STT Họ và tên Giai đoạn đăng ký
nghỉ phép Số ngày đã nghỉ phép Số ngày phép còn lại 1 A -/- -/- -/- 2 B -/- -/- -/-
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Dựa trên việc phân tích thực trạng của các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Vietinbank, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những nhược điểm và gia tăng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc. Tuy nhiên mỗi giải pháp cũng còn những hạn chế riêng, do vậy các nhà lãnh đạo ngân hàng có thể đánh giá mức độ ưu tiên từ đó đưa ra những giải pháp được ưu tiên thực hiện trước.
KẾT LUẬN
Dựa trên mơ hình nghiên cứu của Madhu, R.Mohan Kumar (2015) và mơ hình nghiên cứu của Hứa Thiên Nga (2013), tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu sự tác động của thành phần chất lượng cuộc sống công việc đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Vietinbank-khu vực TP HCM, tác giả đã tham khảo các mơ hình trong và ngồi nước. Để chuẩn hóa mơ hình nghiên cứu phù hợp với đặc điểm của nhân viên trong công việc tại Vietinbank-khu vực TP HCM, tác giả sử dụng phương pháp định tính (phỏng vấn 20 ý kiến, phỏng vấn tay đơi và phỏng vấn nhóm) và định lượng (khảo sát sơ bộ) nhằm hiệu chỉnh thang đo.
Kết quả nghiên cứu định tính (phương pháp 20 ý kiến, phỏng vấn tay đôi và thảo luận nhóm) đã xác định được 53 biến quan sát (10 yếu tố độc lập với 48 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 5 biến quan sát). Tác giả tiếp tục đưa vào nghiên cứu định lượng chính thức. Đối tượng khảo sát là nhân viên đang làm việc tại Vietinbank-khu vực TP HCM với cỡ mẫu N=200.
Nghiên cứu định lượng chính thức đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Vietinbank-khu vực TP HCM gồm 8 yếu tố độc lập: Lương, thưởng thỏa đáng công bằng (5 biến); điều kiện làm viêc an toàn, đảm bảo sức khỏe (4 biến), cơ hội phát triển nghề nghiệp (4 biến); sự tuân thủ và bảo vệ quyền lợi nhân viên (3 biến); sự cân bằng cuộc sống và công việc (4 biến); phát triển năng lực cá nhân (3 biến); lãnh đạo (4 biến); động viên tinh thần (4 biến) và 1 yếu tố phụ thuộc gồm 5 biến quan sát: sự thỏa mãn trong công việc. Kết quả trên đã được kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, ngồi ra tác giả cịn phân tích tương quan và hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc.
Thông qua kết quả hồi quy, tác giả đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự thỏa mãn trong công việc. Đồng thời, tiến hành phân tích thực trạng, so sánh đối thủ cạnh tranh, phỏng vấn sâu để từ đó tìm ra ngun nhân và đề xuất các giải pháp để gia tăng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc.
Hạn chế của đề tài:
- Quá trình nghiên cứu định lượng, tác giả chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, với kết quả phân tích hồi quy với R2 hiệu chỉnh bằng 0.62 cho thấy mơ hình chỉ giải thích được 62% sự thay đổi của sự thỏa mãn cơng việc, điều này cho thấy có thể cịn có những yếu tố khác trong chất lượng cuộc sống cơng việc có tác động đến sự thỏa mãn trong cơng việc của nhân viên tại Vietinbank-khu vực TP HCM nhưng chưa được nghiên cứu trong mơ hình.
- Nghiên cứu được thực hiện với kích thước mẫu N=200 đối với việc nghiên cứu chính thức tại Vietinbank-khu vực TP HCM và N=165 đối với ngân hàng đối thủ (Vietcombank) bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên mẫu chưa mang tính đại diện cao.
- Các giải pháp tác giả đưa ra chưa tính tốn được chi tiết cụ thể các bước thực hiện cũng đánh giá được hiệu quả sau khi sử dụng giải pháp.
Hƣớng nghiên cứu tiếp theo:
- Đề tài nghiên cứu chỉ mới thực hiện khảo sát nhân viên Vietinbank-khu vực TP HCM, do vậy nghiên cứu tiếp the có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra tồn hệ thống để mơ hình có mức độ tổng qt hóa cao hơn.
- Đề ra các giải pháp chi tiết hơn, tính tốn rõ các chi phí mà ngân hàng phải đánh đổi khi thực hiện.
học Kinh Tế TP HCM, hiện tôi đang làm một nghiên cứu về “Giải pháp nâng cao
chất lượng cuộc sống công việc nhằm gia tăng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM”.
Mong anh/ chị dành thời gian để trả lời những câu hỏi sau. Tất cả các ý kiến của anh/chị đều có giá trị hữu ích cho q trình nghiên cứu của tơi.
Anh/chị hãy trả lời câu hỏi:
Nội dung 1: Theo anh/ chị các yếu tố nào giúp nâng cao chất lượng cuộc sống công
việc? 1.……………………………………………………………………………………… 2.……………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………… 4.……………………………………………………………………………………… 5.……………………………………………………………………………………… 6.……………………………………………………………………………………… 7.……………………………………………………………………………………… 8.……………………………………………………………………………………… 9………………………………………………………………………………………… 10……………………………………………………………………………………… 11.……………………………………………………………………………………… 12.………………………………………………………………………………………
16.……………………………………………………………………………………… 17……………………………………………………………………………………… 18.……………………………………………………………………………………… 19.……………………………………………………………………………………… 20.………………………………………………………………………………………
Nội dung 2: Theo anh/chị các yếu tố nào giúp gia tăng sự thỏa mãn của nhân viên
trong công việc?
1………………………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………… 4.……………………………………………………………………………………… 5.……………………………………………………………………………………… 6.……………………………………………………………………………………… 7.……………………………………………………………………………………… 8.……………………………………………………………………………………… 9………………………………………………………………………………………… 10………………………………………………………………………………………. 11.……………………………………………………………………………………… 12.……………………………………………………………………………………… 13.………………………………………………………………………………………
16.……………………………………………………………………………………… 17……………………………………………………………………………………… 18.……………………………………………………………………………………… 19.……………………………………………………………………………………… 20.…………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn!
1 Rủi ro càng cao thì thu nhập càng cao X
2 Kết quả làm việc của nhân viên được ghi nhận xứng đáng
(ngoài thu nhập và phúc lợi) với đóng góp và thành tich
của mình
X
3 Ngân hàng có cơ chếlương riêng dành cho khối hỗtrợ X
4 Nhân viên được đánh giá tăng lương thông qua chỉ số KPIs trong 3 năm liên tiếp.
5 Thu nhập đảm bảo được cuộc sống hằng ngày
6 Nhân viên được ghi nhận điểm cộng vào kết quả đánh giá khi có sáng kiến phát triển nghề nghiệp
II Điều kiện làm việc an toàn, đảm bảo sức khỏe
1 Cơ sở vật chất hiện đại tạo điều kiện làm việc thoải mái
2 Môi trường làm việc khơng có áp lực
III Cơ hội phát triển nghề nghiệp 1 Nhân viên được tạo điều kiện thăng tiến trong cơng việc
2 Ngân hàng có định hướng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng
3 Ngân hàng tạo ra các chương trình tìm kiếm người tài ở mỗi bộ phận nghiệp vụ
4 Nhân viên được tự đề xuất ứng tuyển vào vị trí cao hơn khi
đạt đủ tiêu chuẩn ngân hàng đềra.
X
IV Sự hòa nhập trong tổ chức
1 Mỗi phịng ban có kế hoạch đào tạo nhân viên mới một
cách khoa học
X
2 Đồng nghiệp thân thiện.
3 Giữa các phịng ban cần có sựphối hợp linh hoạt X
4 Tập thể tổ chức các cuộc dã ngoại vào dịp cuối tuần mỗi quý
5 Đồng nghiệp có tinh thần tương trợnhau trong công việc
6 Đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ phối hợp với nhau để giải
quyết công việc
V Sự tuân thủ và bảo vệ quyền lợi nhân viên 1 Nhân viên có thể quyết định được cơng việc của mình
2 Nhân viên được sử dụng ngày phép năm tùy thuộc vào ý muốn của cá nhân
VI Sự cân bằng cuộc sống và công việc 1 Nhân viên dược rút ngắn thời gian làm việc tại cơ quan sau
giờ hành chính
X
làm
4 Nhân viên đủ thời gian sinh hoạt cùng gia đình sau giờ làm việc.
5 Nhân viên làm chủvềmặt thời gian
VII Phát triển năng lực cá nhân
1 Nhân viên có điều kiện phát huy được thếmạnh của bản thân
2 Nhân viên được tạo điều kiện tương tác với nhiều nghiệp vụ khác nhau để có thểln chuyển cơng việc
VIII Nhận thức về trách nhiệm xã hội của tổ chức 1 Tự hào về hình ảnh của ngân hàng đối với xã hội
2 Ngân hàng có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển
xã hội
3 Ngân hàng luôn tạo ra cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao
4 Ngân hàng có chính sách việc làm tốt cho người lao động
IX Lãnh đạo
1 Lãnh đạo phải hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên tận tình
2 Lãnh đạo trực tiếp phải ghi nhận một cách công tâm về kết
quả làm việc
3 Lãnh đạo tôn trọng ý kiến của nhân viên X
4 Lãnh đạo có trình độ để nhân viên có thể học hỏi thêm được nhiều nghiệp vụ
5 Lãnh đạo phải phân cơng cơng việc bình đẳng
6 Lãnh đạo trực tiếp đưa ra những nhận xét kịp thời giúp
nhân viên cải thiện kết quảlàm việc
X
X Động viên tinh thần
1 Nhân viên được hỗ trợ để có thể định cư thơng qua các dự án chung cư ngân hàng.
X
2 Nhân viên được hỗ trợ phương tiện đi lại đối với nhân viên có chỗ ở xa địa điểm chi nhánh làm việc
X
3 Chế độ bảo hiểm xã hội đáp ứng được nhu cầu của nhân viên
4 Ngân hàng hỗ trợ chi phí đi lại vào dịp Tết đối với nhân
viên ở xa
X
5 Ngân hàng có chính sách hỗ trợ người thân nhân viên trong việc khám chữa bệnh.
6 Ngân hàng bố trí điều chuyển công việc nhẹ nhàng hơn cho các cán bộ nữ đang còn trong chế độ hậu sản
3 Tôi đề cập đến việc làm tại ngân hàng Vietinbank cho người thân hay bạn bè nếu người đó có ý định tham gia thi tuyển
vào ngành ngân hàng
4 Tơi khơng có ý định thay đổi nơi và vị trí làm việc tính đến thời điểm hiện tại và trong năm tới
5 Tôi cảm thấy không hối hận khi đã dành khá nhiều thời gian cho ngân hàng, kểcảnhững ngày nghỉ
X
Sau khi thực hiện phương pháp 20 ý kiến, tổng số biết quan sát được nâng lên 48 biến, thêm mới tăng 16 biến so với mơ hình kế thừa.
I. GIỚI THIỆU
Trước tiên tôi xin cảm ơn các anh/chị đã đến và tham gia buổi thảo luận này.
Trước tiên tôi tên là Lê Thị Quỳnh Như, hiện tôi đang thực hiện đề tài “Giải pháp
nâng cao chất lượng cuộc sống công việc nhằm gia tăng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM”.
Để phục vụ tốt cho luận văn tốt nghiệp của mình, tơi rất mong nhận được những ý
kiến đóng góp của các anh/chị!
Xin anh/chị vui lịng cho viết tên và vị trí cơng việc hiện tại:
…………………………………………………………………………………
II. NỘI DUNG
Theo anh/chị các yếu tố để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong cơng việc tại Vietinbank là gì? Anh/chị cho ý kiến về các yếu tố cụ thể sau:
1. Theo anh/chị yếu tố lương, thưởng thỏa đáng công bằng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc qua những vấn đề nào?
2. Anh/chị có ý kiến như thế nào về yếu tố điều kiện làm việc an toàn, đảm bảo sức khỏe?
3. Tiêu thức nào của yếu tố cơ hội phát triển nghề nghiệp mà anh/chị quan tâm? 4. Yếu tố sự hòa nhập trong tổ chức như thế nào làm anh/chị thỏa mãn?
5. Sự tuân thủ và bảo vệ quyền lợi nhân viên biểu hiện như thế nào khiến anh/chị cảm thấy thỏa mãn với công việc?
6. Những vấn đề nào về yếu tố sự cân bằng cuộc sống và công việc mà anh/chị quan tâm?
7. Anh/chị quan tâm về yếu tố phát triển năng lực cá nhân như thế nào?
8. Đối với yếu tố nhận thức về trách nhiệm xã hội của tổ chức điều gì làm
STT Các biến quan sát Thêm mới I Lương thưởng thóa đáng, cơng bằng
1 Rủi ro càng cao thì thu thập càng cao
2 Kết quả làm việc của nhân viên được ghi nhận xứng đáng (ngoài thu nhập và phúc lợi) với đóng góp và thành tich
của mình
3 Ngân hàng có cơ chế nâng lương riêng dành cho khối hỗ trợ
4 Nhân viên được đánh giá tăng lương thông qua chỉ số KPIs trong 3 năm liên tiếp.
5 Thu nhập đảm bảo được cuộc sống hằng ngày
6 Nhân viên được ghi nhận điểm cộng vào kết quả đánh giá khi có sáng kiến phát triển nghề nghiệp
II Điều kiện làm việc an toàn, đảm bảo sức khỏe
1 Cơ sở vật chất hiện đại tạo điều kiện làm việc thoải mái
2 Môi trường làm việc khơng có áp lực
3 Khơng gian làm việc đầy đủ ảnh sáng X
4 Ngân hàng có nhiều phần mềm hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả.
X
III Cơ hội phát triển nghề nghiệp 1 Nhân viên được tạo điều kiện thăng tiến trong công việc
2 Ngân hàng có định hướng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng
3 Ngân hàng tạo ra các chương trình tìm kiếm người tài ở mỗi bộ phận nghiệp vụ
4 Nhân viên được tự đề xuất ứng tuyển vào vị trí cao hơn khi
đạt đủ tiêu chuẩn ngân hàng đềra.
IV Sự hòa nhập trong tổ chức
1 Mỗi phịng ban có kế hoạch đào tạo nhân viên mới một
cách khoa học
2 Đồng nghiệp thân thiện.
3 Giữa các phịng ban cần có sự phối hợp linh hoạt
4 Tập thể tổ chức các cuộc dã ngoại vào dịp cuối tuần mỗi quý
5 Đồng nghiệp có tinh thần tương trợnhau trong cơng việc
6 Đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ phối hợp với nhau để giải
quyết cơng việc
4 Phịng nhân sự gửi bảng lương chi tiết hàng tháng của nhân viên thông qua email cá nhân
X
VI Sự cân bằng cuộc sống và công việc 1 Nhân viên dược rút ngắn thời gian làm việc tại cơ quan sau
giờ hành chính
2 Ngân hàng không nên tận dụng ngày nghỉ của nhân viên hoặc các dịp nghỉ lễ để tiến hành chạy thử nghiệm các
chương trình nghiệp vụ chuẩn bị chuyển đổi, gây ảnh
hưởng đến tâm lý của nhân viên
3 Nhân viên có thời gian tham gia hoạt động với bạn bè sau giờ làm
4 Nhân viên đủ thời gian sinh hoạt cùng gia đình sau giờ làm việc.
5 Nhân viên làm chủvềmặt thời gian
VII Phát triển năng lực cá nhân
1 Nhân viên có điều kiện phát huy được thếmạnh của bản thân
2 Nhân viên được tạo điều kiện tương tác với nhiều nghiệp vụ khác nhau để có thểln chuyển cơng việc
3 Nhân viên được đề xuất tham gia các khóa học nghiệp vụ phù hợp với năng lực cá nhân
X
VIII Nhận thức về trách nhiệm xã hội của tổ chức
1 Tự hào về hình ảnh của ngân hàng đối với xã hội
2 Ngân hàng có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển
xã hội
3 Ngân hàng luôn tạo ra cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao
4 Ngân hàng có chính sách việc làm tốt cho người lao động
5 Ngân hàng thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện
cho nhân viên
X
IX Lãnh đạo
1 Lãnh đạo hướng dẫn nghiệp vụcho nhân viên tận tình
2 Lãnh đạo trực tiếp phải ghi nhận một cách công tâm về kết quả làm việc
3 Lãnh đạo tôn trọng ý kiến của nhân viên
4 Lãnh đạo có trình độ để nhân viên có thể học hỏi thêm được nhiều nghiệp vụ
5 Lãnh đạo phân cơng cơng việc bình đẳng
6 Lãnh đạo trực tiếp đưa ra những nhận xét kịp thời giúp
có chỗ ở xa địa điểm chi nhánh làm việc
3 Chế độ bảo hiểm xã hội đáp ứng được nhu cầu của nhân viên
4 Ngân hàng hỗ trợ chi phí đi lại vào dịp Tết đối với nhân viên
ở xa
5 Ngân hàng có chính sách hỗ trợ người thân nhân viên trong việc khám chữa bệnh.
6 Ngân hàng bố trí điều chuyển cơng việc nhẹ nhàng hơn cho các cán bộ nữ đang cịn trong chế độhậu sản
XII Sự thỏa mãn trong cơng việc
1 Tôi cảm thấy tự hào khi được làm việc tại Ngân Hàng Vietinbank
2 Tôi thường khoe địa điểm làm viêc trên facebook để thể
hiện sự tự hào
3 Tôi đề cập đến việc làm tại ngân hàng Vietinbank cho người thân hay bạn bè nếu người đó có ý định tham gia thi tuyển