STT Các biến quan sát Mã hóa
I Lƣơng thƣởng thóa đáng, cơng bằng
1 Thu nhập càng cao thì rủi ro càng cao TN1
2 Kết quả làm việc của nhân viên được ghi nhận xứng đáng (ngoài thu nhập và phúc lợi) với đóng góp và thành tích của mình
TN2
3 Ngân hàng có cơ chế nâng lương riêng dành cho khối hỗ trợ
TN3 4 Nhân viên được đánh giá tăng lương thông qua chỉ số
KPIs trong 3 năm liên tiếp.
TN4 5 Thu nhập đảm bảo được cuộc sống hằng ngày TN5 II Điều kiện làm việc an toàn, đảm bảo sức khỏe
1 Cơ sở vật chất hiện đại tạo điều kiện làm việc thoải mái ĐK1
2 Mơi trường làm việc khơng có áp lực ĐK2
3 Không gian làm việc đầy đủ ảnh sáng ĐK3
4 Ngân hàng có nhiều phần mềm nghiệp vụ hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả.
ĐK4
III Cơ hội phát triển nghề nghiệp
1 Nhân viên được tạo điều kiện thăng tiến trong công việc CH1 2 Ngân hàng có định hướng lộ trình phát triển nghề nghiệp
cho nhân viên rõ ràng
CH2 3 Ngân hàng tạo ra các chương trình tìm kiếm người tài ở
mỗi bộ phận nghiệp vụ
CH3 4 Nhân viên được tự đề xuất ứng tuyển vào vị trí cao hơn
khi đạt đủ tiêu chuẩn ngân hàng đề ra.
CH4
IV Sự hòa nhập trong tổ chức
1 Mỗi phịng ban có kế hoạch đào tạo nhân viên mới một cách khoa học
2 Đồng nghiệp thân thiện. HN2
3 Giữa các phịng ban cần có sự phối hợp linh hoạt HN3
4 Tập thể tổ chức các cuộc dã ngoại vào dịp cuối tuần mỗi quý
HN4 5 Đồng nghiệp có tinh thần tương trợ nhau trong công việc HN5 V Sự tuân thủ và bảo vệ quyền lợi nhân viên
1 Nhân viên được sử dụng ngày phép năm tùy thuộc vào ý muốn của cá nhân
TT1 2 Nhân viên được tự do phát ngôn trong quy định của
NHCT trong các cuộc họp
TT2 3 Phòng nhân sự gửi bảng lƣơng chi tiết hàng tháng
của nhân viên thông qua email cá nhân
TT3
VI Sự cân bằng cuộc sống và công việc
1 Nhân viên được rút ngắn thời gian làm việc tại cơ quan sau giờ hành chính
CB1 2 Nhân viên có thời gian tham gia hoạt động với bạn bè
sau giờ làm
CB2 3 Nhân viên đủ thời gian sinh hoạt cùng gia đình sau giờ
làm việc.
CB3
4 Nhân viên làm chủ về mặt thời gian CB4
VII Phát triển năng lực cá nhân
1 Nhân viên có điều kiện phát huy được thế mạnh của bản thân
PT1 2 Nhân viên được tạo điều kiện tương tác với nhiều nghiệp
vụ khác nhau có thể luân chuyển công việc
PT2 3 Nhân viên đƣợc đề xuất tham gia các khóa học nghiệp
vụ phù hợp với năng lực cá nhân
PT3 VIII Nhận thức về trách nhiệm xã hội của tổ chức
1 Ngân hàng có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển xã hội
NT1 2 Ngân hàng luôn tạo ra cho xã hội những sản phẩm và
dịch vụ có chất lượng cao
NT2 3 Ngân hàng có chính sách việc làm tốt cho người lao động NT3 4 Ngân hàng thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động từ
thiện cho nhân viên
NT4
IX Lãnh đạo
1 Lãnh đạo nên tôn trọng ý kiến của nhân viên LĐ1 2 Lãnh đạo có trình độ để nhân viên có thể học hỏi thêm
được nhiều nghiệp vụ LĐ2
3 Lãnh đạo phân cơng cơng việc bình đẳng LĐ3 4 Lãnh đạo trực tiếp đưa ra những nhận xét kịp thời
giúp nhân viên cải thiện kết quả làm việc
X Động viên tinh thần
1 Chế độ bảo hiểm xã hội đáp ứng được nhu cầu của nhân viên
ĐV1 2 Ngân hàng hỗ trợ chi phí đi lại vào dịp Tết đối với nhân
viên ở xa
ĐV2 3 Ngân hàng có chính sách hỗ trợ người thân nhân viên
trong việc khám chữa bệnh.
ĐV3 4 Ngân hàng nên bố trí điều chuyển cơng việc nhẹ nhàng
hơn cho các cán bộ nữ đang còn trong chế độ hậu sản ĐV4
XI Sự thỏa mãn trong công việc
1 Tôi cảm thấy tự hào khi được làm việc tại Ngân Hàng Vietinbank
TM1 2 Tôi sẽ đề cập đến việc làm tại ngân hàng Vietinbank cho
người thân hay bạn bè nếu người đó có ý định tham gia thi tuyển vào ngành ngân hàng
TM2
3 Tơi khơng có ý định thay đổi nơi và vị trí làm việc tính đến thời điểm hiện tại và trong năm tới
TM3 4 Tôi cảm thấy không hối hận khi đã dành khá nhiều
thời gian cho ngân hàng, kể cả những ngày nghỉ
TM4 5 Vietinbank luôn tạo động lực cho nhân viên hồn
thành vƣợt mức cơng việc đƣợc giao
TM5
Tác giả đã tiến hành thu thập thông tin khảo sát bằng cách gửi bảng câu hỏi chính thức đến các thuộc đối tượng nghiên cứu thông qua mail nội bộ, gửi trực tiếp tại các chi nhánh trong khu vực TP HCM. Việc nhận và gửi phiếu được thực hiện cho đến khi đủ số lượng yêu cầu của bài nghiên cứu.
Dữ liệu thu thập được xử lý bằng SPSS 20 và được thực hiện theo trình tự: - Tiến hành lọc dữ liệu thông qua việc bỏ các phiếu khảo sát không phù hợp. - Tiến hành nhập dữ liệu, chạy Crobanch’s Alpha và EFA của các biến quan sát nhằm kiểm tra lại độ tin cậy của thang đo.
- Tiến hành kiểm định tương quan và hồi quy của các yếu tố phụ thuộc với biến độc lập. Kết quả sau khi chạy hồi quy, tác giả loại 2 yếu tố: Nhận thức về trách nhiệm xã hội của tổ chức và sự hòa nhập trong tổ chức. Mặc dù trong quá trình thực hiện khảo sát sơ bộ, phỏng vấn trực tiếp để khám phá các yếu tố mới, tác giả có tiếp nhận được những ý kiến của 2 yếu tố trên. Tuy nhiên khi tiến hành phỏng vấn chính thức với số lượng dữ liệu lớn, hai yếu tố này đã bị loại. Đồng thời cộng với phỏng
vấn chuyên sâu để tìm hiểu nguyên nhân bị loại của 2 yếu tố này và xem xét độ phù hợp của kết quả mơ hình, tác giả tìm hiểu được các nguyên nhân như sau:
Yếu tố nhận thức về trách nhiệm xã hội của tổ chức:
Việc tổ chức các hoạt động từ thiện hiện nay chỉ mang tính hình thức và các chương trình khơng khơi gợi được tính hấp dẫn cho nhân viên.
Chính sách lao động tốt theo đa số nhân viên được thể hiện qua yếu tố lương, thưởng và cơ hội thăng tiến.
Yếu tố sự hòa nhập trong tổ chức:
Các cuộc dã ngoại được tổ chức mang tính gượng ép, đồng thời lịch trình đều do lãnh đạo quyết định nên nhân viên cảm thấy khơng hứng thú và hài lịng.
Đa phần nhân viên Vietinbank hiện nay làm việc một cách độc lập, chưa có tinh thần làm việc nhóm.
Kết quả phân tích dữ liệu được tác giả thể hiện cụ thể trong chương 2.
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu có liên quan đến đối tương nghiên cứu. Kết hợp giữa việc kế thừa mơ hình nghiên cứu với việc thực hiện phỏng vấn 20 ý kiến để khám phá các yếu tố mới phù hợp với đặc điểm của Vietinbank-khu vực TPHCM, tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu của mình với 10 yếu tố.
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG ẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP HCM
2.1. Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam. 2.1.1. Tóm tắt q trình hình thành và phát triển. 2.1.1. Tóm tắt q trình hình thành và phát triển.
- Ngân hàng Vietinbank được thành lập vào ngày 26/03/1988 trên cơ sở tách ra từ Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng.
- Ngày 14/11/1990: Chuyển Ngân hàng chuyên doanh Công thương Việt Nam thành Ngân hàng Công thương Việt Nam(theo Quyết định số 402/CT của Hội đồng Bộ trưởng).
- Ngày 27/03/1993: Thành lập Doanh nghiệp Nhà nước có tên Ngân hàng Cơng thương Việt Nam (theo Quyết định số 67/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam).
- Ngày 21/09/1996: Thành lập lại Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 285/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam).
- Ngày 23/09/2008: Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phương án cổ phần hóa Ngân hàng Cơng thương Việt Nam (theo Quyết định số 1354/QĐ-TTg).
- Ngày 25/12/2008: Tổ chức thành công đợt IPO trong nước.
- Ngày 04/06/2009: Nghị quyết của Đại hội Cổ đông lần thứ nhất Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
- Ngày 03/07/2009: Quyết định cấp giấy phép thành lập và hoạt động cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (theo Quyết định số 142/GP-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam).
động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (theo Quyết định số 1573/GP- NHNN).
2.1.2. Thành tựu đạt đƣợc.
Với quy mô vốn lớn, chất lượng tài sản tốt nhất, mạng lưới hoạt động của Vietinbank đang được mở rộng khắp đất nước với 148 chi nhánh, 07 công ty thành viên, 03 đơn vị sự nghiệp với hơn 1000 phịng giao dịch. Bên cạnh đó, Vietinbank cũng là một trong những ngân hàng Việt Nam đầu tiên phát triển mạng lưới giao dịch tại Châu Âu (Frankfurt và Berlin - CHLB Đức). Bên cạnh đó, Vietinbank cũng đang tiến hành phát triển mạng lưới tại nhiều quốc gia khác nhau như Lào, Ba Lan, Anh, Myanmar…
Bên cạnh đó, Vietinbank là ngân hàng có cổ đơng nước ngồi mạnh nhất Việt Nam khi có sự đóng góp của hai cổ đơng chiến lược lớn Tổ chức Tài chính Quốc tế uy tín IFC và Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ - Ngân hàng lớn nhất Nhật Bản.
Nhờ những nỗ lực hoạt động của mình, trong hai năm 2012 và 2013, Vietinbank liên tiếp nhận được bình chọn với thứ hạng cao do tạp chí Forbes- tạp chí lớn nhất thể giới (Top 200 doanh nghiệp lớn nhất thế giời) và tạp chí The Banker (Top 500 thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới). Và thành tựu quý giá nhất đánh dấu những cố gắng của Vietinbank là vào ngày 07/01/2013, Vietinbank được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động
2.1.3. Các hoạt động chính.
- Huy động vốn: Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và
hấp dẫn: tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích luỹ...
- Cho vay, đầu tƣ: vay ngắn hạn, trung và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ; tài
trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất; cho vay tài trợ, đồng tài trợ, cho vay hợp vốn và uỷ thác đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài.
- Bảo lãnh: Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế): Bảo lãnh dự thầu;
Bảo lãnh thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh thanh toán. - Thanh toán và Tài trợ thƣơng mại:
Phát hành, thanh tốn thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh tốn thư tín dụng nhập khẩu.
Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A).
Chuyển tiền trong nước và quốc tế
- Ngân quỹ: Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…) và các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…)
- Thẻ và ngân hàng điện tử: Thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế
(VISA, MASTER CARD…), dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card); Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking
2.1.4. Sơ đồ tổ chức.
Đứng đầu bộ máy quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị. Đứng đầu bộ máy điều hành là tổng giám đốc, được ủy quyền từ hội đồng quản trị để điều hành hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Tiếp theo là các phòng chức năng và hệ thống chi nhánh, giao dịch:
- Khối nhân sự: có nhiệm vụ hoạch định và thực hiện các chính sách liên quan đến vấn đề nhân sự: tuyển dụng, tổ chức thi tuyển…
- Khối khách hàng doanh nghiệp: chịu trách nhiệm quản lý và phê duyệt tín dụng đối với khách hàng thuộc phân khúc khách hàng doanh nghiệp theo quy định của pháp luật Việt Nam nói chung và quy định của ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nói riêng.
- Khối Bán Lẻ: chịu trách nhiệm quản lý, kiểm sốt tín dụng đối với khách hàng thuộc phân khúc cá nhân và khách hàng là doanh nghiệp thuộc phân
khúc bán lẻ.
- Khối kinh doanh vốn và thị trường: ban hành các sản phẩm nghiệp vụ, quy định về lãi suất cho vay và huy động đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng. - Khối quản lý rủi ro: quản lý, theo dõi tình hình phát sinh nợ, đồng thời phối
hợp với chi nhánh nhằm đưa ra các giải pháp xử lý nợ trong thời gian hiệu quả nhất
- Khối công nghệ thông tin: đảm bảo quá trình vận hành của toàn hệ thống, đảm bảo sự an toàn cho toàn hệ thống bên trong lẫn bên ngoài.
- Khối vận hành: bao gồm các phòng ban nghiệp vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh chính từ khối Khách hàng doanh nghiệp và Khối Bán Lẻ. (bao gồm hỗ trợ tín dụng, kế tốn và kho quỹ).
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức ngân hàng Vietinbank
2.1.5. Hoạt động kinh doanh