Chương 3 : SỰ HÀI LÒNG CỦA NGUỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤCÔNG
3.2. Đặc điểm của mẫu khảo sát
Trong 247 bảng hỏi hợp lệ được phản hồi từ người dân, sau khi nhập dữ liệu và phân tích, kết quả mẫu khảo sát được mơ tả như sau:
3.2.1. Về giới tính
Qua kết quả trong bảng 3.1, mẫu khảo sát có số lượng nam tham gia trả lời nhiều hơn một cách áp đảo so với số lượng nữ. Điều này được thảo luận với nhân viên tổ một cửa để biết con số có phản ánh thực tế tình hình tại địa phương. Kết quả cho rằng, phần lớn những người đến liên hệ là nam và chỉ có một phần nhỏ đến liên hệ là nữ.
Hính 3.1. Phân bổ giới tính của mẫu khảo sát
20
3.2.2. Về độ tuổi
Xét về độ tuổi thì những người đến liên hệ làm việc với tổ một cửa tuổi từ 31 đến 50 chiếm hơn một nửa (59,1%) so với số người được hỏi và độ tuổi dưới 20 rất ít đến liên hệ với tổ một cửa (1,6%). Hai nhóm tuổi cịn lại chiếm tỷ lệ tương đương nhau, lần lượt là 19,4% và 19,8% trong tổng số người trả lời hợp lệ. Nhìn chung, độ tuổi trung niên thường tham gia công việc liên hệ cơ quan nhà nước và chính quyền.
Hình 3.2. Phân bổ độ tuổi của mẫu khảo sát 3.2.3. Về trình độ học vấn 3.2.3. Về trình độ học vấn
Về trình độ học vấn, phần lớn những người trả lời bảng câu hỏi có trình độ phổ thơng. Trong đó, tỷ lệ người có trình độ cấp 2 là cao nhất, gần 50%. Trình độ cấp 1 chiếm tỷ lệ gần 20% và kế đến là cấp 3. Tỷ lệ người có trình độ trên phổ thơng chỉ chiếm khoảng 5,6% trong mẫu khảo sát. Nhìn chung, bình diện trình độ học vấn tại địa phương cịn thấp.
Hình 3.3. Phân bổ Trình độ học vấn của mẫu khảo sát 3.2.4. Về nghề nghiệp 3.2.4. Về nghề nghiệp
Về nghề nghiệp, thành phần buôn bán, ngư dân và chủ doanh nghiệp đến liên hệ làm việc với tổ một cửa (tỷ lệ lần lượt là 24,7%; 23,1% và 25,5%) nhiều hơn so với những ngành nghề khác được khảo sát.
3.2.5. Về nội dung công việc
Về nội dung công việc, phần lớn người dân đến liên hệ có liên quan đến đất đai, đăng ký kinh doanh và xây dựng với tỷ lệ lần lượt là 36%; 25,1% và 21,1%.
Hình 3.5. Phân bổ Nội dung công việc của mẫu khảo sát 3.2.6. Về tần suất liên hệ
Kết quả trong mẫu khảo sát cho thấy, người dân đến liên hệ làm việc với tổ một cửa từ hai lần trở lên chiếm khoảng ba phần tư tổng số người được hỏi.
Bảng 3.1 Thông tin tổng quan về mẫu khảo sát TT Đặc điểm Tần số (n) Tỷ lệ (%) TT Đặc điểm Tần số (n) Tỷ lệ (%) 1 Giới tính Nam 227 91,9 Nữ 20 8,1 2 Độ tuổi Dưới 20 4 1,6 Từ 20 đến 30 48 19,4 Từ 31 đến 50 146 59,1 Trên 50 49 19,8 3 Trình độ học vấn Cấp 1 46 18,6 Cấp 2 120 48,6 Cấp 3 39 15,8 Trung cấp 8 3,2 Cao đẳng 1 0,4 Đại học 4 1,6 Sau đại học 1 0,4 Trình độ khác 28 11,3 4 Nghề nghiệp Công chức - Viên chức 16 6,5 Buôn bán 61 24,7 Nông dân 17 6,9 Ngư dân 57 23,1 Chủ doanh nghiệp 63 25,5
Nhân viên công ty 33 13,4
5 Nội dung công việc
Đất đai 89 36,0
Xây dựng 52 21,1
Môi trường 9 3,6
Tư pháp, hộ tịch 35 14,2
Đăng ký kinh doanh 62 25,1
6 Số lần đến liên hệ làm việc
Lần đầu tiên 60 24,3
Vài lần 109 44,1
Nhiều lần (trên 3 lần) 78 31,6
Nguồn: Kết quả khảo sát (n = 247) Phụ lục 7
3.3. Các yếu tố đo lường cảm nhận của người dân về chất lượng dịch vụ.
Nội dung sau đây sẽ thảo luận về kết quả khảo sát của năm nhóm yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ hành chính cơng thơng qua các biến quan sát trong từng thang đo.