2.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Sacombank
Sacombank không những là một trong những Ngân hàng Thương mại Cổ phần hàng đầu tại Việt Nam hiện nay mà còn từng bước vươn ra thị trường quốc tế, trước mắt là thị trường Đông Dương. Bên cạnh những nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ trong quá trình hoạt động kinh doanh, Sacombank cịn muốn khẳng định là một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực tài chính với những điều kiện cao nhất về uy tín, sự chuyên nghiệp. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất trong các hoạt động truyền thông, các sự kiện, hội nghị, môi trường làm việc, các sản phẩm dịch vụ đa dạng … Sacombank muốn thể hiện sự chuyên nghiệp, lâu dài, hoàn hảo trong việc mang lại những tiện ích, giá trị cho khách hàng. Định vị thương hiệu Sacombank dựa trên mối quan hệ mật thiết giữa chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
Thương hiệu Sacombank thể hiện qua các yếu tố nhận diện thương hiệu (Tên thương hiệu, nhạc hiệu, Logo, Slogan, Kiểu chữ, Màu sắc) và các thiết kế ứng dụng (văn phòng phẩm, ấn phẩm quảng cáo, slide thuyết trình, thiết kế sự kiện…).
2.2.1.1 Tên thương hiệu
Tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín, trong đó trong đó hai chữ Sài Gịn là nơi khởi nguồn của Sacombank; Thương là Thương mại thể hiện tính chất hoạt động của Sacombank là ngân hàng thương mại, bán lẻ; Tín là Tín dụng, là hoạt động cốt lõi của ngân hàng và cũng thể hiện cơ sở hình thành Sacombank từ việc hợp nhất các hợp tác xã tín dụng từ ban đầu. Thương Tín kết hợp lại cịn được Sacombank muốn thể hiện ý nghĩa ln cam kết giữ uy tín trên thương trường, điều rất cần do ngân hàng được ví như kinh doanh chữ Tín.
Tên viết tắt Sacombank được ghép bởi các chữ đầu tiên của một số từ chính trong tên tiếng anh đầy đủ của ngân hàng là Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank, trong đó các từ được lựa chọn là “Saigon”, “Commercial”, “Bank” khi dịch sang tiếng việt có nghĩa gần với “Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín”. Tên viết tắt Sacombank mặc dù mang âm hưởng tiếng Anh nhưng dễ đọc, dễ phát âm đối với người Việt Nam. Dùng tên viết tắt của ngân hàng từ tên tiếng Anh, Sacombank muốn khi vươn ra thị trường thế giới, mọi khách hàng ở nước ngồi đều có thể dễ dàng đọc và nhớ tên thương hiệu của mình.
2.2.1.2 Nhạc hiệu
Sacombank lựa chọn bài hát “Hành khúc Sacombank” làm nhạc hiệu cho ngân hàng của mình. Ca khúc thường được phát trong Lễ thượng cờ của Sacombank hàng tuần, tại các sự kiện được Sacombank tài trợ, tổ chức. Ca khúc “Hành khúc Sacombank” cũng là nhạc chuông chờ điện thoại của hơn 17.000 nhân viên hiện đang làm việc tại ngân hàng, góp phần truyền tải thơng điệp trong lời bài hát đến khách hàng. Ca từ của ca khúc đơn giản, ý nghĩa, dễ thuộc; nhịp điệu, tiết tấu nhanh, vui tươi thể hiện tinh thần tươi trẻ và tạo sự hứng khởi cho người nghe. Qua đó hình ảnh ngân hàng năng động, chun nghiệp của Sacombank được truyền tải đến khách hàng một cách sinh động hơn.
2.2.1.3 Logo Sacombank
a. Logomark (Biểu trưng):
Hình 2.2: Logomark.
(Nguồn: Tài liệu nộ bộ Sacombank)
Logomark được cách điệu từ bốn chữ SGTT- viết tắt của tên Ngân hàng Sài
Gịn Thương Tín, trong đó hai chữ SG - được hai bàn tay nâng cách điệu từ hai chữ
TT. Thơng qua hình ảnh bàn tay Thương Tín nâng niu Sài Gịn đặt trong khung hình thoi nền xanh viền vàng, Sacombank muốn gởi đến thông điệp, khát khao chung tay với các thành phần kinh tế, vun đắp phát triển địa phương với Sài Gòn là nền tảng đầu tiên và vươn ra các địa phương khác, màu xanh thể hiện sự trù phú của bốn phương, những nơi Sacombank đã, đang và sẽ “Đồng hành cùng phát triển”.
b. Logotype:
Hình 2.3: Logotype.
(Nguồn: Tài liệu nội bộ Sacombank)
Logotype - Sacombank là hình thức viết tắt tên tiếng anh của Ngân hàng Sài Gịn Thương tín - Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank. Logotype được sử dụng phổ biến nhất là chữ xanh- vạch vàng. Tuy nhiên trong một số trường hợp cụ thể có thể sử dụng màu sắc khác như đơn sắc xanh, đỏ, trắng.. cho phù hợp.
c. Logo Sacombank: là sự kết hợp giữa Logomark và Logotype, bao gồm:
Hình 2.4: Logo Sacombank.
(Nguồn: Tài liệu nội bộ Sacombank)
Full Logo: Bao gồm Logomark, Logotype và chữ “NGÂN HÀNG SÀI GỊN
THƯƠNG TÍN” được sử dụng trên các ấn phẩm mang tính chất pháp lý: hợp đồng, chứng từ, hóa đơn…
Short Logo: Chỉ có Logotype và gạch vàng bên dưới được sử dụng cho các
ấn phẩm ngồi trời có nhu cầu thu hút sự chú ý từ xa: Bảng hiệu, banderole, backdrop,leaflet, các ấn phẩm, sản phẩm quảng cáo và trên tất cả các cơng trình kiến trúc, vật dụng, phương tiện, sản phẩm thuộc quyền quản lý và sở hữu của Sacombank.
Symbol: chỉ có Logomark được sử dụng trong một số trường hợp bị giới hạn
về phạm vi thiết kế, không gian.
2.2.1.4 Slogan Sacombank: “Đồng hành cùng phát triển”
Slogan “Đồng hành cùng phát triển” được Sacombank chính thức áp dụng vào năm 2013 thay thế cho Slogan “Vì cộng đồng- Phát triển địa phương” trước đó. Đây là Slogan chung cho tồn hệ thống, kể cả Sacombank tại Lào và Campuchia.
Đồng hành cùng phát triển là tôn chỉ hành động xuyên suốt của Sacombank, cụ thể
hóa bằng hành động cùng nhau phát triển. Trong công cuộc xây dựng tại mỗi địa phương, Sacombank chủ trương đồng hành cùng với các thành phần kinh tế tại địa bàn thông qua các hoạt động đầu tư, cung ứng nguồn vốn, thúc đẩy giao thương, cung cấp các sản phẩm ngân hàng hiện đại, tiện ích… và tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội hướng về cộng đồng. Góp phần vào phát triển địa phương cũng đồng nghĩa chung tay xây dựng đất nước phồn vinh.
2.2.1.5 Kiểu chữ
Không những chú trọng về Logo, Slogan, Sacombank còn chú trọng trong vấn để sử dụng kiểu chữ cho thương hiệu của mình. Kiểu chữ đặc trưng đóng vai trị quan trọng trong hệ thống dấu hiệu nhận biết Sacombank. Kiểu chữ đặc trưng được Sacombank sử dụng trong các ấn phẩm quảng cáo, ấn phẩm ứng dụng là Mytiad Pro. Kiểu chữ hỗ trợ Minion Pro, Arial, VNI-Avo được Sacombank sử dụng trong các thiết kế chính của ngân hàng, được sử dụng phù hợp và linh hoạt trong các ấn phẩm. Sử dụng thống nhất kiểu chữ phối hợp với các yếu tố đồ họa khác như logomark, logotype, màu sắc… tạo nên một hình ảnh riêng để gia tăng khả năng nhận biết cho khách hàng đối với thương hiệu Sacombank so với ngân hàng khác.
Sacombank quy định luôn canh lề trái cho nội dung sử dụng trong thiết kế ấn phẩm và thiết kế quảng cáo.
2.2.1.6 Màu sắc
Sacombank thường xuất hiện với màu xanh dương, là màu đặc trưng của bầu trời và đại dương thể hiện tiềm lực và khát vọng vươn ra bầu trời lớn, đại dương bao la của ngân hàng. Màu xanh mang lại cảm nhận về sự tin cậy, có trách nhiệm và đảm bảo về tài chính.
Bảng màu chính:
Sacombank lựa chọn màu xanh tự nhiên của bầu trời và xanh thẳm của đại dương, kết hợp với sắc vàng gợi lên sự lạc quan, tin tưởng vào tương lai
Bảng màu phụ trợ:
Là các màu thể hiện sự biến thiên các màu sắc tự nhiên của bầu trời, đại dương và những gam màu của cuộc sống, qua đó Sacombank muốn truyền đạt một cách gần gũi nhất thương hiệu của Sacombank “Đồng hành cùng phát triển”.
2.2.1.7 Thiết kế ứng dụng
Thương hiệu Sacombank còn thể hiện rõ nét trên các thiết kế ứng dụng như danh thiếp, giấy tiêu đề, bao thư, bìa trình ký, bút viết, slide thuyết trình, tổ chức sự kiện... Tất cả các quy định về mẫu chuẩn, kích thước, màu sắc, nội dung… đều được Sacombank quy định cụ thể trong các tài liệu hướng dẫn nội bộ giúp gia tăng sự liên tưởng thương hiệu và nhận biết thương hiệu cho khách hàng.
2.2.2 Hoạt động quảng bá thương hiệu
Xây dựng Website
Sacombank xây dựng website chính của ngân hàng tại địa chỉ https://www.sacombank.com.vn để cung cấp các thông tin về Sacombank, các cán bộ quản lý cấp cao của Sacombank, các chính sách, biểu phí, lãi suất, các sản phẩm dịch vụ, tỷ giá, tra cứu mạng lưới…
Website của Sacombank được xây dựng đơn giản, bắt mắt, thông tin rõ ràng, sinh động tạo cảm giác thoải mái và dễ sử dụng cho khách hàng.
Thơng qua Website Sacombank cịn dễ dàng thực hiện công tác truyền thông, phổ biến các chương trình khuyến mãi của ngân hàng đến khách hàng cũng như các sự kiện có sự tham dự của Sacombank dưới dạng các bài viết.
Xây dựng nhà vệ sinh công cộng Sacombank
Sacombank xây dựng nhiều nhà vệ sinh công cộng miễn phí tại các tỉnh/thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Lâm Đồng, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Phú Quốc. Các nhà vệ sinh được đầu tư xây dựng khang trang, hiện đại góp phần tích cực trong hoạt động chia sẽ cùng cộng đồng, nâng cao ý thức văn minh đô thị của người dân. Đây là một trong những hoạt động quảng bá mang lại hiệu quả tích cực cho Sacombank trong công tác truyền thông, giúp phổ biến và tạo ấn tượng tốt về thương hiệu Sacombank trong tâm trí khách hàng.
Tổ chức chạy việt dã “Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng”
Đây là hoạt động truyền thống của Sacombank, thường được tổ chức vào ngày kỷ niệm sinh nhật của chi nhánh hoặc ngày khai trương chi nhánh (Không áp dụng cho CN thuộc địa bàn Hồ Chí Minh và Hà Nội). Trong trường hợp không tổ chức được đúng vào ngày sinh nhật chi nhánh phải sắp xếp tổ chức vào một ngày khác nhưng phải được thông qua ý kiến của Phó tổng giám đốc. Chi nhánh được tài trợ hoặc kết hợp với một giải việt dã đã có uy tín và truyền thống tại địa phương nhưng phải đảm bảo tên giải có câu “Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng”.
Chào cờ đầu tuần
Định kỳ vào sáng 07 giờ 15 phút sáng thứ 2 hàng tuần, toàn thể CBNV Sacombank tập trung trước trụ sở để tiến hành lễ chào cờ. Sau lễ chào cờ là lễ thượng cờ của Sacombank. Đây được coi là nét đẹp văn hóa nơi cơng sở của cả hệ thống Sacombank và được toàn thể cán bộ nhân viên hương ứng nhiệt tình, gây ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
Học bổng Sacombank - Ươm mầm ước mơ
Thể hiện nét đẹp ln quan tâm đến lợi ích cộng đồng, Sacombank đã thực hiện trao học bổng Sacombank Ươm mầm ước mơ cho đối tượng là học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn nhưng ln cố gắng vươn lên giành được nhiều thành tích trong học tập. Qua đó Sacombank cũng muốn gởi gắm tiêu chí “Đồng hành cùng phát triển” không những trong lĩnh vực kinh tế mà còn trong lĩnh vực giáo dục. Nhân dịp khai giảng năm học mới 2017-2018 Sacombank đã trao 3.132 học bổng “Sacombank- Ươm mầm ước mơ” trên toàn quốc với tổng trị giá gần 4 tỷ đồng. Tính từ lúc triển khai chương trình từ năm 2004, số lượng học bổng của Sacombank đã thực hiện là hơn 31.000 học bổng với tổng số tiền đã được trao hơn 36 tỷ đồng.
Sacombank – Chia sẻ từ trái tim
Hưởng ứng chiến dịch “Hành trình đỏ” do Ban chỉ đạo Quốc gia vận động, Sacombank cũng tổ chức chương trình hiến máu nhân đạo hàng năm mang tên “Sacombank – Chia sẻ từ trái tim”. Từ ngày 07/07/2017 – 25/08/2017 chương trình đã được triển khai tại Sacombank các tỉnh thành trên khắp cả nước. Kết quả thu được có gần 1.500 đơn vị máu đã được chuyển về các Trung tâm truyền máu và huyết học để góp phần khắc phục tình trạng thiếu máu hiện nay tại các cơ sở khám chữa bệnh trên toàn quốc.
Chương trình kết nối ngân hàng- doanh nghiệp
Nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn các quận, huyện TP. HCM, Sacombank tiến hành ký kết các hợp đồng tính dụng với lãi suất ưu đãi dưới sự chủ trì của Ngân hàng Nhà nước – CN TP. HCM, Sở Công thương TP. HCM và UBND các quận huyện. Các chương trình ký kết thường được tổ chức tại UBND góp phần quảng bá thương hiệu Sacombank theo đúng phương châm “Đồng hành cùng phát triển”. Trong năm 2017 Sacombank cấp tín dựng 6.000 tỷ đồng với lãi suất ưu đãi 6.9% năm để triển khai hỗ trợ đến các doanh nghiệp, hộ kinh doanh tại TP. HCM.
Chương trình “Học kỳ Sacombank” và “Thực tập viên tiềm năng”
Ngoài các hoạt động kể trên, nhằm tạo cơ hội trải nghiệm công việc cho các bạn sinh viên năm từ năm thứ 2 theo các hợp tác đào tạo, cung ứng nguồn nhân lực với các trường Đại học và tạo điều kiện cho các bạn sinh viên năm cuối sớm có việc làm phù hợp với chuyên ngành, Sacombank triển khai chương trình “Học kỳ Sacombank” và “Thực tập viên tiềm năng”. Kết quả chương trình khơng những mang lại nguồn cung ứng nhân lực chất lượng cao cho Sacombank mà cịn mang ý nghĩa truyền thơng thương hiệu mạnh mẽ do các bạn sinh viên và người thân rất quan tâm tìm hiểu các chương trình này, qua đó nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Sacombank.
Các chương trình khuyến mãi:
Sacombank thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, quảng cáo như chương trình “Hè rộn ràng- ngàn niềm vui”, “Gởi tiền, tặng tiền, tặng lãi suất”, “Đón thu sang – ngàn quà tặng”, “Ngân hàng doanh nghiệp 24/7”… và thực hiện các bản tin trên về nội dung chương trình, kết quả trúng thưởng… các phương tiện thơng tin báo, đài để truyền thông thương hiệu Sacombank và các sản phẩm dịch vụ của Sacombank nhiều hơn.
Quảng cáo tuyền thông trên các phương tiện thông tin đại chứng
Phịng Truyền thơng và Marketing của Sacombank chịu trách nhiệm thực hiện đưa các thông tin quảng cáo về ngân hàng, sản phẩm, chương trình khuyến mãi… lên các trang báo mạng, báo giấy, đài tuyền hình, đài phát thanh VOV giao thơng, chiếu clip các chương trình khuyến mãi tại các cụm rạp chiếu phim có liên kết, các màn hình LCD được trang bị tại các điểm giao dịch, quản lý fanpage trên Facebook của Sacombank.
Ngoài các hoạt động trên Sacombank còn đầu tư các hệ thống ghế đá, ghế mỹ thuật phục vụ cho người dân tại các trung tâm văn hóa, bệnh viện, trường học, cơng viên, sân bay… hay thường xuyên tổ chức các chương trình ủng hộ vì Biển đảo Tổ quốc, cứu trợ đồng bào khi gặp thiên tai, hoạn nạn, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương, đóng góp vào các Mái ấm tình thương, Quỹ từ thiện…
2.2.3 Vị thế của Sacombank trong hệ thống ngân hàng ở Việt Nam hiện nay 2.2.3.1 Theo bảng xếp hạng Top 1000 Ngân hàng toàn cầu 2017 (Top 1000 2.2.3.1 Theo bảng xếp hạng Top 1000 Ngân hàng toàn cầu 2017 (Top 1000 World Banks 2017) của tạp chí The Banker
The Banker là một trong những tạp chí hàng đầu thế giới trong lĩnh vực tài chính- ngân hàng. Hàng năm The Banker đưa ra bảng xếp hạng Top 1000 Ngân hàng toàn cầu 2017 (Top 1000 World Banks 2017) được đánh giá dựa trên 3 tiêu chí: tổng tài sản, tổng lợi nhuận trước thuế và chỉ tiêu vốn cấp 1.
Bảng 2.2: Xếp hạng các ngân hàng Việt Nam trong Top 1000 Ngân hàng toàn cầu 2017
Xếp hạng thế giới
Tại Việt Nam Tên ngân hàng
Năm 2016 Năm 2017 382 376 1 VietinBank 450 473 2 Agribank 485 487 3 Vietcombank 494 497 4 BIDV 689 673 5 MB Bank 681 693 6 Sacombank 825 803 7 Techcombank 817 839 8 SCB 856 882 9 Maritime Bank 927 886 10 VP Bank 871 889 11 Eximbank 906 904 12 ACB 966 933 13 SHB
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ www.thebanker.com)
Theo kết quả công bố năm 2017, Việt Nam có 13 ngân hàng lọt vào bảng xếp hạng 1.000 ngân hàng tồn cầu, trong đó Sacombank hiện đang đứng vị trí thứ 693, giảm 12 bậc so với kết quả năm trước. Nếu so sánh với các ngân hàng tại Việt Nam thì Sacombank xếp ở vị trí thứ 6, tụt 1 bậc so với năm ngoái, sau các ngân hàng VietinBank, Agribank, Vietcombank, BIDV và MB Bank.
Kết quả trên cho thấy vị thế của Sacombank hiện tại khá tốt, tuy nhiên so với kết quả năm trước thứ hạng của Sacombank bị sụt giảm, nguyên nhân chủ yếu là do