6. CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI:
2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA
WHTC THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM
2.4.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
Mục tiêu khảo sát:
Nắm được hiện trạng thị trường dịch vụ Internet hiện tại (nhà cung cấp, chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ, mức độ hài lịng,…). Qua đó xác định mức độ nhận biết và nhu cầu thị trường, mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ FiberVNN.
Đánh giá được hiện trạng marketing dịch vụ FiberVNN của đơn vị (bằng những ý kiến của khách hàng: cách thức tiếp cận dịch vụ, các yếu tố marketing mix,…)
Từ nhu cầu hiện tại và những điểm yếu trong marketing, cuộc khảo sát định hình để tìm hướng đi cho các giải pháp marketing (lý do khách hàng không sử dụng dịch vụ, xác định yếu tố marketing nào quan trọng đối với khách hàng để khắc phục,…)
Thiết kế mẫu và phương pháp thực hiện:
Đối tượng khảo sát: đối tượng có sử dụng Internet bao gồm: 160 khách hàng tổ chức (tiệm Internet công cộng, doanh nghiệp, bệnh viện…), và 90 khách hàng cá nhân.
Số lượng mẫu khảo sát được tác giả căn cứ vào tỉ trọng khách hàng tổ chức, DN và cá nhân hiện tại trong cơ cấu khách hàng của công ty để khảo sát tương ứng, tỉ trọng khách hàng tổ chức, DN chiếm gần 70% tổng số khách hàng của công ty.
Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất
Phương pháp khảo sát: phỏng vấn cá nhân và thư tín thơng qua bảng câu hỏi. Phương pháp phân tích: Thống kê cơ bản từ SPSS, Excel, Google doc.
Địa điểm khảo sát: rải rác, thuộc khu vực quản lý của WHTC – phía Tây Tp.HCM (quận 10, Hóc Mơn, Củ Chi, Gò Vấp, quận 1,…)
Thời gian khảo sát: 1/6/2012 – 12/7/2012