2.3.5.1 Những thành tựu đạt được
Một số giải thưởng đạt được trong năm 2016:
Giải thưởng trong nước
- Giải thưởng "Thương hiệu mạnh " (Thời báo Kinh tế Viêt Nam và Cục Xúc tiến Thương mại Bộ Công Thương)
- Giải thưởng "Doanh nghiệp văn hóa thời kỳ hội nhập" (Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam)
- Giấy chứng nhận "Thương hiệu chất lượng uy tín APEC" (Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam).
- Bằng khen "Tồn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc" (Bộ trưởng Bộ Công an).
- Giải thưởng "Thương hiệu tiêu biểu 2016" (Hội đồng Doanh nghiệp Việt Nam và Viện Nghiên cứu Phát triển Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa thực hiện
Giải thưởng quốc tế
- Ngân hàng tốt nhất các thị trường mới (Global Finance Magazine).
- Dịch vụ ngoại hối tốt nhất tại Việt Nam (Global Finance Magazine).
- Dịch vụ ngân hàng trực tuyến tốt nhất 2016 (Tạp chí Retail Banker International).
- Dịch vụ cung ứng thẻ tín dụng tốt nhất Việt 2016 (International Finance Magazine).
- Dịch vụ ngân hàng cao cấp tốt nhất (Robb Report).
- Top 10 thương hiệu- sản phẩm dịch vụ nổi tiếng ASEAN 2016 (Hội Phát Triển Hợp Tác Kinh Tế Việt Nam - Lào – Campuchia).
- TOP 100 Ngân hàng hàng đầu châu Á 2016 (The Banker).
- Ngân hàng trực tuyến tốt nhất 2016 (International Finance Magazine).
2.3.5.2 Đánh giá chung các vấn đề còn tồn đọng chủ yếu về thực trạng giá trị thương hiệu tại Sacombank
Qua phân tích thực trạng ở phần 2.3.3 có thể thấy được yếu tố Chất lượng cảm nhận được đánh giá khá tích cực, yếu tố Hình ảnh thương hiệu ở mức tương
đối và các vấn đề chủ yếu ở yếu tố Nhận biết thương hiệu và Lòng trung thành thương hiệu. Các vấn đề còn tồn đọng được tác giả tổng hợp tóm tắt trong Bảng 2.13 sau:
Bảng 2.13: Tóm tắt các vấn đề cịn tồn đọng ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị thương hiệu của Sacombank.
STT Vấn đề Nhóm yếu tố
1
Nhầm lẫn thương hiệu Sacombank với các ngân hàng khác, đặc biệt là nhầm SCB là Sacombank.
Nhận biết thương hiệu
2
Ý nghĩa logo chưa được khách hàng hiểu rõ. Khách hàng chưa nhận biết được Logo Sacombank một cách dễ dàng.
Nhận biết thương hiệu
3 Màu sắc chủ đạo và trang phục chưa đồng
nhất Nhận biết thương hiệu 4 Phí, lãi suất cịn chưa cạnh tranh. Chất lượng cảm nhận
5
Chưa có nhiều sản phẩm, dịch vụ thực sự đột phát, khác biệt so với các ngân hàng cịn lại.
Hình ảnh thương hiệu
6 Các thông tin tiêu cực về cựu lãnh đạo
Sacombank Hình ảnh thương hiệu
7 Khách hàng chưa hiểu giá trị các giải thưởng
Sacombank đạt được. Hình ảnh thương hiệu 8 Khách hàng sử dụng dịch vụ ở nhiều ngân
hàng.
Lòng trung thành thương hiệu
9
Sacombank chưa phải là sự lựa chọn đầu tiên khi khách hàng có nhu cầu về ngân hàng.
Lòng trung thành thương hiệu
10 Khách hàng không nghĩ sẽ sử dụng dịch vụ Sacombank lâu dài.
Lòng trung thành thương hiệu
Tóm tắt chương 2
Chương 2 giới thiệu tổng quan về quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian gần đây và hệ thống mạng lới hoạt động của Sacombank.
Tiếp theo tác giả trình bày kết quả khảo sát ý kiến khách hàng bằng. Tác giả dùng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định các thành phần, đo lường độ giá trị và độ tin cậy của thang đo giá trị thương hiệu tại Sacombank. Kết quả sau khi phân tích cho thấy giá trị thương hiệu của Sacombank bao gồm 04 yếu tố là: (1) Nhận biết thương hiệu, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Hình ảnh thương hiệu và (4) Lịng trung thành thương hiệu. Có 1 biến quan sát bị loại là biến “Bầu khơng khí phục vụ tại Sacombank rất chuyên nghiệp”, số biến quan sát còn lại là 24.
Sau đó dựa vào các số liệu thứ cấp thu thập được và phỏng vấn một số khách hàng, tác giả phân tích thực trạng các vấn đề về giá trị thương hiệu tại Sacombank theo từng biến quan sát thuộc 04 yếu tố nêu trên, tìm ra các mặc tích cực, hạn chế cũng như nguyên nhân của từng vấn đề. Từ đó tác giả tổng hợp các vấn đề còn tồn đọng ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị thương hiệu tại Sacombank để tạo cơ sở đưa ra các giải pháp cụ thể ở Chương 3.
Chương 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SACOMBANK 3.1 Tình hình thị trường kinh tế