6. Cấu trúc luận văn
1.3. Phương pháp nghiên cứu:
1.3.3. Nghiên cứu định lượng:
Bước 1: Khảo sát sơ bộ
Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính tác giả đã lập thành bảng câu hỏi sơ bộ với 45 biến quan sát, trong đó có 6 yếu tố độc lập với 41 biến quan sát, 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát. Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ được gửi đến 4 chi nhánh của công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL tại 4 thành phố: Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành Phố Đà Nẵng, Thành phố Huế, Thành Phố Hà Nội, kết quả thu được 180 phiếu trả lời, trong đó có 150 phiếu đạt yêu cầu. Tác giả đã dùng 150 phiếu đạt yêu cầu để làm dữ liệu phân tích sơ bộ về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL.
Tác giả đã tiến hành mã hóa dữ liệu, nhập dữ liệu vào SPSS 18 với 150 phiếu và chạy kiểm định độ tin cậy Cronbach ‘s Alpha của các biến quan sát của các yếu tố độc lập và phụ thuộc. Kết quả 7 biến đều đạt với hệ số Cronbach ‘s Alpha > 0.6 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng > 0.3.
Tiếp theo, tác giả phân tích EFA cho các biến quan sát của yếu tố độc lập. Khi phân tích EFA tác giả đã đưa tất cả các biến quan sát của yếu tố độc lập vào phân tích. Sử dụng phương pháp trích Principal ComponentAnalysis với phép xoay Varimaxvà chấp nhận thang đo khi phương sai trích >= 0.5% kết quả khi xoay ma trận được 6 yếu tố (Phụ lục 6).
Căn cứ vào kết quả khảo sát sơ bộ tác giả đã lập thành bảng câu hỏi chính thức có 7 yếu tố với 45 biến quan sát (trong đó 6 yếu tố độc lập với 41 biến quan sát, 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát)
Các biến quan sát được mã hóa như sau:
Bảng 1.4: Mã hóa các biến quan sát
I Ảnh hưởng của bản chất công việc lên sự thỏa mãn trong công việc
tại công ty TNHH DV CC TT KL Mã hóa
1 Cơng việc cho phép tôi sử dụng tốt các năng lực cá nhân CV1
2 Công việc của tôi rất thú vị CV2
3 Công việc của tơi có nhiều thách thức CV3
4 Thời gian làm việc thoải mái và linh động, không bắt buộc ở cơ quan
khi không tiếp khách. CV4
5 Khơng khí xung quanh khơng ồn ào. CV5
6 Trao quyền tự chủ cho nhân viên nhiều hơn. CV6
7 Khách hàng quan tâm đến cảm xúc của nhân viên. CV7 8 Cơng việc của tơi khơng địi hỏi thường xun phải làm ngồi giờ CV8
9 Cơng việc giúp tôi học hỏi được nhiều điều CV9
10 Áp lực chỉ tiêu giao khoán cho người lao động CV10
II Ảnh hưởng của lương thưởng lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
11 Tổ chức có chính sách tiền lương tương xứng với kết quả làm việc LT1 12 Tổ chức có chế độ tiền lương thu nhập được trả cơng bằng LT2
13 Tôi được trả lương tương xứng theo năng lực LT3
14 Mức lương của tôi cạnh tranh so với các tổ chức khác LT4
III Ảnh hưởng của lãnh đạo lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
15 Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc LD1 16 Nhân viên được đối xử công bằng không phân biệt LD2
17 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã LD3 18 Lãnh đạo tạo lập và phát triển văn hóa hịa đồng LD4
19 Lãnh đạo hài hước LD5
20 Lãnh đạo quan tâm nhân viên LD6
21 Cấp trên có thể hỗ trợ tơi trong cơng việc khi cần thiết LD7
22 Cấp trên tế nhị khi phê bình tơi LD8
23 Cấp trên ghi nhận những đóng góp của tơi LD9
24 Cấp trên lắng nghe ý kiến trong công việc LD10
IV Ảnh hưởng của đào tạo – thăng tiến lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
25 Tôi được biết những điều kiện để thăng tiến DT1
26 Tôi được cung cấp kiến thức kỹ năng cần thiết cho công việc DT2 27 Tổ chức tạo nhiều cơ hội để tôi phát triển cá nhân DT3
28 Tổ chức giúp tôi có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề
nghiệp cá nhân DT4
29 Cơng ty có nhiều cấp bậc cao hơn với kỹ năng địi hỏi chuyên nghiệp
hơn DT5
V Ảnh hưởng của phúc lợi lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
30 Tổ chức có chế độ phúc lợi tốt PL1
31 Tổ chức có chế độ bảo hiểm xã hội tốt PL2
32 Thêm tiện ích cà phê miễn phí ở cơng ty PL3
33 Tổ chức có tổ chức các hoạt động vui chơi du lịch PL4 34 Tổ chức có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao PL5
VI Ảnh hưởng của đfông nghiệp lên sự thỏa mãn trong công việc tại
công ty TNHH DV CC TT KL
35 Đồng nghiệp của tôi thoải mái và dễ chịu DN1
37 Các đồng nghiệp của tôi thân thiện DN3
38 Không kết bè kết phái DN4
39 Tổ chức các hoạt động vui chơi đội nhóm thiết lập tinh thần đồn kết DN5 40 Các đồng nghiệp của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc DN6 41 Các đồng nghiệp của tơi có tinh thần teamwork DN7
VII Sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
42 Tơi tự hào vì được làm việc trong tổ chức này TM1
43 Tôi sẽ gắn bó dài lâu với tổ chức này TM2
44 Tơi hài lịng với cơng việc hiện tại TM3
45 Tơi nỗ lực hết mình để hồn thành cơng việc TM4
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Tác giả đã tiến hành thu thập thông tin khảo sát bằng cách gửi 180 bảng hỏi chính thức cho đối tượng là nhân viên và cán bộ quản lý cấp trung đang làm việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL tại các chi nhánh của cơng ty ở Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành Phố Đà Nẵng, Thành phố Huế, Thành Phố Hà Nội bằng cách gửi qua trang khảo sát doc.google để tiện cho việc trả lời và thống kê dữ liệu. Việc nhận và gửi phiếu khảo sát được thực hiện cho đến khi đủ số liệu đạt chuẩn.
Dữ liệu thu thập qua khảo sát được nhập vào SPSS 18 và được thực hiện theo trình tự:
Tiến hành dữ liệu vào máy tính, trong q trình nhập loại bỏ các phiếu khơng phù hợp.
Làm sạch dữ liệu bằng cách kiểm tra xử lý các lỗi do nhập liệu (các giá trị không nằm trong vùng lựa chọn). Kiểm tra các mẫu bị trùng và loại bỏ.
Tiến hành kiểm tra độ tin cậy Cronbach ‘s Alpha của các biến quan sát. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến quan sát.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết, khái niệm sự thỏa mãn trong công việc của tác giả được sắp xếp theo thời gian từ xưa đến nay. Đồng thời nêu lên định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc.
Trong chương này tác giả đã trình bày mơ hình nghiên cứu đề xuất là mơ hình của Trần Thị Kim Dung đã được điều chỉnh vào điều kiện của Việt Nam bao gồm 6 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc.
Chương 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2016
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 2.1.1. Sơ lược về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL