xây dựng mọi mối quan hệ trong CTTC. Chính vì vậy, xây dựng, hoàn thiện hệ thống FC Servuction định hƣớng khách hàng là một trong những công việc đầu tiên mà các CTTC cần thực hiện.
Thứ ba, xây dựng quan điểm kinh doanh marketing phù hợp với khả năng của công ty và điều kiện thị trƣờng; củng cố và hoàn thiện các hoạt động marketing. Công việc đầu tiên mà các CTTC phải làm là đƣa ra triết lý kinh doanh của mình. Triết lý
kinh doanh của CTTC là sự cụ thể hoá quan điểm kinh doanh marketing phù hợp với khả năng, phong cách kinh doanh của công ty và phù hợp với điều kiện của thị trƣờng. Trên cơ sở triết lý kinh doanh này, cơng ty đánh giá lại tồn bộ các mục tiêu marketing bộ phận, đƣa ra hệ thống mục tiêu có định hƣớng chung, có mối liên hệ mật thiết, có tác động tƣơng hỗ tích cực. Hệ thống mục tiêu này sẽ là cơ sở để củng cố, hoàn thiện các hoạt động marketing của CTTC.
Thứ tƣ, thƣờng xuyên tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng. Nghiên cứu thị trƣờng là hoạt động nhằm thiết lập và duy trì hệ thống thơng tin của doanh nghiệp. Việc nghiên cứu cần đƣợc thực hiện theo nhiều phƣơng pháp khác nhau để đảm bảo chất lƣợng của hệ thống thông tin. Hiện nay, thông tin đã trở thành một trong năm yếu tố cơ bản đối với hoạt động của một doanh nghiệp, là căn cứ để đƣa ra mọi quyết định của cơng ty. Vì thế, việc xây dựng và hồn thiện hệ thống thông tin marketing là một trong những nhiệm vụ hàng đầu của các CTTC.
Thứ năm, xác định mục tiêu kinh doanh phù hợp, chiến lƣợc kinh doanh hƣớng vào khách hàng. Trên cơ sở hệ thống thơng tin marketing của mình, các CTTC tiến hành phân tích sâu hơn các thơng tin có đƣợc để xác định thị trƣờng mục tiêu, phƣơng hƣớng kinh doanh và xây dựng các chiến lƣợc marketing nhằm đạt các mục tiêu đã đề ra. Về dài hạn, các CTTC nên xác định cho mình mục tiêu kinh doanh là: xây dựng các CTTC trở thành các trung gian tài chính đầu tƣ chuyên nghiệp; các định chế tài chính mạnh trong nƣớc và quốc tế.
Thứ sáu, xây dựng chiến lƣợc con ngƣời hợp lý với các chính sách thu hút, đãi ngộ và sử dụng nhân tài cụ thể trong từng giai đoạn phát triển của công ty. Để đáp ứng đƣợc yêu cầu hội nhập, khai thác ƣu thế của kinh tế tri thức, và đáp ứng yêu cầu cao đối với yếu tố con ngƣời trong các tổ chức kinh doanh dịch vụ, các CTTC cần chuẩn hố các chiến lƣợc, chính sách về con ngƣời phục vụ cho sự phát triển của công ty. Chiến lƣợc về con ngƣời trong các CTTC bao gồm chiến lƣợc tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân viên.
Chiến lƣợc tuyển dụng đƣợc thực hiện trong thị trƣờng tuyển dụng của công ty. Nhân viên đƣợc tuyển dụng phải đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty, đảm bảo hội đủ u cầu về trình độ và năng lực cơng tác, phẩm chất đạo đức, khả năng làm việc theo nhóm, làm việc theo quy trình cơng việc và phù hợp với các chức danh cần tuyển.
Cơng ty cũng cần có những chính sách ƣu đãi trong việc thu hút các chuyên gia giỏi trong các lĩnh vực tài chính ngân hàng, quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin… để nâng cao chất lƣợng các dịch vụ tài chính, dịch vụ tƣ vấn của công ty.
Chiến lƣợc đào tạo cần đƣợc triển khai thƣờng xuyên để đáp ứng sự thay đổi của nhu cầu công việc và yêu cầu ngày càng cao của thị trƣờng. Chẳng hạn: tổ chức các chƣơng trình huấn luyện và đào tạo cán bộ nhân viên có mục tiêu phù hợp với chiến lƣợc phát triển từng thời kỳ và chiến lƣợc phát triển dài hạn của cơng ty, trong đó, đặc biệt ƣu tiên và nhanh chóng triển khai các chƣơng trình đào tạo cán bộ quản lý cao cấp, cán bộ quản lý bộ phận, các chuyên gia đầu ngành, chuyên gia quốc tế thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh, marketing. Nội dung đào tạo cần tập trung vào các kỹ năng quản trị hiện đại, ngoại ngữ, các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống. Đào tạo nhân viên theo từng cấp độ phù hợp với lộ trình phát triển của nhân viên.
Thị trƣờng nội bộ là một trong những thị trƣờng bộ phận của CTTC. Nhân viên cung ứng dịch vụ có vai trị quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp tới chất lƣợng dịch vụ; hình ảnh, vị thế và sự phát triển của công ty. Trong CTTC, ở những khía cạnh nhất định, nhân viên cũng là những đối tƣợng mà công ty cần thoả mãn tốt nhu cầu của họ. Chiến lƣợc đãi ngộ nhân viên cần đáp ứng những nhu cầu chính đáng của nhân viên để gắn nhân viên với hoạt động của công ty, nâng cao khả năng sáng tạo của nhân viên trong cung ứng dịch vụ. Chiến lƣợc đãi ngộ phải đảm bảo tính cơng bằng, cơng khai. Chính sách lƣơng, thƣởng gắn với hiệu quả và chất lƣợng làm việc nhằm tạo động lực để cán bộ nhân viên sáng tạo trong cơng việc, khuyến khích các thành viên làm việc tốt, chất lƣợng cao, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo tinh thần thi đua trong cơng ty, khơng bình qn chủ nghĩa. Đa dạng hố hình thức đãi ngộ và mở rộng phạm vi đãi ngộ đến các đối tƣợng liên quan đến chuyên gia giỏi.
Thực hiện tốt chiến lƣợc con ngƣời sẽ tạo cơ sở vững chắc, thuận lợi để thực hiện các chiến lƣợc kinh doanh và thúc đẩy tốt sự phát triển của doanh nghiệp.