CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.1 Giới thiệu tổng quan hãng Hàng không Vietjet Air
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet Air, hoạt động với tên
VJA
Tên tiếng anh: VJA Aviation Joint Stock Company Tên thương mại: VJA
Trụ sở chính: Tầng 8, tịa nhà CT Plaza, Số 60A Đường Trường Sơn, Quận Tân Bình, TPHCM
Điện thoại: (+84) 8 3551 6220
Công ty cổ phần hàng khơng VJA chính thức được cấp giấy chứng nhận kinh doanh vận tải Hàng không “AOC” ngày 20/12/2007.
Tóm tắt lịch sử phát triển
- Năm 2007: Hãng được cấp giấy phép chứng nhận kinh doanh vận tải hàng không số 01/0103018458 vào ngày 23/07/2007 và là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được cấp phép bay trong nước và quốc tế. VJA hoạt động theo mơ hình hàng khơng giá rẻ (Low Cost Carrier) với tiêu chí cung cấp sản phẩm cốt lõi là sản phẩm vận chuyển ở các mức giá vé thấp và cạnh tranh hơn các hãng hàng không truyền thống.
- Năm 2011: Hãng thực hiện chuyến bay đầu tiên từ Hồ Chí Minh ra Hà Nội. - Năm 2013: Hãng thực hiện chuyến bay quốc tế đầu tiên từ Hồ Chí Minh
đến Bangkok – Thái Lan và cán mốc đón HK thứ 3.000.000, cùng với đó là việc ký hợp đồng mua 100 máy bay Airbus tại triễn lãm hàng không Singapore. Cuối năm 2013, VJA đạt 20.2% thị phần hàng không nội địa.
- Năm 2014: đội bay VJA lên tới 19 máy bay và đạt 29.6% thị trường hàng không nội địa.
- Năm 2015: được cấp chứng nhận an toàn khai thác IOSA bởi hiệp hội vận tải hàng không quốc tế IATA (tháng 4/2015). Cuối năm 2015 đội bay của VJA gồm 30 máy bay và đạt 37.1% thị trường hàng không nội địa Việt Nam.
- Năm 2016: đặt mua 100 máy bay B737 MAX 200 của Boeing (5/2016).
Tháng 8/2016 trở thành thành viên chính thức của hiệp hội vận tải hàng không quốc tế và được vinh doanh là thương hiệu tuyển dụng tốt nhất Châu Á năm 2016. Tháng 7/2016, VJA kí hợp đồng đặt mua thêm 20 máy bay thế hệ mới A321 là CEO và NEO. Cuối năm 2016, VJA chào bán 44.7 triệu cổ phiếu cho 24 nhà đầu tư, tổ chức nước ngồi và trở thành cơng ty Việt Nam đầu tiên giới thiệu cổ phiếu ra cơng chúng theo quy trình và chuẩn mực quốc tế.
- Năm 2017: công ty niêm yết thành công tại sàn chứng khốn Hồ Chí Minh HOSE (28/02/2017).
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động
Căn cứ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0102325399 do Sở KHĐT Hà Nội cấp ngày 23/07/2007 và thay đổi lần thứ 22 ngày 16/01/2017, ngành nghề kinh doanh của Công ty bao gồm các lĩnh vực kinh doanh chính:
a. Vận tải HK hàng không;
b. Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải; c. Quảng cáo
d. Kinh doanh BĐS;
e. Vận tải HK đường bộ khác;
f. Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch; g. Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác;
i. Vận tải hàng hóa hàng khơng;
j. Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không;
k. Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác chưa được phân vào đâu. VJA là hãng hàng khơng có thị phần nội địa đứng thứ 2, tương đương khoảng 41% so với 42% thị phần của Vietnam Airlines, dựa trên số lượt HK di chuyển nội địa, được vận chuyển bởi các hãng hàng khơng Việt Nam tính tới 12/2016 theo Cục Hàng khơng Việt Nam. Công ty tập trung vào cung cấp các dịch vụ bay tầm ngắn và trung với tần suất cao trên các đường bay nội địa và quốc tế, và đã triển khai thành cơng mơ hình Hàng khơng giá rẻ hiệu quả dựa trên cung cấp các dịch vụ chất lượng cao với mức giá cạnh tranh.
Tính đến 31/12/2016 , VJA có tổng cộng 05 căn cứ khai thác: Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và Hải Phòng, khai thác 37 đường bay nội địa, 23 đường bay quốc tế và nhiều chuyến bay thuê chuyến. Mạng đường bay của Công ty tập trung vào các tuyến đường bay ngắn và tầm trung đến các sân bay trong và xung quanh các tỉnh, thành phố đông dân cư và các điểm đến du lịch tại Việt Nam, trung bình khoảng 900km cho các đường bay nội địa và 2.200 km cho các đường bay quốc tế với khoảng thời gian bay bình quân tương ứng là 1 giờ 45 phút và 3 giờ bay. Các thị trường quốc tế chiến lược quan trọng bao gồm Thái Lan, Myanmar, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore và Hàn Quốc.
(Nguồn: báo cáo thường niên VJA)
2.1.3 Kết quả kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh công ty được thể hiện qua bảng 2.1:
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty năm 2016
Thực hiện 2015 Thực hiện 2016 % 2016 so với 2015 Kế hoạch 2016 % Thực hiện so với kế hoạch 2016
Doanh thu thuần 19,845 27,499 139% 26,698 3%
Doanh thu vận tải hàng không
11,079 15,917 144% 15,159 5%
Lợi nhuận trước thuế
1,168 2,703 131% 2,394 12,91%
Lợi nhuận sau thuế 1,171 2,496 113% 2,29 9% (Nguồn: Báo cáo thường niên VJA năm 2016) Doanh thu của Công ty chủ yếu đến từ doanh thu hoạt động vận chuyển HK, doanh thu hoạt động phụ trợ và doanh thu từ hoạt động chuyển giao sở hữu và thuê máy bay. Tổng doanh thu của Công ty tăng 39% từ 19.845,5 tỷ đồng trong năm 2015 lên 27.499 tỷ đồng trong năm 2016, trong đó Doanh thu từ hoạt động vận chuyển HK đạt 15.917 tỷ đồng năm 2016, tăng trưởng 44 % so với năm 2015 do Công ty tăng cường đẩy mạnh hoạt động vận chuyển HK quốc tế và cho thuê chuyến quốc tế.
Hình 2.2: Cơ cấu doanh thu VJA năm 2016
(Nguồn: Báo cáo thường niên VJA 2016) Trong năm 2016 VJA đã khai thác hơn 20.000 chuyến bay, vận chuyển khoảng 160.000 tấn hàng hóa, góp phần cho việc thúc đẩy du lịch Việt Nam.